1.2.3　TAM在用户使用行为生命周期中的应用研究

1. 用户不同阶段技术接受影响因素的比较研究

用户在信息系统使用的不同阶段，其使用意愿的影响因素有着较大的差异。一般来说，潜在用户容易受到主观规范等环境因素的影响，而早期用户往往受到创新意识的驱动，晚期用户更加注重系统的实用价值。

Hsu等研究了潜在用户和早期用户在选择使用多媒体信息服务上的差异，发现兼容性、感知易用性、感知形象和自愿性对潜在用户的使用意愿有显著影响；比起一般用户，早期用户往往具有更高的社会经济地位和个人价值，对多媒体信息服务的看法更积极，并且由于更强的个人创新性，早期用户相对来说并不注重兼容性。^[1]Kim等则对移动支付的早期使用者和晚期使用者的影响因素进行比较，发现对于早期使用者来说，他们关于移动支付的知识是其敢于尝试的动力，而移动性和可达性是其使用移动支付的主要原因；对于晚期使用者来说，便利性和实用性更加重要，因为晚期使用者在技术采纳方面相对被动和谨慎。^[2]

2. 用户持续使用意愿的影响因素研究

早期有关技术接受的研究关注短期内的技术采纳问题，然而通过对在线消费者行为的分析，Cheung等发现相较于意向和采纳，产品的持续使用意愿和用户忠诚度是一个值得研究的领域，对于企业有很大的价值。^[3]

信息系统持续使用模型是期望确认理论和TAM的整合，反映了用户对信息系统初始采纳后期望的改变，一般包括感知有用性、期望确认度、满意度、持续使用意愿几个变量。^[4]Lee构建了理论模型来解释和预测用户对在线学习的持续使用意愿，研究结果表明满意度是用户持续使用意愿的最强预测因素，其次是感知有用性、态度、注意力集中度和感知行为控制。其中，感知有用性和初次使用意愿的关系更密切，而满意度则对持续使用影响更大。^[5]

习惯对持续使用意愿的作用也不容忽视。习惯反映了个人在其经历中所发展出一种无意识的、自动化的行为倾向。陈明红等对移动图书馆的持续使用意愿的影响因素进行了研究，发现用户习惯对持续使用意愿有显著影响，但是随着用户习惯的形成，相对优势对移动图书馆的持续使用意愿的正向影响作用逐渐减弱。^[6]

3. 用户忠诚的影响因素研究

1997年奥利弗（Oliver）对顾客忠诚度的概念做出了界定，认为顾客忠诚是指顾客对其所偏爱的企业或品牌的深刻承诺，在未来持续地重复购买和消费同一品牌的行为。在忠诚度的形成过程中，顾客会经历认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚等阶段。^[7]可以发现，比起持续使用，忠诚度更加强调归属感、凝聚力、愉悦感等情感因素的影响。

Hsu等运用理性行为理论和TAM对用户对网络游戏社区的忠诚度进行了研究。结果表明，用户忠诚度受到感知享受、社会规范和偏好的影响，感知凝聚力对忠诚有间接影响。这是因为用户是受娱乐目的的内在动机驱使而参与游戏社区的。另外，这一发现的实践意义表明，社区管理者应该致力于解决用户问题，包括系统不稳定、恶意玩家等。^[8]

[1] Hsu C L, Lu H P, Hsu H H. Adoption of the mobile Internet: An empirical study of multimedia message service (MMS)[J]. Omega, 2007, 35(6): 715-726.

[2] Kim C, Mirusmonov M, Lee I. An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment[J]. Computers in Human Behavior, 2010, 26(3): 310-322.

[3] Cheung C, Zhu L, Kwong T, et al. Online consumer behavior: A review and agenda for future research[C]// eTransformation: Proceedings of the 16th Bled e-Commerce Conference. Bled, Slovenia: e-Commerce Center, Faculty of Organizational Sciences, University of Maribor, 2003: 194–218.

[4] 韩啸，李洁．基于期望确认的信息系统持续使用模型研究：一项荟萃分析［J］．图书情报工作，2018(1): 54-60.

[5] Lee M C. Explaining and predicting users’ continuance intention toward e-learning: An extension of the expectation-confirmation model[J]. Computers & Education, 2010, 54(2): 506-516.

[6] 陈明红，漆贤军，刘莹．移动图书馆持续使用意向及习惯的调节作用［J］．情报科学，2016，34(6): 125-132.

[7] 邓爱民，陶宝，马莹莹．网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究［J］．中国管理科学，2014，22(6): 94-102.

[8] Hsu C L, Lu H P. Consumer behavior in online game communities: A motivational factor perspective[J]. Computers in Human Behavior, 2007, 23(3): 1642-1659.