永远在路上

——记江苏有线靖江分公司生祠广电站

“有线电视”，这种通过电缆光纤传输数字信号的技术，进入广大的中国农村，进入寻常百姓家后，凭着一根电缆，人们就能够观看到更高清的电视画面，更海量的电视节目，而“云计算”的应用催生出的“云媒体”平台，更能让人们获得双向互动的新鲜体验。这种革命性的变化，不但颠覆了过去传统的电视收视方式，也对乡镇广电站的服务工作提出了更高的要求。

一根细细的电缆，一头连着用户，一头写着服务。

一

生祠镇广电站做的是服务工作。

要做服务事，先做清廉人。

生祠镇是一个历史文化古镇，因百姓为岳飞生前建造的一座祠堂——生祠堂而得名。传说，当年岳飞在任通泰镇抚使兼知泰州期间，统帅的岳家军骁勇善战、军纪严明、精忠报国、亲民爱民，战斗间隙与老百姓一起耕地耙田、修路架桥，留下许多佳话，受到百姓爱戴。生祠镇还是中国现代杰出的实业家刘国钧先生的故里，刘国钧一生艰辛创业，取得辉煌成就，被誉为“民族工业的骄子”，其守善持恒、弘毅敬修、思乡爱国的高洁品格为家乡人民所敬仰。

也许是长期浸润于这方土地，血脉中流淌着报国、爱民、修身、敬业、奉献、清廉的基因，生祠镇广电站一班人，与生祠人一样，也有着这样的人生目标和事业追求。特别是近年以来，“三严三实”“两学一做”活动开展，他们始终坚持正风肃纪，筑牢思想防线，在镇纪委和上级部门的指导下，认真执行党风廉政建设规章，将纪律学习、廉政教育常态化，形成例会制度，每月一次党风廉政建设民主评议会，设立廉政专栏，认真撰写心得体会，谈思想、谈认识、谈体会，算个人账、算家庭账、算前途账，敲响自律警钟。使全站干部职工政治素质有了全面提升，服务意识进一步加强，对党纪国法有敬畏之心，讲规矩，守纪律，心中有责，心中有戒，党员干部争当廉洁自律表率，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，防微杜渐。同时，建立健全各项规章制度，以制度夯实廉政基础，根据各自岗位制定廉政风险清单，逐一排查可能存在的廉政风险，并作出书面廉洁承诺。

营业厅现金收入严格执行日结日清，实行收支两条线，严禁挪作他用。

做好器材管理，对生产所用耗材数量、型号、用途、使用地点，规范填写领料单据，以备每月核查。

废旧材料处理严格执行财务规定，不私卖贱卖。

日常办公弘扬廉俭文化，不搞铺张浪费，对必须发生的费用严格执行申报流程。

……

站里经常对各风险点进行随检，发现问题，形成清单，落实整改，并以“回头看”的方式检查整改实施情况。2018年，全站没有一起违规违纪违法事件发生。

二

有线电视用户，是广电站服务的首要对象。

生祠镇共有11230户常住人口，其中有线电视用户达到9500多户。怎样使服务工作更优化，群众更方便？广电站提出了“业务办理简洁透明，故障处理快速及时，服务群众热情贴心”的要求。制定了营业厅礼仪规范、业务办理、业务咨询、柜面物品摆放等具体细则，以及社区工程师岗位服务标准、上门服务规范。公开服务热线和监督电话，张贴业务办理流程、人员岗位职责，业务收费标准等公示信息。严格执行用户服务承诺制度，实行一站式服务，全站干部职工恪守职业道德，从未出现利用工作之便“吃、拿、卡、要”，贪污、挪用公款，以及为个人和家庭成员谋取不正当利益的行为。

每年七八月份是有线电视收费高峰期。针对现在农村留守老人较多、出行不便，以及一些村地处边远的实际情况，广电站积极与各村联系，设立便民服务点9个，方便用户缴费、故障报修和其他业务办理。同时，在全镇实行划片管理，落实专人包干。全镇分四个片，每个片一个人负责，联系卡发到用户家里，开展预约服务。2018年，便民服务点共接待用户1000多人次，片区包干预约上门服务800多次。故障当日报修当日完成，每代收一笔费用立即让站上开票并用微信传给用户审看，既让用户满意，又让用户放心，全年未发生一起有效投诉。

为让五保户、低保户等困难弱势人群也能看上有线电视，感受到党和政府实实在在的温暖，生祠镇广电站主动向上级公司汇报争取，对全镇95户五保户免收有线电视收视费，75户低保户减收费用。三河村有一困难户，从城里移居乡下老家，家里原有有线电视，后因无钱缴费被停机，而且线路也已老化。由于孩子患有精神性疾病，没有电视看就大吵大闹。家人想重新接上有线电视，可却苦于没钱不敢申请重装。在实施旧网改造时，广电站领导发现了这户的情况，专门为他家重新放线，免费接上了电视。

