第一章 无条件地服从
“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来源于个体的服从精神。在公司中，我们需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”
众所周知，军队素以服从命令、听从指挥闻名。“没有任何借口”意味着你要绝对服从，为一切行动负责，而不可有任何逃避或对抗的情绪。将军只有让士兵们绝对服从指挥，才有可能塑造出一支纪律严明、执行有力的威武之师。所以，没有废话，无条件服从，是西点最重要的精神之一。
服从没有条件
【经典导读】
绝对的服从意味着，你要无条件地服从一切命令，为自己的一切行动负责，不可有任何逃避或对抗的情绪。军人无条件地服从上级的命令，才能增强军队的战斗力。下级在接到命令时，“保证完成任务”是他们唯一的选择；遇到困难时，他们要努力寻找方法；违反纪律时，他们要勇于承担责任；面临挫折时，他们还是要挺身而出！在职场中同样需要这种精神，员工只有无条件地服从上司的命令，才能更好地完成任务，员工只有无条件地服从上级的命令，才能增强整个团队的执行力。
工作中每个人都会碰到上司交代任务的情况，这时，你会很自然地想到两个问题：第一，这是一个非常艰巨的任务，需要花费很多的精力和时间，我能不能办或者应该怎样去办。第二，向你布置任务的上司正在等待你表态，等待你给他一个明确的答复，你是尽自己最大努力去做，还是对上司说“不”。
在生活中，不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会，并努力为自己的失败寻找借口。殊不知，正是他们不讲服从、爱找借口导致了他们的失败，导致了机会一再地与他们擦肩而过。成功者则相反，他们不善于也无须编造任何借口。对于自己的任务和目标，他们能够绝对服从，承担起责任，也因此经常享受到自己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力，却绝对有着超凡的心态。他们坦率地应承下任务，积极主动地寻找方法，并对自己的执行结果及时回复，而不是一遇到困难就逃避、退缩，为自己寻找借口。
王光和张颐同时供职于一家音像公司，他们能力相当。有一次，公司从德国进口了一套当时最先进的采编设备，比公司现在用的老式采编设备要高好几个档次。但是说明书是用德文写的，公司里没有人能看得懂。老板把王光叫到办公室，告诉他：“我们公司新引进了一套数字采编系统，希望你做第一个吃螃蟹的人，然后再带领大家一起吃。”王光连忙摇头说：“我觉得不太合适，一方面我对德语一窍不通，连说明书都看不懂；另一方面，我怕把设备搞出毛病来。”老板眼里流露出失望的神色。他又叫来了张颐，张颐很爽快地答应了，老板很高兴。
张颐接下任务后就马不停蹄地忙碌起来。他对德文也是一窍不通，于是就去附近一所大学的外语学院，请德语系的教授帮忙，把德文的说明书翻译成中文。在摸索新设备的过程中，他有很多不明白的地方，就在教授的帮助下，通过电子邮件，向德国厂家的技术专家请教。短短一个月下来，张颐已经能够熟练使用新的采编设备。在他的指导下，同事们也都很快学会了使用方法。张颐因此得到了老板的赞赏。以后，有了什么任务，老板总是第一时间找到张颐。因为他知道，张颐不会让他失望。王光用一个借口逃避了一个难题，同时也把加薪晋升的机会给丢弃了。
服从是没有条件的，很多人喜欢煞费苦心地寻找借口，却无法将同样的时间与精力放在工作上面。要知道，寻找借口的唯一好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给他人或社会，但这样也会把到手的机会给拒绝掉。我们很难想象，一个喜欢找借口的人会成为企业的称职员工，为社会所信赖和尊重。许多事实告诉我们：一个喜欢找借口的人注定是职场与生活中的失败者。
一个没有无条件服从意识的人，就会习惯于寻找借口，而不断寻找借口总是和悲观主义、无助感等消极因素相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是成功复命的敌人。事实上，这些悲观、无助、恐惧的感觉，都是一些虚妄的东西。我们恐惧的对象并不是工作中的困难，而是我们在自己头脑里架构的那个悲剧，它像脑海里的鬼影，令我们忧虑、胆怯。
很多人认为自己也能够服从上级的命令，但他们所谓的服从是有条件的，他们认为“对的就服从，不对的就不服从”，或者“能做的就服从，不能做的就不服从”。这种观点大错特错。服从是无条件的，接到指令我们应该第一时间去执行，自作聪明只能是搬起石头砸自己的脚。
