觉察情绪有技巧

在工作中，出于工作压力大、承担责任多等原因，管理者更容易产生消极情绪。这里，我们将向管理者介绍觉察自我情绪的方法。

管理者陷入消极情绪的原因

首先，组织管理者的工作压力确实很大。

以新冠肺炎疫情为例，很多中小企业在春节前做了2020年的工作规划，包括市场规模要扩大多少，企业用户要新增多少，企业的销售收入和利润要上升多少等，就等着春节过后大展拳脚，没想到受疫情影响，很多行业尤其是酒店餐饮、交通运输、旅游服务、教育培训等行业，一下子陷入无法开工或即使开工也没有顾客的窘境。企业一开始运营就要负担房租水电、员工工资、企业运营等各项成本，没有收入只有支出的日子让组织的管理者大呼“撑不下去”，甚至一些知名连锁餐馆也认为自己坚持不了三个月。

记得有人说过，如果企业倒闭了，员工可以换一个地方继续打工，但是企业家和高层管理者呢？他们可能在这家企业拼上了身家性命，所以他们承受着比一般人更大的压力。必须承认，管理者也是人，也有七情六欲，常常处于高度的工作压力之下，情绪失控在所难免。

其次，员工的工资是企业发的，员工的成长和职业生涯发展依赖于企业的栽培和训练，很多管理者觉得自己是员工的“衣食父母”。

管理者认为自己需要扮演员工“家长”，就意味着他有绝对的权威，而员工也应当对管理者言听计从，平时工作中，情绪不佳、发发脾气也很正常。我的一位EMBA学生曾经告诉我，他在整整两年时间里常常跟员工大发雷霆，因为他不理解为什么员工看不到他的辛苦和操劳，好像按月领工资是应当应分的事。

最后，企业家和企业的中高层管理人员都是成功人士，他们不仅对自己要求高，对员工要求也高。

在工作中，管理者往往能够严格自律，对自己的工作高标准、严要求，而且作为成功人士，他们对员工的要求也很高，希望员工都像自己一样对待工作，但是有些员工在行为上不能达到管理者的要求，有些员工则是在态度或者能力上达不到要求。面对员工无法达到要求的工作现状，管理者“着急上火”也是正常现象。

L董事长就是这样的人，他是一个完美主义者，对所有员工的工作都要求很高。公司有一家酒店，基本不对外营业，只负责招待企业客户或者内部管理人员。在那里，我品尝到了造型精美、做工精细的小点心。就在我赞不绝口的时候，L董事长不满意地说这个不是他们的最高水平，弄得我放到嘴边的点心吃也不是，不吃也不是。

我完全能够理解L董事长的心情，如果员工做得差不多就得到表扬，员工进步的动力可能就不足了，所以必须不断批评，让他们找到差距，才有利于企业进步，而且作为完美主义者的管理者可能还真认为员工做得不够好。

以上是我分析的管理者产生消极情绪的原因，虽然事出有因，但是并不意味着他们产生消极情绪是“理所当然”的。因为这些消极情绪不能帮助企业和员工进步。管理者要学习一些技巧和方法来觉察自己的情绪。

觉察情绪的两种方法

通过以上内容可以了解到，积极情绪和消极情绪均在企业管理中发挥作用，当然积极情绪发挥的正向作用更大，那么积极情绪和消极情绪呈现怎样的比例比较合适呢？

巴西组织行为学家马赛尔·洛萨达（Marcial Francisco Losada）在研究了大量公司团队交流中的积极内容与消极内容后发现，在团队中，当积极情绪和消极情绪的比例为17∶6（即比值为2.9）时，团队的状态就会异彩纷呈，管理也会达到最佳效果。同时，个体的积极情绪与消极情绪的比值为2.9时，人是最积极向上的，这个比值被称作“积极率”。

当积极情绪与消极情绪的比值低于2.9时，积极情绪无法对抗消极情绪，人会被消极情绪的影响淹没，比值越低，人越消极。可当积极情绪与消极情绪的比值高于2.9（即人的积极情绪过高）时，也不利于人们保持客观冷静，在决策时会犯冒进的错误，出现“乐极生悲”的现象。

洛萨达形象直观地说明了积极情绪与消极情绪的比例关系，那么如何知道自己的情绪积极率呢？一般来说，可以使用“情绪积极率自我测试问卷”和“昨日重现法”来测量。

首先，可以使用本章章末提供的“情绪积极率自我测试问卷”，根据一天的感受给自己的情绪状况打分，计算出自己的情绪积极率。想准确地了解自己的情绪状况，可以采用重复测量的方式，隔两周在同一个时间点重新做一遍该问卷。再一次完成问卷时不需要回忆自己上一次的答案，完全按照自己当天的情绪状况做一遍问卷，据此计算出情绪积极率。将两次的结果进行对比，就能够比较清晰地了解自身情绪的变化以及情绪积极率水平。

想要更精确地测量自己的情绪积极率，还可以利用丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）开发的“昨日重现法”，以回忆的方式梳理自己的情绪脉络。

昨日重现法就如同写日记一般，首先需要回忆自己何时起床、何时入睡，然后按照时间顺序将一天所做的事情逐一列出来，比如“上班”“开会做报告”“查看电子邮件”等，有可能会列出少则10个多则30个片段。之后对这些片段计分，计分方式与计算方法与“情绪积极率自我测试问卷”相同。

经过以上测量，即使得分低于2.9，也不要灰心，因为很多人都是这样的。研究发现，超过80%的人得分低于2.9，平均得分为2。有抑郁倾向或是在某一时间段经历过痛苦事件的人得分往往更低。

使用觉察情绪的方法的意义在于，以量化的方式让人关注自身的情绪状态以及情绪变化，当消极情绪过多时，以预警的方式提醒人们做出积极的努力以开发体内潜能。

既不无休止地追求积极情绪，也不惧怕消极情绪，最好以平常心达成合理的平衡点。

以本章开篇的L董事长为例，如果他有机会安静下来，做一下本章章末的测试，他可能就会对自己充满消极情绪的结果感到非常吃惊。这个“吃惊”是好事，不管怎么说都会促使他觉察自己在管理中出现的情绪问题。这些消极情绪不仅影响了企业的变革与转型，影响了企业吸纳优秀人才，也影响了他的个人健康与幸福。