前言

沟通能力作为企业和个人成功的必要条件，在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用。对企业而言，在企业内部，人们越来越强调建立学习型企业，越来越强调团队合作精神，因此，有效的企业内部沟通交流是企业成功的重要因素；在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧，而且企业为了实现自身的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系，这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理与技巧。对个人而言，树立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。本书通过对最新沟通理论的系统归纳及对众多案例的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

本书于2013年首次出版，被全国众多高职高专院校选为教材。现应院校教学的要求，我们对本书进行了改版，第3次改版的特色如下。

1.理念新

根据职业教育的目标，本书把培养学生的综合能力作为重点，而沟通能力既是一种基本的能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对关键能力进行强化训练，有助于学生综合职业能力的提高。

2.内容新

知识是基础，能力是核心，素质是关键。本书按照基础篇和技能篇来安排结构，在基础篇中通过3个项目使学生掌握沟通的基本理论知识，在技能篇中通过8个项目使学生掌握单项沟通技能。

3.体例新

本书每部分按照学习目标、技能目标、案例导入、活动、相关知识、项目总结、项目实训的顺序编排，体例活泼新颖，内容趣味性强，有利于激发学生学习的兴趣。

本书配套精品微课视频，读者可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。

本书由陕西邮电职业技术学院的惠亚爱教授统稿并改编了第二部分的项目四、项目七、项目八和项目十一；陕西邮电职业技术学院的舒燕老师改编了第二部分的项目六和项目九；陕西邮电职业技术学院的吕芳老师改编了第一部分的项目一、项目二和项目三；陕西邮电职业技术学院的任燕老师改编了第二部分的项目五和项目十。

编者

2021年2月