推荐序2

各位商家朋友，我看到大家选择Lazada作为拓展东南亚市场的合作伙伴，非常开心，希望能通过本书让大家对Lazada有更多的了解，帮助大家更好地进入东南亚市场。

东南亚是除中国、欧洲、美国之外的又一大市场，拥有6.5亿名消费者。东南亚也是全球互联网普及最快、人均上网时长最长、社交媒体最活跃、年轻消费者最多的区域之一。其年轻（20岁到49岁）群体占比高达45%，随着移动互联网的快速发展，整个东南亚互联网的渗透率达到55%，电商销售额占零售总额的约3%。东南亚消费者钟爱社交，迅速发展的社交媒体训练出消费者在线购物的习惯，30%的社交媒体用户有过在线购物的行为。

东南亚各国的消费力有很大的差异，高收入国家新加坡的人均GDP高达57 000美元，而印度尼西亚、菲律宾和越南的消费力偏低，人均GDP在4000美元以下，但因其拥有庞大的人口基数，未来发展空间很大。

电商对消费者来说角色也在转变，已从单纯的购买平台转变为搜索、浏览和比对的平台。根据GfK消费者研究报告，超过55%的东南亚电商买家在下单之前会浏览，52%的买家会比较价格。这意味着电商平台将成为多数消费者的商品资讯来源。品牌和消费者建立关联，形成线上与线下的互动，将会变得更加重要。比如，重新定义消费者在App内的体验，在线上打造与消费者和家人、朋友在线下购物时类似的互动场景。线上购物将越来越向社交方向发展，随着娱乐化消费策略的实行，Lazada已经成为当地消费者的一个生活平台，我们会持续投入去提升平台体验，让天下没有难做的生意。

背靠阿里巴巴，Lazada已建设起物流、支付及科技的商业基础设施，专注于提升运营效率，具备竞争者所不具备的独特的长远竞争优势。物流、支付及科技已成为Lazada的三大支柱。

物流：自创立之初，Lazada就自建物流网络以支持电商发展。目前，Lazada已经拥有规模较大的物流网络，在东南亚17个城市有超过30个仓储中心，80%的订单由Lazada仓配体系实现交付，“最后一公里”网络覆盖率达70%。此外，东南亚六国有3000多个自提点，方便消费者选择就近取包裹。不断升级的端对端物流能力给商家带来了便捷的体验。

支付：2018年，Lazada推出了电子钱包，背后是蚂蚁金服的技术赋能，利用大数据和机器学习严控支付风险，配合信用卡等其他支付方式，为消费者带来安全、便捷的支付体验。伴随着强大的物流网络的建设，Lazada在东南亚首创了“货到付款”的现金支付方式。目前，Lazada在东南亚有着最大的货到付款服务网络，这在东南亚金融服务仍不普及的情况下，为整个电商行业的发展奠定了基础。

科技：Project Voyager于2018年第1季度全面升级，以阿里技术平台为依托，在东南亚电商中具备领先的技术能力，支持Lazada能够快速地进行业务创新，以5种语言每日处理搜索超过1.5亿次，推出了语音、图像搜索功能，人工智能AI客服等。目前，Lazada在东南亚推行领先的“娱乐化消费”策略，以创新方式连接品牌和消费者，比如在东南亚首推阿里云技术支撑的直播，以及与用户互动的LazGame，为商家带来显著流量和新用户。

Lazada致力于为跨境商家提供一站式跨境物流解决方案，真正做到让卖家“跨境无忧”。阿里巴巴的技术基础设施和一流的物流系统，为Lazada商家和消费者带来优质的体验。商家可以把货直接送到深圳、义乌、香港等地集货仓，也可以选择我们在各国建立的海外仓，以及eWTP海外保税仓，我们会选择最快和效率最高的方式配送给当地消费者，一站式的服务让您全程无忧。

希望本书能让您更加有信心去拓展东南亚市场。我们的团队会竭尽所能完善我们的服务，优化商家体验，让阿里巴巴集团的使命“让天下没有难做的生意”通过Lazada在东南亚实现。

炜臣

Lazada跨境总经理