有一次，TCL公司决定撤出某型号机器，所有的店面都接到通知，并于规定日期内完成。某日，TCL一位高级经理在到店面巡视时发现其中一家并未将那个型号的机器撤下架，询问其原因，该店面的负责人高某解释道：“主要是我认为此种机器的机型还比较新颖，只要给我一周的时间，我一定能将其以合理的价格售出。”此事的结果也正如高某所承诺的那样，机器在很短的时间内即以较高的价格售出，但高某并未受到嘉奖，反而挨了上头一通批评。
对于这件事，那名高级经理在接受采访时如是说：“虽然说这名负责人成功售出了该机器，但我依然不太赞成他的做法。因为对于公司的决定，有时员工并不能了解全部情况，因此我们需要的是员工能尊重、执行公司的决定。即便是站在为公司利益的角度，也不鼓励这种行为。有好的建议、想法可以向公司反映，但不能不执行我们作出的决定。”
挨批评的高某自作聪明、不懂服从，他的言行无异于宣告他比上司更具判断力，而且他使用的判断标准其实就是他自己的标准，而非上司的。这样的人又怎能叫上司放心呢？
当然，上层的决策也有发生错误的时候，但是，作为一名下属，你还是应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后抱怨或轻视他的决定，或者寻找各种借口来推托，因为上级做决定前是经过了周密的考虑和计划的。更何况，作为一个下属，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定。所以以下属的身份在团队中工作，你的第一任务便是坚决服从、马上执行。
将服从训练成一种习惯
【经典导读】
英国的威灵顿公爵是拿破仑战争时期的英军将领，曾任英国第25、27任首相，治军严格的他被称为“铁公爵”，他曾说：“服从命令是一个军人的天职，这是我们的责任，并不是侮辱。军人必须把服从训练成本能，训练成习惯。”
“一切行动听指挥”是军人的一种本能，成为一名军人学会的第一件事情就是服从。服从就是无条件执行上司的命令。在西点军校的观念中服从是一种至高无上的道德。对西点人来讲，对权威的服从是百分之百的正确，因为军人就是要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就没有胜利。
商场如战场，职员如战士，一样需要无条件的服从意识与令行禁止的严明纪律。优秀的员工具有很强的使命感，绝对服从，拒绝借口，视完美复命为天职；相反，末流员工喜欢找借口，喜欢推卸责任，对任务无动于衷，在执行的时候敷衍塞责。从辩证法的角度来说，这也是造成二者卓越与平庸的根本原因。
西点退役上校唐尼索恩在他的回忆录里描述过他当年刚进西点时的一个小故事：
“1962年，当时我还是一个对未来充满幻想的18岁青年，报到那一天我穿着一件红色T恤和短裤，提着一个小皮箱来到西点军校。在体育馆办理完报到手续之后，我就走向校园中央的大操场。”
在操场边上我看到了一位穿制服的学长，他当时的样子只能用完美无瑕来形容：他肩上披着红色的值星带，表明他是新生训练的负责人之一。他远远看到我就说：“嘿，穿红衣服的那个，到这边来。”我一面走向他，一面伸出手说：“嗨，我叫唐尼·索恩。”我面带笑容，期待着他对我亲切的问候。结果出乎我的意料，他非常严厉地对我说：“菜鸟，你以为这里有谁会管你叫什么名字吗？”你可以想象得到，我当场被他驳得哑口无言。紧接着他命令我把皮箱丢在地上，单是这个动作就折腾了我半天。我弯下腰把皮箱放在地上。他说：“菜鸟，我是叫你把皮箱丢下。”这一次，我弯下身，在皮箱离地面5厘米左右松手让它掉下去，他却还是不满意。我一再地重复这个动作，直到最后一动不动只把手指松开让皮箱自己掉下去，他才终于满意。
这种“斯巴达式”的训练方式是西点军校的一大特色，它使学员们的身体疲惫不堪，而这正是训练学员们服从权威的有效有段。西点强调服从，训练学员们通过服从统一意志，统一行动，达成既定的目标。在西点为了培养服从意识，每个学员都被要求切记避免“对总统、国会或自己的直接上司作任何贬低的评论”。西点教诲学员，“不要传递那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的讲话”。如果摸不准自己的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意见。西点军校还教育学员养成“公务员性格”，坚信当权者是完美无缺的人，有识之士，对当权者不要有任何怀疑。
经过四年的学习与训练，西点学员们已经把服从训练成了一种本能的习惯，西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个人权威服从于集体权威。西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指单纯的“听话”，也不仅仅是指机械地遵照上级的指示。服从需要个人付出相当大的努力，它需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，甚至生命。