党员义工上门服务，也是生祠镇广电站经常开展的一项活动。每年学雷锋日、“五四”青年节、党的生日、国庆节等，党员义工们就会穿上红马甲，打上红旗子，开上三轮卡，带上工具包，进村入户，到行动不便的老人和困难户家中，打扫卫生，检修线路，查找隐患，送去一分关爱。全镇有哪些需要帮助的家庭和老人，他们都有一本账。这些家庭，这些老人，每次只要听到门外三轮卡的响声，就知道，又是党员义工上门来了，他们都叫得出每个人的名字，在他们心中，这些党员义工，已然成了他们的亲人。

对于外来承包虾塘、蟹塘的临时人员，生祠镇广电站也把他们纳入服务对象。随着土地流转承包经营的不断扩大，生祠镇这类人员越来越多。他们居住在田头塘边临时搭建的棚屋里，由于地方僻远，无有线电视，无宽带，无网络覆盖，而实际上，他们又急需要上网和收看电视，了解外面的信息，掌握市场行情，甚至开辟网上销售渠道。但找了许多运营商，都不愿投入，不肯做这投资大、收益小的买卖。广电站得知这一情况后，立即积极主动提供服务，帮他们布缆、架线、施工，不计成本，以社会效益为第一目标，以服务地方经济发展为第一要务，让外来人员产生一种虽处异地、胜过在家的感觉，进而能够安心地在这里扎根创业。

三

开通智慧平台，是生祠镇广电站的服务创新。

在市纪委开展“廉洁乡村”建设活动中，广电站如何与时俱进，发挥自身优势，找准工作切入点，做到融入其中，有所作为？这是生祠广电人一直思考的问题。他们在镇党委政府的指导支持下，积极主动融入信息化建设，服务政府，服务群众，助力乡村发展，在江苏有线靖江分公司的指导和共同打造下，利用云媒体电视，围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的乡村振兴内容，在全市率先成功上线“水美东进”“七彩利珠”等村务公开智慧平台。

2018年7月8日，在东进村举办的“生祠镇第二届荷花节”上，“水美东进”智慧平台举行开通仪式。这一天，阳光灿烂，大地生辉，放眼万亩荷塘，真的是“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。活动现场，一个个彩球、一面面彩旗、一道道彩标在上空飘荡。广场上挤满了父老乡亲，许多从不出门的老人、妇女也成为积极参与的观众。最为吸引人眼球的是一台超大屏幕的电子液晶显示屏，高高的架设在主席台上。市里分管副市长来了，镇里书记、镇长来了，江苏有线靖江分公司的老总来了。这时主持人一声宣布：“全市第一个村级智慧平台‘水美东进’正式上线开通！”只见大屏幕上立即出现了彩色的“水美东进”平台页面。在操作人员的演示下，“清风莲语”“红色锋帆”“苑艺风采”“埭上人家”四大栏目板块内容也一一呈现在大家面前。“咦，这是公布的村里的账目呀！”“这是公布的土地承包、流转、征地补偿的情况呀！”“这是公布的五保、低保名单和办残疾证的事情呀！”“哟，这不是村里那个从早到晚不归家，专门帮助协调矛盾纠纷的邓小堂吗？嗬嗬，上电视了！”……人们七嘴八舌，议论不停，惊奇不已。

开通仪式结束后，生祠镇广电站立即安排专人又进入到一家一户，向老百姓宣传、演示“水美东进”智慧平台，专门制作操作指南，放在机顶盒下，便于老百姓掌握使用。不长时间，全村400多户有线电视用户，就有200多户开通了智慧平台，使他们用习惯的收视方式，足不出户，就能了解本村村务、政务、党务、财务、服务情况，就能了解村里资金、资产、资源使用情况，就能及时看到身边人、了解身边事、明白村里情。就是家里暂时还没开通，只要想看，到了村部服务大厅，随时都可以看到。老百姓们说，要想了解村务公开，请看村级智慧平台。

“水美东进”“七彩利珠”等村级智慧平台开通后，为做好管理和内容更新工作，生祠广电站牵头建立了平台管理微信群，成立专门工作小组，村、站、镇、公司都有专人负责。村里负责提供资料，站里负责编辑上传，镇里负责审核把关，公司负责制作发布。举凡政务资讯、乡村风采、农业农技、经济发展、生态环保、道德讲堂、地方掌故、凡人善举等等，都成为公开内容，通过定制电视内容，展示本村特色。有图片、有视频、有文字，及时、真实、可信。村级智慧平台成为实施乡村振兴战略、推进“廉洁乡村”建设、打造美丽乡村、提升乡村文化建设的重要载体，成为政府与村民之间沟通联系的桥梁和纽带，成为拓展主流媒体传播力、发挥党和政府“喉舌”功能的创新之举。

服务，贵在用心。

服务，贵在清廉。

服务，贵在创新。

服务，永远在路上。

智慧平台建设，才刚刚开始。未来，还有许多村，等着他们去做。在“廉洁乡村”建设中，生祠镇广电站将瞄准“信息化村务公开全覆盖”的目标，用心服务，奋力前行。