难题4　你让学生难堪了

棘手情境

今天你很不顺。早上起来的时候，身体感觉就不好，但还是坚持来上班了。你觉得能勉强撑过今天就不错了。你向学生们宣布，今天你感觉不好，希望他们乖一点，表现好一点。第二节课下课时，你开始收家庭作业。可惜，詹姆斯又一次没能上交作业。他还没开口解释，你就大发雷霆。你在所有学生面前，对他说自己已经受够了他的借口和不负责任。你警告他不可以再迟交作业。你的声音很大，你的面色严厉，同时你的行为也充满威胁性。詹姆斯垂下了头。你感觉自己看到他迅速擦掉了眼中的泪水，但是他的头低下了，所以你没法确定。不论如何，你都希望收回刚刚对他所讲的话。更不幸的是，另一位学生说：“詹姆斯昨天整夜都在医院。他的爷爷心脏病发作了，他们一家人当时都不知道老人能不能活下来。”

你真想钻到地缝中去。你感觉自己非常对不起詹姆斯，也为自己刚刚的行为懊恼不已。本应受你关照的学生昨晚刚刚遭到了打击，你却在他的伤口上又撒了一把盐。现在，你必须思考如何得体地处理这一复杂的情境。

我们很多教师都出现过这种情况，不经意间，我们就在学生面前表现得极不专业，让他在同学面前尴尬无比。意识到自己的所作所为后，我们就必须面对“如何尽可能恰当地修复这段受损的关系”这一难题。

解决之道

如果你让学生在他的同学面前尴尬无比，那么你必须做一件事：道歉。道歉应该在所有人面前完成，不可私底下进行。你知道，学生之所以会感到尴尬，其部分原因就在于这一切都是在全班同学面前发生的。因此，同样的一群人也应该见证道歉的过程。

• ● 首先，要拒绝以任何方式合理化自身的冲动行为。譬如，不要说：“很遗憾你的爷爷进了医院，也很抱歉我刚才对你发了脾气，但你之前总是不交作业，因此，你也能够理解为什么我会认定你这次又不按时交作业。”这并非诚心诚意的道歉，只会让你和该学生之间的关系进一步受损。
• ● 看着学生，真诚地道歉。不要仅仅说你很抱歉。要确切地告诉他你为什么对自己的行为感到抱歉。譬如说：“詹姆斯，我很抱歉刚才我跟你发火了。那是我的错，老师不应该这样对你。我知道自己伤害到了你，所以我要为自己的行为表示道歉。”如果你忍不住要解释自己当天身体感觉不好，就要遏制住这种冲动。自己感到糟糕并没有赋予我们令他人同样感到糟糕的权力。
• ● 请求谅解。可以说：“我希望你能够原谅我。我会尽己所能不让同样的情况再次出现。”

你已经重塑了学生的尊严，但愿你也已经修复了你们之间的关系，而且你也（向詹姆斯和他的同学们）展示出了什么才是恰当的道歉。你吸取了教训，学生也上了宝贵的一课。不知不觉中，你或许也已经修复了你与整个班级之间的关系。切记：学生们都不希望看到自己的同学受辱。

接下来你要做的就是尽力向詹姆斯和全班同学证明你已经从错误中吸取了教训，并且永远不会再犯了。顺便提一下，假设詹姆斯就是毫无理由地没交作业，难道你当时的反应就很合适吗？显然不是。不论私下还是公开，侮辱学生都是不得体的行为。倘若他在没有任何合理理由的前提下未交作业，那么教师完全可以私下里找他谈一谈，并说明这种行为的后果。比如，你可以说：“詹姆斯，你又没能够按时上交作业，这让我感到很失望。我们之前已经谈过了，这一次不交作业会有相应的后果。”惩罚必须合乎逻辑，之后，过去的事就一笔勾销。下次布置作业时，要鼓励詹姆斯及时完成作业。你可以说：“我期待着你顺利完成作业。加油哦。”

关键要点

只要你发自内心地真诚道歉，你总是能够获得学生的原谅。只有在全班学生面前道歉，才可以重建学生的尊严。同时，作为行为榜样，你也向学生展示了如何坦承自己的错误以及如何为自己的行为表示真诚的歉意。