第1章 职业素养的内涵之职业心态

刚上班，销售部员工麦克就拿着复印的资料走进经理的办公室，双手拿着资料递给经理，并说：“经理，这是您让我复印的资料。”

经理拿过来看了一下，无奈的说道：“怎么没有把顺序整理一下啊？”

麦克说到：“您只让我复印啊？”

经理又说：“我们部门业绩最近有点下滑，你帮我通知一下，让每个人写一个业绩提升方案，下班的时候交给我。”

麦克点头说道：“好！”但是心里却想着：我就随便写一个方案交差就好了。

麦克回到自己的办公室，坐在电脑面前开始写业绩提升方案，写着写着，感觉时间还有很多，不用急的那么快去完成，于是就去玩起了QQ农场，感觉去农场偷一下菜会更好。玩着玩着，也不在乎时间过得多快。突然同事打电话过来，麦克拿起电话：“喂！您好！我是销售部的麦克！”

接着对方马上说到：“你们部门要的新产品的资料已经整理好了，过来拿一下吧！”

麦克夸奖道：“你们部门的速度可真快，我马上过来拿。”

麦克走到产品部办公室，找到那个打电话给他的同事，那个同事对麦克说：“这些资料你们很着急要吗？”

麦克说道：“不着急，明天拿也可以，不过反正我现在也不忙。”

同事瑞莎说道：噢！听说你对电脑很精通，我的电脑最近运行有些慢，帮我看一下好吗？”

麦克豪爽的说道：“没问题！”

于是麦克就帮助瑞莎解决电脑问题慢的问题，全神贯注的专心解决，一点也不在乎时间过的多久，甚至都忘了自己还有方案要写。结果到了下班的时间，其他的同事都把业绩提升方案交到经理那里去了，唯独麦克那一份没有交。

下午上班的时候，麦克就被经理叫到办公室去，经理对麦克说道：“麦克，你怎么回事啊？其他同事都交了方案上来，就差你的了。”

麦克解释道：“我去产品研发部拿新产品资料耽误了时间。”

经理不解的怒说道：“取资料能花多少时间？不要给我找借口！你今天晚上就是加班也要给我写好。”

被训斥的麦克只好回到办公室，加班加点的赶紧把销售业绩提升方案写好。

“不急”的麦克没有把自己的任务当回事，缺乏基本的职业素养，结果既挨了训斥又要加班。

职业素养是指一个人在职业过程中表现出来的综合品质，是职业内在的要求。可以把员工的素养看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的知识、技能、资质、行为和外在形象等，这些称为显性素养。而水面之下的内容包括职业道德、职业意识、职业态度等，成为隐性素养。

职业素养就如同冰山一样有八分之七存在于水底，正是这八分之七的隐性素养支撑了一个员工的显性素养部分，在更高的层次上影响着员工的发展。

职业素养的内容涵盖广泛，主要体现在职业心态、职业道德和职业技能三个方面。职业心态是指我们对待工作的态度，职业心态不仅关系到个人的工作业绩与职业成长，更关系到企业整体的经济效益。我们一般所说的职业心态包括阳光心态、空杯心态和服务心态。

你是否有过这样的困惑?为什么同样是上班，别人看起来轻松快乐，而我却觉得艰难沉闷，是因为别人的认为简单，容易做？还是因为别人的天资高，比较聪明？其实并非如此，很多时候是因为别人有着更为阳光的工作心态。

阳光心态是职业心态的首位，阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。面对工作中的困难和挑战，拥有“我能做到…而且我会做的…”的自信。

拥有了积极的心态，我们就拥有的战胜困难，突破自我的强大武器。因此，对于职场人士来说，保持积极的心态非常重要，它可以给你带来充足的动力，成功的机会，身心的健康和更多的朋友，让你一步步实现自我的人生价值。

积极的心态让我们在工作中找到乐趣，而主动的心态可以给我外卖找到更广阔的发展空间，。所谓主动就是本职工作要主动，协助他人要主动，对公司对团队有利的事要主动，提升自我能力和素质要主动。在职场，老板更喜欢主动做事的员工，因为他们可以带来更加活跃的工作气氛，为公司带来更多的利润。而对员工本身来说，主动做事可以得到老板和同事的认可，也可以不断提升自我。