1.4 IT运维变革助力数字化转型
15世纪世界上最早的银行之一——意大利的“西雅那银行”诞生，其业务都是坐在“长板凳”上办理的。随着信息科技的不断发展，五百年后的今天，跨越时空的3A式服务（Anytime、Anywhere、Anyone）已经成为银行业的标配，客户足不出户，只要有一部手机，使用银行App就能自助完成各种需求。大数据、人工智能、增强现实、智能穿戴设备、5G网络等创新型技术被广泛应用，金融与科技进一步融合，这必将加速银行业生态的重塑，未来银行服务的应用和体验可能与今日完全不同，金融服务将掀开全新的一页。
1. 数字化转型势在必行
对于银行业来说，数字化转型不是是否考虑转的问题，而是主动转还是被动转，是企业今天带动别人转，还是明天被人逼着转。数字化转型是所有企业均将面临的必然选择，商业银行的产品和服务要顺应趋势，银行的数字化转型也势在必行。没有完成数字化的企业在数字化时代很难开展业务，因为客户是数字化的，合作伙伴是数字化的，业务本身也是数字化的。不管云计算、大数据、人工智能之类的口号多么响亮，仅停留在口头的概念没有任何实质意义，战术性地打上零零碎碎的“数字化补丁”解决不了根本问题，未来的金融都将是科技金融——没有科技能力，什么金融业务也干不了。未来的客户都将是数字化时代原住民，如果商业银行自身动作迟缓，那么对新一代的数字化原住民来说，一定会用手投票，也就是动动手指，切换一个App而已。
随着金融科技发展到今天，商业银行在多种因素作用下不断向前推进，我们所面临的挑战有可能是促成下一阶段快速到来的新机遇。商业银行信息科技建设从最初的电子化迈过信息化，再步入数字化，一方面，为银行业直面不断攀升的竞争提供了主动调整、弯道超车的机遇；另一方面，如何将传统思维转变成数字化思维、如何打造高效的数字化金融组织架构、如何建立数字化的技术体系、如何从依赖经验转变为基于实时数据的数据驱动决策等，这些问题也成为摆在银行决策者面前，需要不断思考和实践的新问题。
每一波技术革命都会大浪淘沙，对各行各业重新洗牌，与时俱进的企业才能存活下来。少数优秀者有机会成为这一轮的“王者”，其他决定采用“安全稳妥”的态度做观望者、追随者的企业则是“有条不紊”地变身“青铜”，数字化潮流也会如此。老话讲“逆水行舟，不进则退”，站在IT角度还不尽然。一方面，因为科技发展速度太快，有时候并不是因为自己没有前进，而是因为跑得比别人慢，从结果来看，一样是落后，冷眼旁观固然可以说是为了求稳，可等发现落后了再起步去追，已然失了先机，一步落下可能会步步落后。另一方面，科技作为基础支撑，其投入、实践需要一段时间之后才能看到效果，如果未能踩准方向，点错了技能树，劳民伤财、来回折腾不说，中间的时间成本尤其宝贵，何况机会一旦错过，下次什么时候再有可完全说不准，差距也会越来越大。
在这个过程中，唯有“数据+科技”双轮驱动，才能指引企业在数字化转型征途中找到方向。
2. 建设云计算和分布式平台
从IT架构角度来看，商业银行过去竖烟囱式的系统建设方式和集中式架构无法满足市场需求，必须对信息科技组织架构、IT系统架构进行重构，借鉴乐高积木模式的构建方式，积极创新，大胆实践，通过服务治理、数据治理进行再造。商业银行数据中心作为运维服务提供者，要从标准化、平台化、自动化再到智能化，从人力运维迈向智能运维。
具体到基础设施层，实现设施资源池化和服务化，建设云计算平台是必然。考虑到传输安全、数据安全等因素，商业银行直接使用第三方公有云产品仍有不少障碍，但“云化”从技术角度没有任何门槛，已经有越来越多的企业搭建自己的私有云平台。云计算的应用将简化数据中心运维团队的工作，显著降低IT运维成本，“去IOE”运动的持续使得昂贵的以IBM大型机、Oracle数据库、EMC存储、商业化中间件等为代表的高端设备，被x86服务器、开源或国产分布式数据库、分布式存储，以及开源的PaaS中间件所取代。
