1.5 供电服务

供电服务是指供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或潜在用电需求的活动。通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等。用户用电，必然需要供电服务，了解相关规定，知己知彼，才能用好相关服务，提高办事效率，维护自己的合法权益。

供电服务相关文件标准：

（1）《国家电网公司统一行为规范》，包括以下部分：

1）《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

2）《基本礼仪规范》。

3）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户做出的庄严承诺。对供电可靠率及合格率、电力故障报修服务、供电方案答复期限、停电通知等做出了承诺。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24h内恢复供电。

4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司员工服务守则承诺。如：不准为客户指定设计、施工、供货单位；不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

5）《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是对合作伙伴的承诺。

（2）《国家电网公司供电服务规范》，2003年11月发布，包括8章共37条，是供电企业为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

（3）《国家电网公司企业标准 国家电网公司供电服务质量标准》（Q/GDW 403―2009）。

（4）《国家电网公司企业标准 国家电网公司供电客户服务提供标准》（Q/GDW 581—2011）。

（5）《供电企业信息公开实施办法》国能监管[2014]149号。

（6）《供电服务规范》（GB/T 28583—2012）。

（7）《电力并网互联争议处理规定》国家电力监管委员会令第21号（2006年11月发布）。

上述文件标准除（7）外，基本都提出了“三不指定”和计划检修停电提前7天通知的要求。上述文件原文在两大电网公司及其下属省级公司网站上都能查到。