第2章

1.了解公司

工作，是人一生中最主要的事情之一，而工作单位的好坏，又往往决定着你的工作成果及前途。通过各种途径掌握公司的信息，对于刚踏入公司的你来说，是非常重要的。这些所获得的信息，影响着你对公司的看法、工作的态度和积极性。

如何了解自己的新公司，应该了解哪些方面的内容，是挑选工作单位的关键。首先是规模：规模体现出公司的实力。虽不一定规模大的公司一定具有竞争实力，但一家各方面条件都很优越，有雄厚资金和实力的公司，必定规模不会很小。其次是经营范围，经营范围体现出公司的产品是否有市场前景：经营迎合市场需求的产品，是任何一家公司得以存在并快速发展的基础。此外，还需了解公司的总员工数、部门分布情况和领导层的情况，这些人事信息反映出公司的内部管理结构。你需要清楚的是：公司的员工是否过剩？（反映出公司员工竞争的激烈性）部门分布是否合理？（反映出内部机构的完整性）领导层结构是否庞大不符合公司的实际情况？（反映出领导机制的合理性）

总之，“有备无患”。掌握公司的各种信息，不但有利于工作的顺利进行，也有利于每个人对自己事业及前途的计划和安排。

2.心理状态

进入公司前，首先应该进行心理上的调整，只有具备良好的心态，才能使自己正确对待即将面临的困难和疑惑。

“盈利性”是任何一家公司经营的最终目的。公司聘用你是为了创造效益。任何事必须付诸于实施，不能只靠嘴巴说，而是要靠实际行动。只有通过自己的努力工作，为公司取得了确切的经济效益，才真正是对公司和个人都有利的。另外，不同的部门，不同的工作性质对于整个公司来说，都是非常重要的。作为一名新员工，你有可能被安排在其它相关的工作岗位实习。不要因为不符合自己的理想而产生厌恶的情绪，否则将会严重影响你的工作，这是非常不理智的行为。

应该服从公司的安排，努力使自己对现有的工作产生兴趣。要知道：对于整个公司来说，每个人都是不可替代的，无论你将担任何种角色，只要努力工作，都能有所成就。所有员工都是从最基本的工作开始做起，不论对工作还是自己的事业，都不可急于求成。应先脚踏实地的做好本职工作，处理好同事之间的关系和与上司的关系，再考虑提高工作效率和如何得到升职的问题。

记住：凡事“欲速则不达”。

3.不可避免的情况

在工作中，总会有许多情况是不可避免的。

首先，上下班时间是固定的，有时还可能加班。只要是参加工作，公司的制度必然对自己的习惯及性格有一定的约束和限制。任何人都必须遵守公司的纪律，特别是上下班的时间，遵守工作时间是对员工的最基本要求。在公事与私事发生冲突时（比如加班），公事则不可避免地凌驾于私事之上。

其次，必须与同事保持良好的关系，包括不同年龄、不同性格、不同部门的同事。没有谁在工作中是单独存在的。这种同事间的合作、互助，工作上的统筹规划，使你不可避免地遇到各种性格和不同工作方式的人，而与这些同事保持良好的关系，则成为你工作的一部分。只有正确处理与同事之间的关系，才能使工作得以顺利地进行。

不论你是否愿意，只要是工作需要，有些事情必须去做，有的人必须接触。有时，你必须忽视自己的情绪而去执行工作上的要求，就算对出乎自己本意以外的事，也不可避免，这就是工作的强制性。

工作是任务，是要求，是人得以在社会上生存的依靠，即使有许多不可避免或出乎自己意料之外的情况，每个人也都必须尽力克服。

4.基本服饰

不同的工作环境和工作性质，对员工的着装也有着特定的要求。

总的来说，新员工的基本着装，男性应准备：合身的西装两套；领带要与西装搭配，颜色及样式都应掌握协调；衬衫最好为单色，特别注意领口的大小及衣袖的长短要合适；皮带应挑选适用、耐磨的，样式不可标新立异。女性应准备：职业套装三套，裁剪合身避免透、露；衬衫以白色为主，样式简单雅致，特别是衣领的样式应与套装相搭配；装饰品数件，要考虑整体效果，不可太过突出。