技术本身也在快速演进，从物理机到虚拟化，再到容器的广泛应用，公有云与私有云的资源协同需要提前进行规划，构建云管系统，以便未来能进行多云纳管、实现IaaS/PaaS设施集中式管控；通过负载均衡和应用分布式集群，采用分布式架构提高计算资源的使用效率，应对业务量的弹性变化，实现交易量激增时的动态扩容；利用集群架构和双活机制提高业务连续性保障水平；采用通用的x86体系架构以降低信息化建设的准入门槛和成本投入；通过完备的自动化和智能化运维管理体系，提高IT运维服务水平。
总体来说，通过搭建云计算平台的集中化管控，能够统筹规划、集中采购、按需分配、降低成本，能够轻松调度资源、快速交付、弹性支撑，能够有效应对各种场景下对存储和计算资源方面的需求。在这个过程中必须坚定信念，紧随潮流，借鉴互联网企业成熟的产品和技术，以锲而不舍的精神持续探索与实践，坚定实施“云平台”战略。
3. 全面实践DevOps
贯彻DevOps理念，建设自动化和智能化运维体系，打造贯穿开发、测试、运维全过程的流水线，解决环境管理、集成构建、自动化发布、配置管理、监控告警、持续交付等突出难题。一方面要借助工具和平台提高效率，另一方面要通过标准化和规范化对代码分支管理、环境管理进行约定。
ITIL V4中把IT部门在组织内的定位提升为“重要的业务驱动力和竞争优势的来源”，而不是以前的“IT为业务服务”。借鉴ITIL最佳实践，按照SaaS模型建立运维服务平台，发布统一、自助式服务目录，以开放的形式满足各类灵活多变的业务需求，充分发挥“云计算平台”的统一纳管、按需服务、易扩展等特性，支持服务快速开通与受理、服务管控和服务计量。不单是建立平台，改进服务管理和服务响应，更重要的是转变思维方式，适应数字化时代业务快速变化和DevOps开发模式的运维要求，将传统的ITIL进行敏捷化改造，从通过流程约束转变为通过工具提升效率，推动信息科技部门构建面向用户的IT服务交付能力，从服务提供者变成价值提供者。
4. 从面向系统运维向面向业务运维转变
数字化转型将给内部团队带来更多挑战，银行开展的所有业务都会高度依赖IT系统。IT系统稳定运行是确保业务运转的前提，是促进业务增长的基础，提供IT运维服务的数据中心作为保障生产环境IT服务的守门员，其运维能力在企业数字化转型过程中的重要性将更加凸现，银行也将对IT运维团队给予更多的关注。
数据中心IT运维团队要做好自身关注视角和能力意识的转变。视角要从传统的“自下而上”转变为“自顶向下”。过去更多关注设备可靠性对业务系统造成的影响分析，现在要从基于业务特点分析各个环节异常对业务的影响，站在用户视角优化客户体验。
IT运维团队要做好关注点的转变，从关注IT基础设施状态、网络带宽、应用系统负载等技术指标，转换为关注业务指标带动相关底层设备设施的运转指标；从基于告警处置的事件跟踪和问题处理，转换为基于业务数据的风险评估，主动进行异常分析。
IT运维团队要做好能力的转变，在具备IT运维管理和维护能力的基础之上，增强对业务的理解能力与对数据的分析能力，在提供IT运维服务的过程中，清晰直观地掌握与反馈业务运营的有效信息，建立业务系统健康度、IT资源使用率、用户体验、安全态势以及事件问题处置等全方位视角，推动数字化科技运营。
IT运维团队作为拥有“数据”最多的部门，有充分的先天优势，能够基于实时海量大数据，运用机器学习、人工智能等先进技术手段，以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向，通过立体化监控、智能化运维、关键指标展示等平台，打通后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息和管理通道。
IT运维部门作为商业银行中距离数字化最近的部门，在快速响应前台业务的变化和创新需求的同时，向上要提供数据支持与能力支撑，向下要保障系统高效稳定运行，从面向系统运维到面向业务运维视角转变，从IT运维到IT运营转变，是商业银行数字化转型的重要支撑。
通过IT运营理念的转变，从信息化时代一路走来的中小型商业银行将逐步建立数字化运营管理体系，找准成本与效率的平衡点，支持业务高速发展、产品快速迭代创新和试错，推动甚至引领业务转型，进而带来管理效能的提升，保障数字化战略顺利落地，推动商业银行运维服务水平、服务治理能力的全面提升，推动科技创新成为银行高质量发展的发动机和助推器。