做正确的事和正确地做事

管理大师彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提及了两个概念：效率和效能。效率，强调正确地做事，效能则强调做正确的事。在被人问及阿里巴巴应对危机的策略时，马云也强调企业要特别注意两件事：做正确的事和正确地做事。

如何区分二者呢？以跑马拉松为例，做正确的事就是选择正确的方向，而正确地做事则是以合适的方式去跑完这一场马拉松。从本质上来看，这就是方向和方式的区别。方向则如马云所说：“你做正确的事，就可以事半功倍，如果你做的事是错误的，后边做得越正确，死得越快。”而方式错误，相对来说造成的“受灾程度”则更轻一些。

2007年，马云在第四届网商大会演讲时提到，网商群体一定要成为世界上最诚信的商帮。原因很简单，因为网商没有办法在线下与消费者面对面交流，所有的交易都靠诚信达成。“网商逐渐成长起来，最重要的是诚信，所以当前最正确的事情就是大力投入诚信建设，在做的过程中不要希望自己会一夜暴富。大家现在觉得阿里巴巴很有钱，马云很有钱。很多人认为，我如果像你这样，我也正确地做事情了，但我没有你那第一桶金，所以我要先搞一桶金，搞到第一桶金后我自然会讲诚信。其实不是这样的。”一旦开始的方向错误，后面再正确地做事，也是徒劳。

自1999年成立以来，阿里巴巴的使命只有一个——让天下没有难做的生意。使命正确意味着方向正确，这就是做正确的事。经过培训后的销售人员初入一线时，只要碰到愿意和他聊的客户就会特别开心。但他们却忽略了许多关键因素，比如，客户是否具备合作的基础条件，有合作意愿却不具备条件的客户是否可以培养等。没有目的和意识的沟通，实际是在浪费时间。这就是自乱阵脚，忽略了做事的方向和前提。因此，阿里巴巴内部常说一句话，找到正确的客户比如何正确地谈客户更重要。

正确地做事是在方向正确的前提下，选择合适的做事方法。阿里巴巴的价值观就是正确做事的方法论。从2001年在关明生（原阿里巴巴首席运营官）的建议之下提炼出“独孤九剑”，到邓康明（原阿里巴巴人力资源资深副总裁）将价值观升级为“六脉神剑”，再到阿里巴巴成立20周年庆时再次升级价值观，阿里巴巴以价值观为指引，做到了正确地做事这一原则。正如彭蕾所说：“不管是‘60后’‘70后’，还是‘90后’‘00后’，我们的员工对于正道的追求不会变。我们可能在方式和形式上要不断进步，但是这个内核，至少现在没有打算改变。”

阿里巴巴B2B业务发展早期，一位签大单的客户要求阿里巴巴返其两个点的回扣。当时负责B2B业务的同事将这一要求反馈给马云后，被其一口回绝，并说道，阿里巴巴永远不会给客户回扣。阿里巴巴的订单不是通过给客户好处获得的，而是依靠为客户创造价值、赢取利润获得的。

为了捍卫公司价值观，严守正确做事的底线，阿里巴巴建立了一支2000人规模的专业队伍，每年投入超过10亿元，并利用最先进的技术和数据模型对制假售假行为进行主动防控。2018年全年，阿里巴巴向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条，协助抓捕犯罪嫌疑人1953名，溯源打击涉案金额79亿元。

2008年美国次贷危机期间，阿里巴巴的做事方式再次赢得了国内外一致称赞。除了将产品降价，给客户喘息的余地外，阿里巴巴还坚持给员工涨工资，帮助员工渡过危机。

关注员工的成长，也是企业正确做事的有力保障。2001年，在互联网寒冬中艰难前行的阿里巴巴，决定每年投资100万元，启动“百年大计”培训员工和管理团队。值得一提的是，阿里巴巴的股权分配计划也同样体现出对员工利益的保障和尊重。自2014年阿里巴巴上市以来，其用于员工股权奖励的累计价值超过800亿元，而高力度的股权激励也使得阿里巴巴能够不断吸引、留住优秀员工。

马云认为，做正确的事和正确地做事，二者并不矛盾。做事的方向正确，方式正确，自然能够事半功倍。但是需要明确一点，方向比方式更重要。正如德鲁克所言，对于企业而言，最不可缺少的是效能，而非效率。