1.1 市场营销的极简定义与全局
市场营销是最近一百年内才出现的独立学科和专业,几乎所有重要的世界级市场营销理论都是在最近一百年内,尤其是20世纪50年代后出现的。我在2001年申请到英国和美国求学的时候,英国排名前20名和美国排名前20名的大学中,只有少数大学把市场营销作为独立的学科专业,而20年后的现在则是绝大多数大学都设立了这个学科专业。
在人类的历史中,无论是否有正式的企业形式,生产和销售产品给客户的交易一直都在发生。市场营销的出现是为了让交易更高效,因为市场营销让我们关注客户!
市场营销的极简【定义】是:了解客户需求并满足客户需求(Marketing is identifying and meeting consumer needs)。“了解并满足客户需求”很不简单,它慢慢催生了大学里的一门学科、个人职业发展的一种专业技能、公司里的一个重要部门,它背后出现了一套理论体系、实干工具和落地打法。
如果用一段话来概述,市场营销全局有哪些工作模块以及我们的市场工作应该主要干些什么呢?市场营销管理有八大经典模块,它们是:市场洞察、客户细分、目标客户选择、定位与品牌、市场营销组合、量化指标与结果追踪、团队架构与考核指标、黑客增长。用大白话将八大经典模块串联起来,是这样的:
模块一:通过“市场洞察”了解宏观环境、了解行业、了解竞争者和了解客户。
模块二:进行“客户细分”,因为客户是多样化的。
模块三:从若干客户细分市场中找到最有利的一个或几个部分,也就是进行“目标客户选择”,决定我们只服务谁。因为我们的能力是有局限的,所以我们锁定一个(或几个)客户领域让自己的能力发挥到极致,让自己有绝对竞争力。
模块四:确定我们要占领客户心智中的哪个位置,也就是“定位”;同时,为了实现占领这个有差异化的位置,我们决定具体给客户什么样的包含功能利益和情感利益的承诺,也就是我们的“品牌”承诺。
模块五:通过“市场营销组合”来表达并兑现我们的品牌对应的承诺。市场营销组合,也就是大家熟知的4P,包含产品、价格、渠道和促销。
模块六:“量化指标与结果追踪”,是为市场营销工作建立导航系统,设定目标、追踪过程和结果。
模块七:“团队架构与考核指标”,是为市场营销工作建立对的团队,并用对的考核指标激发团队使命必达。模块八:“黑客增长”,是用高速度、跨职能的试验来驱动增长,来提升所有市场营销工作环节的效率。
八大经典模块是市场营销管理的全局,也就是我们说的市场营销管理的完整体系。那这套体系到底是怎么产生和进化而来的呢?