第三节 接机、交机方法

一、接机方法

1）拿到机器后，先观察现象和机器的档次。

2）询问故障是如何引起的，出现故障时还有没有其他现象。

3）询问机器是否在其他挡口修过。若修过，了解修理情况。

4）若是上门维修，则应在上门之前尽量弄清楚机型、故障现象，以便大致判断故障范围，带上相应的工具和易损件。

5）接机时应详细检查机器的故障，再修机，若不详细检查就修机器，则容易上当，因为这个机器可能还有别的隐藏故障。

6）接机时，绝对不能跟其他的师傅交头接耳，嘻嘻哈哈，或偷笑。接机时表情和语气一定要严肃认真。

二、维修步骤

1）了解机器情况。即在维修之前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。

2）复现故障。在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；另外还要确认是否有其他故障存在。

3）分析判断。对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进入维修过程。

4）维修换件。根据分析判断检测机器关键点，找到故障元器件，换件维修。

5）检验交机。维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象已解决。

三、交机方法

1）交机之前贴好维修保修封条，维修保修一般为3个月。

2）同一台机器，接机和交机应由同一个人处理，是哪个人接的机器，就由哪个人将修好的机器交给顾客。

3）交机时说明修好了哪些部位，并要顾客当场试机签收并贴上封签。若其他部位出现故障，则不在保修的范围之内。