以你的工作性质为标准来挑选适合自己上班用的包。如果以文书工作为主，则需要大而硬的公文包，可方便装下一些文件或书籍；如果工作环境较为轻松，就可以选择较随意的休闲包；如果工作性质较为正规、严肃，可挑选小巧精美的皮包。包的颜色不宜太鲜艳。一般来说：男用包的大小以装下手机、烟、打火机和钥匙为准；女用包则应该装得下化妆品。另外，鞋的颜色以黑色为主，要求样式简单、穿着舒适、不易损坏。皮鞋以中跟为宜，大小合适。

服装体现出一个人的性格和精神面貌，对自己的上班服饰作适当的准备，就能够在各种场合应付自如。

5.第一天上班

第一天上班也许令你觉得十分尴尬和疲劳：完全不知道自己该怎么办，太多东西不了解，没有同事与你交谈，甚至找不到洗手间等等。其实每个人都会如此，在没有派给你工作前，只要坐在自己的位置上，熟悉工作环境或查阅公司资料就可以了。注意少说多看，在第一天里，尽一切可能地适应工作。

观察，有助你尽快了解新的工作。对于不熟悉的东西，如果太频繁地请教同事，会引起别人的厌恶和轻视。观察可使你更好地了解新的环境，比如观察所在办公室的同事有几位、年龄层如何；办公室的设施及工作条件怎么样；午餐如何安排；传真机、复印机的使用方法等。在这些观察中，能够获得许多有用的信息，包括公司的一些基本规范，甚至有些同事的性格情况或领导的办事风格等。

学习，有助你尽快掌握基本知识。也许因为经验不足或专业知识不够，工作中难免会遇到一些困难，利用第一天学习和收集各种资料，熟悉业务基本知识和公司所规定的各项准则，能使自己获得较大的帮助，对以后工作的顺利开展也是非常重要的。

“万事开头难”，只要度过了第一天，以后就会好多了。

6.新员工培训

不少新员工对于培训感到不安和紧张，怕自己做得不好而影响以后的工作。其实员工培训不是为了测验能力，主要还是在于使大家了解应以何种态度面对未来的工作。

培训的内容有很多种，其一就是介绍公司的制度、人事规章及劳动条件。熟悉这些情况，能促使新员工自觉遵守公司的纪律，限制自己不合规范的行为，尽快达到公司的基本要求。其二是对必须具备的基本知识和工作时应有技能的培训，这部分培训目的在于加强员工的业务能力。只有增加业务知识、掌握并熟悉工作所要求的各项技能，才能使自己在工作中能够做到胜任。其三是对培养团队精神及处理人际关系的培训，此项培训的目的在于使员工学会团结、合作。在工作中只有紧密配合、团结协作，才可能提高效率、增加收益。其四是对礼仪的学习和培养，不仅是对客户，而且对领导对同事也应该有礼貌，这是对员工基本要求。

现在一些企业已开始重视对新员工的培训，使新员工增加团队精神，加深彼此的了解。每个人都应以认真的态度对待员工培训，尽量吸取一切知识，并能在以后的工作中有效应用，配合自己本身的能力，将工作做得更好。

7.公司的条例

为使自己避免犯错，要尽快熟悉公司的各项条例。

首先是经营方针，它是公司经营策略的制定基础。经营方针会随着公司的状况、相关环境的改变而改变，其内容较为具体。要达到公司的目标必须先确定经营方针，在很多时候，经营方针还将经常被提出来当做话题讨论。其次，应该了解公司的经营理念，它是任何一家公司的精神支柱。经营理念说明公司为何目的而活动，与经营方针不同的是，经营理念不会轻易改变。

熟悉公司的人事条例是有必要的，包括奖励和处罚的规范、工资制度、人事变动计划等。这些人事方面的规定，有很多都是你在公司随时可能遇到的情况，比如迟到、请假、工资奖金如何分配等。此外，部门职责也需要牢记，具体还应清楚每个岗位的职责。对本职工作的了解和履行并不是一天两天的事，有时上司不会交待得十分清楚，你就必须学会自己去查阅相关资料。部门职责和岗位职责能使你了解整个部门，及部门内部所有岗位的责任和考核标准，促使你进一步明确自己的工作范围和目标。

公司的条例和规定虽然有些枯燥，但必须仔细阅读并认真记住其内容，避免犯类似的错误。

8.着装

合宜的着装，能体现出一个人良好的风度、教养和素质，工作中的着装，也应有一定的要求。首先，工作时应穿上工作服。如果还没有工作服，则应该先观察同事们的穿着，按最普遍的方式穿戴。注意服装的搭配、颜色是否得当？服装的样式是否太过华丽或暴露？长短是否合适？是否显得干净整洁？

