第一章 绪论

打造强势核心服务是图书馆最有价值的无形资产和差异化资源，也是图书馆战略的重要组成部分。随着国内图书馆服务的深化和拓展，图书馆之间的竞争体现为服务之间的竞争。目前，对于图书馆服务管理的研究还处于实践探索阶段，尚未形成系统、规模及专门的研究。关于图书馆服务管理，其概念界定很大程度上源于图书馆服务的价值理念和文化，并在此基础上来定义其组织行为和服务管理承诺。然而已有研究尚未从组织内部视角来分析图书馆服务管理的规范如何转化为组织融贯的价值规范，并被个体编码内化成共同理解的一致性框架和符号性标识。由于目前对于服务管理内化及其影响因素仍没有达成共识，并且这一内化过程是图书馆服务管理得以实现的关键维度和核心动力。因此本书根据其内化的层级结构和转化机制构建图书馆服务管理内化的过程模式，这样既能够为图书馆服务管理的相关研究提供可借鉴的参照和思考，也可以为国内图书馆服务管理的实践提供相关的经验和依据。