前　言

近些年，我国医生面临着一个处境比较复杂的时期。医生在公众心目中的形象不大好，医生自己也有很多话没处说。原因是复杂的，有体制问题，有舆论问题，但医生本身在工作中也确实存在一些问题。在这种时候，医生只有自己尽可能地做好工作，才有利于问题的解决。优质口腔医疗服务的基础是医疗安全。

医疗安全直接关系到病人的身体健康，是口腔诊所开业管理的核心，是口腔诊所生存和发展的根本，临床口腔医疗服务的对象是人，所以，在口腔疾病的诊疗过程中，充满着复杂性、易变性、个体差异性以及对口腔疾病认识的局限性等特点。随着口腔医学的发展，口腔医学分工越来越细，复杂的口腔医疗行为过程与各个专业和个人相关，口腔医疗技术的发展使侵袭性的检查和治疗越来越多，加上各个病人的机体反应也多种多样，造成口腔医疗不安全的可能性增大，因此口腔医疗安全管理成为口腔诊所开业管理的一个热点问题。

口腔诊所的优质医疗服务是要全面满足病人及其他服务对象生理健康、心理健康和文明服务需求的全方位质量要求。没有医疗安全，根本谈不上优质口腔医疗服务。目前口腔诊所的环境很严峻，口腔诊所要争取病人，首先要保持有经得起选择的口腔医疗质量。医疗安全是口腔医疗质量的首要特性，一旦出现医疗不安全，病人的需求就不能得到满足，甚至“等于零”。口腔医疗的不安全是对病人生命健康权的损害，实现医疗的安全，病人权利的实现才有可能。

面对维权意识日益增强的病人和日益增多困扰口腔诊所的医疗纠纷，作为“高科技、高风险、高服务、高情感”的口腔医疗技术行业，如何保护自己的权益，这些都是每个口腔医生密切关注的问题，也是我们需要深入了解和探讨的问题。我们维权，维护的是病人的健康权，也维护的是口腔医生能正常为病人服务的工作权。

医疗安全或不安全是相对的，不同时期不同的主客观条件有不同的标准，在评价时，不能超越当时所允许的范围和限度，在制订医疗安全标准时，应以时代所允许的范围与限度为依据。如限于当时的口腔医疗技术水平和客观条件，发生难以预料的意外或难以避免的后遗症时，不能认为是医疗不安全。

作者长期以来将我国口腔医疗服务管理作为其研究内容，对国内外众多的口腔诊所开业管理进行了调查与研究，积累了数以百计的口腔医疗安全管理案例。本书分为口腔医疗职业道德、口腔医疗投诉、口腔医疗事故、口腔医疗纠纷、医疗纠纷高危人群、医疗纠纷诉讼处理、口腔医疗纠纷案件分析、口腔医疗风险管理、口腔医疗责任保险、口腔医疗危机管理、口腔诊所权益保护、口腔医疗法律顾问、口腔医疗管理机构、口腔医疗行业管理等共十四章。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗安全管理具有指导作用。

在本书编写和相关研究过程中，得到了第四军医大学口腔医学院和西安爱牙管理咨询有限公司的大力支持和帮助，得到了我国各地口腔医院、口腔门诊部、口腔诊所的大力合作和支持，借此出版机会，特此表示敬意和感谢。

作者联系方法：

单位：第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室

地址：中国 西安 长乐西路145号　　邮编：710032

电话：029-84772650(办公室)　　　　E-mail：fmmuligang@fmmu.edu.cn

欢迎来函来电咨询和提出宝贵修改意见