每天上班前，应按程序检视仪容。男性：胡子是否刮干净？头发是否太长？穿着是否符合时令？衣服有无褶皱？领带是否搭配得当？指甲是否过长？鞋子有无污垢？袜子颜色是否太显眼？女性：头发是否凌乱？发式是否太复杂？化妆是否太浓？香水是否太刺鼻？丝袜是否太松？是否有破损？鞋子的样式是否太过华丽？是否清洁？

对于女性，化妆不但能展现出自己的美好形象，而且已经成为一种礼貌。没有经过修饰的面孔当然不能令人感到赏心悦目，但过分浓的妆会更加使人厌恶。与晚妆不同，上班前化些淡妆就可以了，如果生病或没有休息好，则可以将妆稍微化浓一点，这样就会看起来较为健康。一般来讲，只要善于使用唇膏和眉笔，就能够达到你需要的淡妆效果。

注重自己的仪表，使你在工作时也能显得更加自信和有魅力。

9.提前和推迟

除了严格遵守公司的上、下班时间，最好还能每天提前几分钟上班和晚一点下班。

提前到达办公室不但能给别人留下守时、工作勤奋的良好印象，而且还可以有充足的时间做好准备工作，调整好自己的精神状态。到达公司后如果时间充裕，可以完成以下工作：换好工作服、检视自己的仪容、打开办公室的窗、擦拭办公桌椅、打开热水器、为花卉浇水等。如有传真，可根据内容分类整理并放好，如有信函，应从收发室带回。这些工作，有的本来是公共事务，如果你每天坚持做了，将会得到同事和上司的好评。提前几分钟坐到办公桌前，还有利于自己立即进入工作状态。

晚几分钟下班既能避免一哄而散，又能使自己表现得有条不紊。在离开办公室前，你可以再次检视当天该做的工作是否都做完、有无遗漏，例如当天应提交的文件是否交出等，以免造成不可挽回的工作失误。另外，整理好自己的办公桌，将散乱的文件或工具等分类放回原处，能防止文件遗失或混淆。这一良好的习惯不但使你的工作环境保持整洁，而且也使以后的工作变得更加方便、快捷。

提前几分钟上班和推迟几分钟下班，不需要花费很长的时候，却能使你获益匪浅。

10.基本礼仪

打招呼是人们相互之间接受、认同和尊重的表现，是基本的礼仪。对于新员工来说，主动与同事打招呼，不但能够体现自己的素质和修养，而且可以缩小相互间的距离。

打招呼的对象不应仅为认识的人或职位较高的人，与陌生的打招呼是双方进一步认识的开始。主动与陌生人打招呼，能使你结识公司内不同部门、不同职位的人员，也许还能获得一些有用的信息。另外，即使对公司的临时工或服务台人员等职位较低的同事，也应主动与其打招呼或交谈。如果平时与其它不熟悉的同事相遇，则可以注目微笑或点头示意。

记住同事的姓名也是最基本的礼仪。如果有同事与你交谈，而你却忘记了他的姓名，或者不能叫出他们的名字，只好不加称呼地与其谈话，这都是非常不礼貌的行为。尤其对于新员工来说，能够迅速记住与自己有关的人的姓名，不但便于工作，而且能大大增进与同事之间的关系。快速记住名字的方法有很多，比如根据每个人的外表特征可以强化记忆；或者根据别人的口音、服饰、职位、办公的位置等加强记忆都是有效的。

新员工进入公司应先为自己打好基础，打招呼与记住同事的姓名虽然看起来是微不足道的小事，却对你处理人际关系有很大的帮助。

11.尊重同事

对于新员工来说，每一位同事都是你的前辈，在处理与他们之间的关系时，都应该保持诚恳、恭敬的态度。

对前辈的尊重首先表现在称呼上。在工作中，对同事应以职务相称，如“科长”“会计”“主管”等。这样做不仅是表示对对方地位和职务的尊重，也表明公私有别。可以想象，如果在工作中对同事以小名和昵称相称，会是相当不严肃、不稳重的行为，而且这样做也会引起同事对你的反感和不信任。新员工对称谓尤其要注意，不可直呼其名或称“老王”“老李”等，如同事职务不明确或较低，也可称“老师”“先生”“小姐”“女士”等。

