2.3　质量杠杆

杠杆原理是力学和物理学中的一个基本原理，将其用于质量管理领域，形成了质量杠杆（Quality Lever）的概念和模型。质量杠杆的方法可以用于对各种质量问题的分析和描述。

2.3.1　质量改进杠杆模型

如图2-8所示的是一个描述产品生命周期的不同阶段对改进产品质量影响效果的质量改进杠杆模型。从该质量改进杠杆模型可以直观地看出，在不同的阶段着眼、着力，相应的质量改进效果也明显不同，越是在上游阶段加力，质量改进的效果就越大。比如，在产品设计阶段，通过采用鲁棒性设计（鲁棒性是指控制系统在一定结构、大小的参数摄动下，维持某些性能的特性）、计算机辅助设计和工程、面向质量的设计等技术，以及采用质量功能配置和并行工程的整体设计思想和模式，并使用统计工具和方法进行优化设计和分析，将会对最终产品质量的改进和提高起到最为显著的效果。

图2-8　质量改进杠杆模型

2.3.2　质量工具和方法的杠杆模型

如图2-9所示是一个关于各种质量工具和方法对改进和提高产品质量影响程度的质量工具与方法的杠杆模型。该杠杆模型表明，质量功能配置作为一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法，是保证产品质量并使产品质量实现持续改进和提高的最重要的一种方法，而关键技术参数管理、故障模式失效分析、统计过程控制和提高全员素质等都将在不同程度上对保证和提高最终产品质量起到积极作用。

图2-9　质量工具和方法的杠杆模型