1．新媒体运营=新媒体+运营

在新媒体盛行的当下，很多人并不懂到底什么是新媒体，也不知道什么是新媒体运营。如果从字面上拆分，新媒体运营分为两个部分，一部分是新媒体，另一部分是运营，因此我们可以将新媒体运营理解为：新媒体+运营。

（1）新媒体及其传播特点

新媒体指的是新兴的媒体渠道，如知乎、微博、微信、头条号等，新媒体就是这些渠道的统称。新媒体的“新”是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的，是基于移动互联网、面向用户提供信息和娱乐的媒体传播形态。

新媒体更多地表现为自媒体，因此可以随时随地与用户沟通、互动、发布内容等。下面我们通过新媒体与传统媒体的比较，来看看新媒体所具有的传播特点，如表1-1所示。

表1-1 与传统媒体比较新媒体具有的传播特点

（2）新媒体运营内容与方式

新媒体的运营过程，就是利用新媒体与用户沟通的过程，比如回复留言、与粉丝互动等，旨在建立一个良好的形象并完成相应的工作，从而达到预期目的。

现实中新媒体运作的例子很多，其中很多医药企业的新媒体营销手段越来越多样化，有的甚至形成了多元化的数字营销体系。例如，通过对药品和医疗咨询信息的准确响应，引导消费者做出正确的选择；通过网络口碑宣传加深记忆的方式，形成用户对专家、药品品牌、医疗机构的信任；通过品牌产品形象的全面维护，实时控制全网舆情，全面净化网络环境，从而有效维护专家和医疗机构的声誉，提高品牌形象等。

事实上，新媒体运营的工作内容繁多，包括推广、营销、内容、文案、数据分析、反馈优化等等。因此，要做新媒体运营，就要具备在各个层次上理解问题的意识和解决问题的能力。

一般来说，新媒体运营主要是围绕热点、卖点、痛点这三点来展开。如何理解这三点呢？追热点，就要与时俱进。传播出去的内容没有显现出卖点，等于白传播，文章也就白写了，用户看几秒就想走。因此，要针对自己即将推出的产品，抓到用户的痛点，挖到用户的需求，这样才能提高转化率。所以，我们应该锻炼这种思维和头脑，看到新兴的热点，能够立即与产品联系起来。当没有热点的时候，就要看看竞争对手、自己关注的新媒体号分别都做了什么样的推送。你能从你读过的文章中找到一些灵感，并写出自己的原创文章吗？如果实在没有原创的灵感，也可以根据所有能找到的文章，写一篇摘要或总结，这也是一个很好的输出。好的创作思维需要随着时间的推移而积累。

其实，新媒体运营更像是一种做事的方法或手段。如果你是小白，想往新媒体运营方面发展深耕下去，那么你就要用正确的思维和方法进行操作，以期达成既定目标。这方面的详细内容将在本书的后续章节中逐步展开，这里要先形成一个“新媒体运营”的概念，知道它是怎么一回事。