尊重前辈，还应了解他们不同的个性，以免采取错误的态度。比如内向的人最不喜欢热闹的场合，在公司举办文体活动时，不要强迫这种人表演；急性子的人容易发火，但事后并不放在心上，你应办事迅速，不可计较他的态度。根据各人不同的性格，采取不同的应对方法。

任何人都希望能够得到别人的尊重，这种心理不但是人的天性，也是社会的要求。总的来说，与同事打交道，应时刻保持恭敬的态度，在工作中尤其如此。

12.办公用具

当你进入工作岗位，总会有属于自己的办公用品，但在使用时，依然需要注意几点。

首先，如果有公用的物品，如文件柜等，应有礼貌地询问属于自己使用的是哪一部分，千万不可卤莽地将自己的物品直接放入其中，这样会引起其它同事的不满。其次，如果文具不够使用，应延迟几天再向同事询问如何领取。文具配发自有标准，一般上司应有交代是定期领取或是专人配发，即使没有交待也不应太着急。另外，重要文具应放在办公桌里，以免丢失。

办公室内还有复印机、传真机等办公器材，这些都可有效利用，以求达到事半功倍的效果。对于电脑，则要特别尊重同事的使用传统，不应轻易提出意见或标新立异。如果不会使用办公器材，不要贸然尝试，应先阅读说明书或向同事请教。

办公钥匙必须妥善保管，如果不慎丢失，不但相当麻烦，而且会造成公司对你的不信任。保管好办公钥匙，最主要的是养成良好的习惯，可将办公钥匙与私人钥匙分开存放，这样不但能在使用时较为方便，而且即使不慎遗失，也易于在办公范围内寻找。

办公用品是工作得以顺利实施的基础，熟练掌握其使用方法可以有效地提高工作效率。

13.整理办公桌

服装、仪容的得体固然十分重要，但办公桌的干净、整洁也不可忽视。脏乱的办公桌不但会给工作带来许多不便，影响办公的心情，而且还显示出主人是一位生活散漫，工作无计划、无头绪的人，很容易让人感觉到不可信任。作为公司职员，保持办公桌的整洁是非常重要的工作。

首先，对办公桌应该定期整理，每件物品都要分类摆放整齐。对于必须保存的资料，应随时分类并编号存档，以方便查阅；不需要的废旧资料，则应放入碎纸机及时销毁，以免占据大量的工作空间。其次，资料书本等要摆放整齐，所有的文件都应放在文档盒或抽屉内，桌上的文具都归回原位，以免影响正常工作。对于重要的文件，必须要存入加锁的抽屉或文件柜内，否则很容易泄露公司机密。水杯的放置要远离电话、电脑、传真机、电源开关等，防止不慎打翻而损坏公司的重要器材。私人物品不宜带入办公区域，非办公用品，如镜子、玩具、手袋等不宜放在办公桌上。

一个人的生活习惯和工作态度，从他的办公桌就能够体现出来。注意办公区域的整洁，能够从另一方面体现出自己办事井井有条、敬业、可信赖。

14.微笑的魅力

公司是由许多不同的人组成的集合体，任何人都希望能在愉快的环境中工作。为了避免磨擦，保持良好的工作环境，所有员工都非常小心。而微笑，则是调节这种紧张气氛的最好工具。

面带微笑，不但表明自己心情愉快、性格开朗，而且还能令同事感到容易亲近。人们总是更愿意接近乐观开朗的人，与他们打交道较为轻松愉快；而一个面无表情的人，则很容易令人感到无趣和乏味。在工作中，多一些微笑，还能避免不必要的误会和猜疑。当上司指令或他人委托你工作时，面带微笑地接受，就不会让人产生不必要的顾虑。如果你只是默默地接受，那么别人很可能会认为你是被动的，其实心里并不乐意这样做。对于新员工，笑颜常开是社会常识，也是基本的礼貌。特别在接待客户时，充满诚意的寒喧，中规中矩的服务，使人感到愉快的接待，都显示出公司对客人的尊敬，你的形象也同时体现出公司的服务质量。

