第三节 管理学的特点与研究方法

管理学是探索人类管理活动规律的一门科学。原理是指某种运动的基本规律、某类实践的基本理论及准则、某门学科的基本理论。管理基本原理在管理学中具有基础性的地位和作用。管理学原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域都需要应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。管理学原理阐明了管理的实质及基本任务，蕴含着管理的基本观念和基本指导思想，提供了管理的基本手段、途径、基本方法和技巧。管理学已经发展成为一个拥有众多分支学科的科学体系。

一、管理学的特点

（一）管理学既是一门科学又是一种艺术

自20世纪初泰勒（Taylor）的科学管理理论产生以来，逐渐形成了一套能反映管理活动内在规律的理论体系，即由一系列的基本概念、管理方法和管理原理等组成的理论体系。在此后的管理实践中，一方面用于指导人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高；另一方面又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的发展和完善。因此，从这个意义上说，管理学是一门科学，它是人们在长期的管理实践中，经过无数次的成功和失败，通过从实践中归纳、提出假设、验证假设而形成的管理理论体系，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科的分析问题、解决问题的科学方法。例如，通过本书，读者可以学到许多作为管理者要用到的管理知识，懂得怎样决策、怎样编制计划、怎样设计组织结构、怎样激励下属、怎样进行有效控制等。管理的科学性表明，管理是有规律可循的，有可能通过学习掌握系统的管理知识。

当然，管理学也是一门不精确的科学。一方面，相对自然科学而言，其发展历史较短；另一方面，管理工作所处的环境和处理的许多事物是复杂多变的，管理科学并不能为管理者提供适用一切问题的标准答案。管理者在应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、精确和毫厘不差。

管理是一种随机性很强的创造性工作，具有很强的实践性。由于管理工作的对象具有复杂性，管理问题和管理环境具有多变性，这需要管理者有丰富的能根据实际情况应变的技巧，这就是说管理是一种艺术。在管理实践中，仅凭停留在书本上的管理理论或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。只有将管理知识与具体的管理实践相结合，发挥管理者的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。管理的艺术性就是强调管理活动除了要求管理者掌握一定的理论和方法外，还要求管理者有灵活运用这些知识的技巧和经验。

管理学的科学性与艺术性对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜、灵活运用管理理论和方法。因此，一个管理者要能成为一个有效的管理者，不但要学好管理理论，还要掌握管理的艺术。前者需要的是系统的理论学习，而后者则需要个人的人格魅力、智慧、经验与创新。

（二）管理学是一门综合性的科学

从管理学的知识来源和构成方面来看，管理学吸收了许多自然科学和社会科学知识，概括起来有数学、哲学、政治学、社会学、生产技术学、行为科学、心理学、信息学、仿真学、统计学、运筹学、经济学、伦理学、计算机科学等。也就是说，管理学与社会科学、自然科学两大领域的多种学科有着广泛而密切的联系。管理学只有综合利用社会科学和自然科学的成果，才能发挥自身的作用，它具有社会科学与自然科学相互渗透、相互交叉的特点。

管理学的综合性特征要求管理者掌握广博的知识，但并不一定是某个学科的专家。

（三）管理学是一门应用性、实践性很强的科学

管理学来源于实践又应用于实践，其目的是为人们提供高效率的管理。由于管理对象的复杂性和管理环境的多变性，管理知识在运用时要注意技巧性、灵活性和创造性，需要在实践中不断创新。如果将对管理学的学习和研究仅仅停留在某些理论方面，那管理学就失去了该学科本身的作用。

（四）管理学具有一般性

管理学主要研究管理活动中的一般原理和基础理论，管理学原理既适用于学校、政府、军队等非盈利性组织，也适用于企业等盈利性组织。组织为了实现目标，都需要完成包括计划、组织、领导和控制等一系列的管理职能，协调各种关系，用管理学中普遍的原理和方法去指导实际。

二、管理学的研究和学习方法

（一）归纳法

归纳法的逻辑是由个别到一般。归纳法是通过对一系列典型的事物进行观察分析，从各种因素之间的因果关系中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各因素的影响程度分解出来，因而，大量的管理问题都只能用归纳法进行研究。在管理学研究中，归纳法应用最为广泛。

运用归纳法要注意选择好典型，并分成若干类；调查对象应有足够数量，以保证调查结果的精度；调查提纲或问卷的设计要力求包括较多的信息，并便于做出简单明确的回答；对调查资料的分析整理要用唯物主义方法，去寻找事物之间的因果关系，切忌先有观点再搜集材料加以论证的形而上学的方法，以便找出符合客观事实、对相同事情有指导意义的结论。

（二）试验法

试验法是人为地为某一试验创造某种条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些试验条件的结果进行比较分析，以寻找外加条件与试验结果之间的因果关系的方法。如果经过多次试验总是得到重复的相同结果，就可以得出这里存在着某种普遍适用的规律性的结论。在本书第二章介绍的“霍桑试验”就是采用试验法研究管理中行为科学的典型事例。

试验法在微观管理工作中，如生产管理、现场管理、工作程序、设备布置、操作方法、质量管理、营销方法、组织行为、工资奖励制度、劳动组织、商务谈判、劳动心理等许多领域都得到了广泛的应用。

