1.1　什么是运营

很遗憾，很多人对运营并没有一个清晰的概念。

这没问题，因为运营这个职位从出现到现在也不过十几年的时间。在最开始，运营人员也许就是一个网站的管理员，或者是网络编辑，或者是各种网络推广人员，干的事情特别多而且杂，以至于在一段时间内，运营人员的工作被很多人误解，以为就是写写文章、打打小广告而已。

但是，一个专业的运营人员所具备的宏观技能、细节技能多之又多。运营人员既要懂客户心理，又要能够写出叫好又叫座的文章来。运营人员的实际工作可谓复杂无比，内容制作、数据监测、活动策划、推广宣传、用户管理、客服等，无所不包。

那么问题来了，究竟什么是运营？能不能用一句话讲清楚？

从业16年来，小新越来越深刻地理解到，运营是一项长期的创造环境的活动，这个环境让产品发光、让内容流通、让用户感到畅快、让客户不得不再来。

作为职位而言，运营人员是环境的缔造者。为了创造这个环境，所需要做的一切活动，都属于运营的范畴。