都说快乐的情绪是会传染的，那么就从自己开始做起。保持微笑，始终对人以笑脸相迎，不但能使自己拥有愉快的心情，而且在不知不觉中也使周围的环境跟着改善起来。

15.简洁的语言

语言，是人与人之间进行交流和勾通的基础。对于白领，语言的要求则更高。无论开会、与客户洽谈、同他人说话，所用的语言都要尽量简洁、准确、清楚、委婉。

工作中的语言应该简单扼要，涉及的情况、数字要清楚明了，不可含糊不清。尤其在对上级领导作工作汇报时，更应该如此。汇报中与工作无关的情况不宜涉及，内容要层次分明，并能清楚地加以阐述。当直属上司向你询问工作情况时，所涉及的信息要真实可靠，以便于上司掌握实际的情况。与客户交谈时语言应通俗易懂，最好不要用专业术语，以免产生误解。对于上司交代的事情要明确回答“好”或“是的”，不应有“可能”“也许”“大概”等含糊其辞。与人交谈时应使用礼貌用语，不可对人指手划脚或口出狂言、脏话，这是非常没有礼貌的行为。女职员的言语应与身份、年龄、职位相当，不可撒娇，不可发嗲，做作是一种相当令人厌恶的行为。

语言体现素质，听一个人说话就能够知道他的个人修养及文化水平如何。每一名员工，都应该努力培养自己的语言习惯，尽量熟练使用简洁、准确、清楚、委婉的工作语言。

16.必备的素质

对新员工而言，由于职位低、经验不足，就必须以充足的干劲和工作热忱来弥补，做事积极主动是非常重要的一点。

精力旺盛、行动迅速、为人开朗有礼貌、态度谦虚等等，所有这些表现都将令人对你留下深刻的印象。对于一些别人不愿做的工作或办公室的公共性事务，你更应该主动承担，这些公共性事务事情不大、工作不多，不会感觉太疲劳，但却能使你得到大家的一致好评。

除了积极的态度，每个人还应该具备强烈的责任心，责任心是干好一切事情的根本。生活中的成功者，并不一定都是才华、能力、知识超群的人，他们中的大多数是凭着强烈的责任心，埋头苦干，恪尽职守，在生活的磨练中锻炼自己的能力、努力做到精通业务，一个有责任心的人总会冲破困难的阻碍，最终获得成功。

拥有积极的态度、强烈的责任感，不仅仅是公司对职员的要求，也是社会对每个人的要求。如果你渴望成功，渴望在工作中、在社会上得到承认，就必须具备这两点最基本的素质。

17.良好的形象

注重自己的形象、避免失礼，是基本的礼貌。

首先，穿着整洁不可忽视。不管身着多么高档的衣服，如果衬衫是脏的，扣子掉了没有补，给人的第一印象马上就会很差。要知道，一个令人感到不愉快、不清洁的人，不会有人想和他见第二次面。不管他人品多么好，但在别人真正了解他之前，总会产生抗拒的心理，这是非常令人遗憾的。衣冠不整地与人共事，也是很不礼貌的行为。虽然不应过度重视别人的看法，可一旦参加工作就不能再邋里邋遢，而应随时提醒自己保持衣着的整洁。

其次，应保持优美的站姿、坐姿和行走的姿势。一个人的姿态反映着他的精神面貌，东倒西歪只能说明此人萎靡不振。与人交谈时，应看着对方的眼睛，不可东张西望，也不要做小动作。当你与人说话时专注地看着对方的眼睛，不但能更好地理解他所要表达的意思，而且能令对方感到你正在仔细倾听。工作时，要精神饱满，不可伸懒腰，不要打哈欠等，这些不经意的小动作，也会体现出你对工作漫不经心的态度。

每位员工都应注意这些很容易忽视的行为，并请随时提醒自己：保持良好的形象。

18.试用期的表现

试用期的表现，不但决定着你是否能正式在公司取得职位，也决定着你将来的工作岗位。

首先，在试用期应少说多做。不要轻易对任何事情发表意见，除了做好自己的本职工作，对于一些力所能及的公共事务，也要积极主动地完成。“少说多做”是所有新员工必须遵守的准则，由于你刚进入公司，对于其内部的情况及同事之间的关系、业务活动、工作范围等都不了解，轻易发表自己的意见不但很容易出现错误或引起同事的误会，而且还会令人感到不可信任。即使你对某些事情有看法，也不宜在公司内谈论，更不可散布谣言，多观察几天总会将事情的原因弄清楚。其次，要尽量给人留下良好的印象。包括同事、领导甚至临时工。工作中要显得踏实、勤奋、稳重，平时也要表现得有礼貌、容易与人相处。