管理中也有许多问题，特别是高层的、宏观的管理问题，由于问题的性质特别复杂，影响因素多，不少因素又是协同作用的，因而很难将逐个因素孤立进行试验。如投资决策、资源分配等许多问题，几乎是不可能进行重复试验的。

（三）演绎法

演绎法的逻辑是由一般到个别。演绎法是对某些较复杂的管理问题，从一般规律出发，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型或模式。这种模型与被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简化了的事实，完全合乎逻辑的推理。例如，投入产出模型、回归分析模型、现金流量模型、库存储蓄量模型、生产过程中在制品变动量模型等，都是建立在一定理论概念基础上的。

演绎法的发展与运用进一步加强了数学和管理学的结合，大大促进了管理学定量分析方法的推广。现代科学技术的迅速发展推动着管理学研究方法的现代化。特别是由于计算机技术的迅速发展、管理中的各种模型，甚至具有几百个变量的线性规划模型，都可以在计算机上进行迅速的运算或者进行动态模拟，使得运用演绎法处理管理问题的速度、精度以及使用范围都得到了进一步的改善和加强。

（四）案例分析法

案例分析法是指在学习、研究管理学的过程中，通过对典型的管理案例进行分析、讨论，从中总结出管理经验、方法和原则，加强对管理理论的理解与方法的运用。案例分析法就是通过对实际案例的调查和分析，锻炼学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，也帮助学习者深刻理解管理的科学性和艺术性，有效开展管理活动。

（五）理论联系实际的方法

管理学是实践性很强的学科，必须理论联系实际。通过理论与实践的结合，学习者可深化认识，提高分析问题和解决问题的能力。

需要说明的是，在学习和研究国外的管理理论与经验时，要考虑到我国的具体国情，有分析、有选择地学习和吸收，不能全盘照抄照搬。

三、学习管理学的重要意义

（一）管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性

管理与科学技术是现代社会前进的两大车轮。就科学技术和管理二者的关系来看，科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；而管理则为科学技术作用的充分发挥和进一步发展提供了保证。换言之，先进的科学技术必须通过有效的管理才能充分发挥出它们应有的作用。美国阿波罗登月计划的成功实施便是最好的佐证。1961年，美国组织了震惊世界的阿波罗登月计划，发射火箭的“土星一号”有590万个零部件，飞船也有300万个零部件。为了这项研究，前后有400万人参与，最多的一年动员了42万人。参加该项目研究开发的有200家公司、120所大学，整个项目共耗资约300亿美元，它使人类第一次离开了地球。阿波罗登月计划的总负责人韦伯博士后来总结说：“我们没有使用一项没用过的技术，我们的技术就是科学的组织管理。”事实上，美国经济的强大、日本经济的崛起，无不得益于先进的科学技术和先进的管理，尤其是管理。

根据我国目前的管理现状，要想提高管理水平，加速管理的现代化是重要前提。我国的现代化建设，管理是关键，管理必须先行。只有这样，才能使资金和技术发挥更大的效能，才能推广先进的科学技术，才能形成新的生产力。要做到这一点，就要认真学习、掌握管理理论并普及运用管理的基础知识。

（二）学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径

我国管理水平的落后不仅表现在管理理论、管理方法上面，更主要的是管理思想落后。长期以来，不少人不认为管理学是一门科学，他们认为仅凭计谋、权威、直觉、经验就能从事管理工作，这导致管理教育得不到应有的重视。当前，我国正在发展社会主义市场经济，需要大批合格的管理人员，而我国的管理人员大多是经验型的，或者是一些刚从专业技术岗位走向管理岗位的，要迅速提高这些管理人员的管理能力，必须加强其对管理学的学习和研究。进行管理学的学习是获得他人成功经验最有效、最迅速的途径。管理人员只有通过学习和研究管理学才能掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导管理实践，并取得成效。

（三）学习和研究管理学是每一个人在社会中生存的需要

人们在生活中可以切实地感受到高效的管理对整个社会乃至每个人的重要性。试想一下，假如你去学校食堂办一张饭卡要耗时几个小时，假如你到百货商店购物售货员都不搭理你，当你买到一个质量有问题的商品而企业售后不能有效服务的时候，你会是怎样的心情？这些低水平的管理导致的不良后果直接影响着每一个人的生活质量。

当你从学校毕业、开始你的职业生涯时，你所面对的是：你不是去管理别人，就是被别人管理。对于那些渴望成为管理者的人来说，学习管理学以获得管理知识，将有助于他们成为优秀的管理者。假如你不想成为管理者，但为了生活不能不工作，你就必须面对某个组织，就要服从该组织的管理。学习管理学可以帮助你更好地了解管理者的行为方式和所在组织的内部运作方式，从而可以更好地适应组织，增强生存竞争能力。

管理是由共同劳动引起的。随着未来社会共同劳动规模的日益扩大，劳动分工协作将更加精细，社会化大生产将更加复杂，因而未来社会将更加需要科学的管理。管理在未来社会中将处于更加重要的地位。