自序
5月8日是世界微笑日，“58”过了和赶集“婚后”的第一个生日……
5月10日是阿里日，下班路过阿里园区的时候，特地敬仰地多看了两眼……
互联网时代，给了我们太多有趣的东西……在过去的两分钟，朋友圈还在热议未来五年的电商世界。
凌晨，好多电商人也一如往常地还在微信上，各种秀失眠和在母亲节表孝心。我一边和他们聊天，一边写个自序，因为很多人看书都会从序看起，为了让大家不错过这本关于转化率的“拙品”，写个简单的序。主要谈三个内容：
第一，这本书是怎么来的。
第二，这本书讲些什么。
第三，如何阅读这本书。
本书由来
在过去的几年中，我们团队发现市面上有专门讲视觉的、管理的、定位的，甚至专门讲直通车的书，却很少有讲关于转化率的书。于是就有了写一本书的念头，说来也巧：念念不忘，必有回响。在一个峰会上，主办方送的礼物里面夹带了一张 DM 单，是电子工业出版社的写书邀约。于是加了几个人的微信，喜洋洋老师第一个回复，一见钟情，很快就一拍即合。后来发现，我周围一些朋友的书，都是他策划的，而且很畅销，瞬间觉得他太厉害了。每个人的瞬间成功都不是偶然的，加个微信都充满了人生哲理！
这本书就是这么来的！
这本书讲什么
这本书其实是一本工具书，但是我不太想把它写成工具书，因为一般的工具书都很容易过时。在这个连《新华字典》都必须快速迭代词汇的年代，写一本两年左右不过时的书，其实都挺难的，尤其是关于实操类的书。思来想去，最终决定多谈商业本质和商业规律，少谈技巧，甚至少谈某个具体产品或者某个店铺的案例，这些案例大都昙花一现。
我也懂不少技巧，身边也有很多移动端、搜索等方面的专家，但是我一直觉得，现在的中小卖家之所以做不起来，是因为缺乏系统的思维结构，有的甚至太痴迷于某一种技术，希望通过旁门左道来一夜暴富。我想明确地说，在商业结构越来越完善的今天，旁门左道可以红极一时，但是衰落得也会极快。
甭管是AI时代、工业时代，还是手工时代，其实每个想要成功的商人，都必须懂点心理学、社会学、人类行为学、经济管理学，同时还要是营销策划的高手。没有系统思维，企业是很难长久存在的，以下四篇是我认为的影响转化率的四大核心因素：
第一，定位；
第二，视觉；
第三，服务；
第四，人才！
绝大部分人在谈转化率时，都只谈视觉，这其实是非常片面的。任何商业其实都是在陌生的道路上开车，定位就像导航一样，不搞清楚方位，可能目的地就在旁边，却绕着全城跑了一圈儿。视觉在销售上，的确是影响单个产品转化率的最直接的因素，但是复合转化、多次购买和转介绍等，却需要靠服务和定位来支撑。而支撑服务和定位的最重要的就是人才！
所以，把这四个方面搞清楚，转化率的提升也就水到渠成了！
如何高效吸收本书的观点
这本书主要面向中小企业的管理者，如果你的企业的年营业额没有做到1亿元以上，或者利润率没有达到20%以上，咱们就一起认真走一趟转化率之旅吧！
如果你的定位已经做得不错了，在市场上处于领先地位，那么，第一篇关于“品牌构架”（定位）的内容，建议你主要关注“选择增量与存量市场”这一部分，应该可以引发你一些不一样的思考。
如果你的视觉已经做得不错了，那么在第二篇“视觉呈现”（视觉）中，建议你仔细看一下VI手册及衍生品、农村电商，以及微信相关的内容，这也许是你正在思考或者还没来得及思考的。
如果你的服务已经做得很好了，那么在第三篇“服务系统”（服务）中，建议你从互动体验、开箱体验、顾客期望管理上做一些思考，并且通过马斯洛需求层次理论和十字坐标，检验一下自己的服务体系是否健全。
不管上述三方面你做得怎样，第四篇关于“智库建设”（人才）的内容，你都应准备好纸笔，认真阅读，这是很多中小企业甚至大企业所欠缺的。电子商务发展得太快，大家都在思考商业模式、操盘玩法，却忽略了最根本的因素，那就是：人！外部的智库，内部的智库，将它们有意识地结合起来，形成较为完善的智慧体系，定位、视觉、服务这几方面自然触类旁通！
本书的主要内容就是这些，还请大家取其精华去其糟粕。也在此特别感谢为这本书操心的所有人，就不一一点名了，因为大家改网名比店铺上新品还快，哈哈！
从大年初一开始敲击键盘，到五一假期结束，写了近20万字，又删删改改最终定在12万字左右，设计团队的配图也是反复修改了多次。期望这本书能够带给大家一些思考，并且能落地实现！也许其中的一些知识你有所耳闻，但如果没执行，还不如不知道。我自己的公司能够从一穷二白走到今天，其实最重要的只有两点：
第一点是敢妄想，第二点是执行力强。
世界500强都曾经是“小强”，如果从本书中看到对你有帮助的内容，我希望你将这些内容落地：先胜而后战，有51%的把握就去做！
本书是第三次修订，依然力求以讲原理为主。对个别过时的表述方式进行了表达上的调整，增加了一部分对直播和短视频的观点，在部分撰写商业逻辑的章节做了必要的增补。
接下来，让我们推开转化率的大门，一起乘风破浪！
2015年5月10日凌晨于太极禅院 原稿
2020年7月15日于杭州仓前 第3次修订