对新员工试用期的评价，不仅仅是工作上的评价，任何人如果单纯只是工作勤奋，而不会处理人际关系，也不可能得到好评。给人留下良好的印象，不是说要去讨好别人，而是以自己优秀的工作表现、良好的礼貌风度及素质修养，取得上司及同事对你的尊重和喜爱。

19.扩大接触面

新员工只同本办公室的同事接触是不可取的，而要尽量扩大在公司的接触面。

扩大接触面首先要善于利用机会。如：被派往其它部门办事，或与他人一起出差等，这些都是与同事或与领导间作进一步了解的机会。当你被派往别的部门办事时，可以通过工作与其它岗位的同事认识，并尽量使人对你留下好的印象，比如认为你工作认真、态度有礼等，这将有助于以后能更加顺利、轻松和愉快与他们再度合作。出差不同于在公司内，也许会遇到许多工作之外的困难，这时你也可以借机表现自己其它方面的优点，比如对人体贴，考虑问题周到等。总之，要利用一切可能的机会与公司内部的人接触，处理好与他们之间的人际关系。

其次，积极参加公司举办的各种活动，也能够扩大自己的接触面，认识不同的同事甚至不同的领导。活动中的照片也许能令你与同事增进感情，消除彼此的距离。娱乐比工作更轻松愉快，也更容易看到同事真实而普通的一面。有的人可能在工作中表现得严肃，而在参加公司活动时，则容易亲近得多。

公司是培养个人能力的地方，而新员工的接触面和活动范围同样都是个人能力的表现。

20.中午的安排

中午的时间一般可分为两部分：吃午餐和午休。

午餐时间是与同事接触的好机会。经过了半天的紧张工作，中午可以稍作休息和调整，这时大家都会比较放松。吃午餐时可以与同事们坐在一起，听他们议论工作情况、生活锁事，或与他们尽情玩笑。但应注意，不可每天只与固定的、熟悉的同事一起午餐，对于不熟悉的同事也应有所接触，避免给人造成在公司内集结小团体的印象。另外，与同事谈论的话题不应涉及公司机密或引起别人误会的问题，只谈些日常锁事就可以了。

午休时间最好不要考虑工作，应趁机放松一下心情。这段时间一般不长，你可以小憩打盹，看看报纸或出去散散步等，但应注意一点：无论你做什么，千万不要太大声，以免影响其它同事的休息，激起他人的反感。由于时间较短，最好不要做打球等剧烈的运动，也不宜玩太费脑筋的游戏，否则继续工作时会产生疲劳。

中午的时间以休息娱乐为主，但也应根据实际情况而定。如果公司内的员工都习惯在吃过午餐后就立刻投入到工作中，你就不应该只想着休息，而要尊守公司内部不成文的习惯规定，随着大家一起努力工作。

21.困难与不足

任何一个人刚进入公司，都会遇到各种各样的困难，并从中发现自己的不足之处。

新员工遇到不懂的问题，可以虚心向经验丰富的同事请教。但也许你很快就会发现，同事们并不会轻易将经验传授给你。不要将希望完全寄托在询问上，遇到不懂的地方，首先应仔细观察别人的做法，当你记住了这些程序后，可以自己动手去试着做，多试几次也就会了。实在不了解的，还可以在书中寻求答案。当同事熟悉了你的为人后，诚恳地向其请教，总会得到你想要的答案。

但你应该注意，工作中由于经验和知识水平的限制，会一些有不足之处，承认这一点是坦率的表现，有利于自己的进步。但绝对不能经常将这些不足挂在嘴边，在现实中，这样做不但不会让人觉得你心胸坦白，而且还会适得其反，令上司和同事认定你没有工作能力和自信心，永远需要不断完善。应该了解：做错事或做得不够好不必经常自己提起，这样做往往更容易引起别人的注意，你只需要默默地改善，使问题最终得到解决就可以了。

困难和挫折是工作中的必经之路，任何人都只能积极面对并想尽一切办法解决，逃避和推卸都是极不负责任的行为。

22.公私分明

公私分明能体现出员工良好的纪律和职业道德，是对员工的基本要求。

首先，上班时间不打私人电话、发私人传真或处理私人事务，以免造成不良影响。由于许多员工不能做到这一点，迫使公司采取了防范措施，结果造成了与员工的感情对立。对于这些小事如果不加以注意，不但会造成工作效率的降低，影响工作的气氛，造成费用的大幅增长，甚至还会耽误公务。其次，不应将公司的物品私人使用，甚至一张纸、一支铅笔。这无关于物品的价值问题，而在于性质，如果从小事开始注意自己的行为，就能避免大的失误。在有的情况下，这些行为甚至会成为公司辞退你的借口。另外，除了必备的雨具、餐具等，其它的私人用品也不宜放在办公室内。在办公室放置私人物品，显示你缺乏公私有别的意识，不将办公室当做工作场所。总之，不在公司内处理私事，不将公司物品私用，不将私人用品放在办公室内，这些都是公司对员工的基本要求。

培养自己公私分明的意识，不但能使领导对你产生信任，令公司老板放心，而且还会得到同事的好评。从最普通的事开始约束自己，时刻注意自己的行为举止，是获得成功的必要条件。

23.办公禁区

为加强防范措施，公司内有些地方不允许员工随意进入。

例如档案室。档案室属于公司内部的“行政重地”，存放着许多重要文件，包括上级部门或领导的重要指示、公司高层领导的重要决议、即将执行的工作计划、人事安排、工资制定方案等。此外，档案室内还可能保存着公司内部的一些报告，如内部的财务报告、工作业绩报告等，这些都属于商业机密，不但不可令公司外的人窥见，甚至内部员工都不允许知道。

文印室、电脑室、财务室等属于公司的“军事重地”，保存着重要信息或现金票据，非相关人员未经批准，绝不可入内，特别是电脑室和财务室。电脑室是公司得以正常运行的保证，在电脑中心，存贮着公司大量的财务或业务数据信息，任何一条信息的泄露，都可能会对公司造成毁灭性的打击，后果不堪设想。财务室内不但存放着现金，而且还有各种银行票据；不但有公司在业务方面的各种信息，而且有财务报表等。不单是为公司安全，为自己考虑则更应该清楚：不轻易进入禁区，以免令自己陷入不必要的麻烦中。

新员工尤其应有防范意识，主动避免未经批准就进入公司禁区的行为。

24.外出办事

当上司派你外出办事时，如何才能处理得当，是值得每一位新员工认真探讨的问题。

首先，外出办事必须先告知上司或同事，交代清楚要办的事件、欲往何处及需用的时间。如果需要办理上司以前交待的工作，出发时应先向其报告，说明自己的去向及可能需要的时间。假如上司要求你立即出发，也必须告知同事，以方便有紧急事件时能够通知得到你，或在有人找时告知你的去向。

其次，如果在外时间较长，要记得给公司打电话，让上司掌握你的行踪。绝不可以外出很久而不与公司联系，这是极不负责的行为，无论时间多么紧急、事情要等待多长时间才得以办完，都应该每隔一段时间打电话回公司询问、报告。特别是如果没有呼机或手机，更要随时与公司保持联络。总之，外出办事，应先通报，并记得及时与公司联系，这样会给人办事稳妥、负责任的印象。

另外，员工只需认真妥当地把上司交待的事情办完即可，不要与人闲话，更不要处理私事，以免被发现而使自己立于被动的地位。

25.受欢迎的新人

每一位新员工，都希望能得到同事和领导的好评，只要遵循将心比心、能够吃亏、办事稳重、见事做事的原则，就一定能大大增加你受欢迎的程度。

首先是将心比心。当你要表达意见或采取行动前，先站在别人的立场上考虑。任何人处理事情时都难免会犯以自我为中心的错误，换一个角度考虑问题能帮助你协调可能会产生的矛盾，使事情得以顺利解决。其次是能够吃亏。有时吃点小亏对自己没有多大损失，还能够获得同事的好评，尤其是当他人有求与你时。热心助人不但是一种美德，而且能使你在公司内取得不错的人缘。当然，能够吃亏并不是建议大家什么亏都要吃，对于他人的故意刁难或其本身能够解决的问题，可以不予考虑或严辞拒绝。

值得信赖的人总是受人欢迎的，这就要求你做到办事稳重。遇到问题能够处变不惊、沉着应对，解决事情能够有条有理、掌握分寸。办事稳重需要在工作和生活中培养，这不是一日之功，必须经过长期的磨练。

能够留心到别人不注意或不愿意去做的事，并能默默完成即为见事做事。不论是自己的工作或是公司内部的事务，甚至办公室里一些不起眼的小事，只要你做了就一定会被有心人看到并使你获得好评。