军人必须服从，学不会服从，不养成服从的观念和习惯，就无法在军队中立足。并不是所有上司的指令都千真万确，上司也会犯错误，但上司的地位、责任使他有权发号施令；上司的权威，整体的利益，不允许部属抗令而行。因此，服从观念在西点学员身上打上了深深的烙印，忍受不了“服从”这种军人的特殊美德，就请走人。
对于我们一般人来说，服从也依然是一种重要的美德，尤其是在职场中，在团队合作中。在企业中，服从是行动的第一步，放弃个人的一些观念，而完全融入到组织的价值观念中去。无条件地执行才是企业所需要的好员工。而作为一名领导者，也必须学会服从。只有学会了服从，领导者才有可能以最佳的方式和方法处理好个人权威与集体权威、个人利益与集体利益的关系。服从命令并且立刻着手去做，这样才能更好地完成工作。
服从是一个优秀员工必须接受的严峻考验。会服从的员工也并不是凡事都唯命是从，服从强调的是对公司文化的认同感。每个公司都有自己独特的公司文化。正像西点的校训一样，全体员工要有自己的共同愿景。企业文化是公司之魂，它可以把所有原本个性迥异的员工团结成一个整体，这就是公司发展的驱动力。
企业的动作也同军队一样是由一个命令系统构建的。如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团队必可胜人一筹。
服从是最重要的一种团队精神。西点军校培养的是未来军队中的管理者，这些未来的管理者们，还在军校接受服从训练时，就失去了自由和个性。换句话说，他们在个人自由和保持个性独立遭受威胁的时候，仍然能够为了维护团队的利益和形象做到绝对服从。西点军校的学员进行了这一系列训练，在他们成为管理者之后，才能够真正以国家和民众利益为重，并坚决服从国家的命令！
同样企业的管理也必须以服从作为根本。西点军校有一个理念：一个管理者的成败，有很多地方就是取决于有没有学会服从。这一点对于很多经营并不顺利的企业及其工作并不顺利的员工有着很强的借鉴意义——缺乏服从意识是他们失败的重要原因。服从是对人的一种考验，经受住了这种考验并能把服从训练成习惯的人，将能够自在地立足于这个社会，不断走向成功。
服从要有归零心态
【经典导读】
西点军校在给新学员家长的一封信中明确写道：“您的儿子选择进入美国陆军军官学校，就是选择作出牺牲，选择忘掉过去所有的成绩，选择一切从头开始。”每位学员在进入西点之前必须对这个问题做好思想上的准备：或者迎接挑战，作出牺牲，或者放弃西点，没有中间道路可供选择。
一位西点教官曾对新学员说：“在西点军校他们首先会剥光你的衣服，但是他们还不肯就此罢休。他们要把你身上仅有的一点点自尊心绞干——你将失去不受别人干预、自由自在生活的正当权利。”
Free Markets公司的高级副总裁戴夫·麦考梅克是西点军校1987年毕业生，他回忆起刚进西点时的情景说：“西点军校是特别能打消傲气的地方。我来自一个小镇，在那里，我是优等生，而且还是一个运动队的头。我来到西点后发现，我的同学中60％是运动队的头，20％是所在中学的尖子。今天你还是一个地方的明星，明天你就只是数千强者中微不足道的一个。不管新学员的社会经历，不管是什么背景的学员，即便是总统的儿子，陆军部长的儿子，只要一进西点就一律平等，就得一样进‘兽营’，一样训练，一样学习，吃穿住行完全一致，任何特权都必须放弃。新学员都将被视为如同白纸一样的婴儿。新学员受训刚开始时只有编号而没有名字，没有一切个人的特殊物品，日程安排得满满的，让学员只有时间去执行命令而没时间去思考。走进西点军校每个人都要抛弃曾经的荣誉、家世和背景，所有一切都将从零开始，任何长官的命令你都必须服从，每个人在这里都没有特权可言。”
西点军校告诫每位学员：过去的一切只能代表你现在是一个什么样的人，至于你在四年后会如何，那取决你从现在开始的表现。如果说服从是一个组织健康动作的基础，那么“一切从零开始”的心态就是服从的基础。一个人只有明白自己的知识相对于世界来说不过是沧海一粟，将自己贬到最低点，学会服从新的权威与规则，然后才能重塑一个新的自己。
我们在生活中在工作中不断要面对新的环境，既然服从是我们在社会组织中正常生存的必备条件，那么保持一个“归零心态”是我们适应环境的最好选择。
许多刚参加工作的人容易犯的一个“毛病”就是好高骛远，忽视做“打水扫地”这样的零碎工作，认为是“大材小用”，老想做大事，结果是眼高手低、常常碰壁。实际上，人的特长应当成为适应环境的“催化剂”，而不该成为挑剔工作的“资本”。
刘先生从一所大学毕业后，被分配在一家银行。他学电脑，会编程序，可谓是“玩”计算机的一把好手。不料，他被“发配”到银行下属的一个支行，做柜台出纳。这下他有些“懵”了。整天与客户打交道，一笔又一笔的收进付出，让他感到十分枯燥。实际上，单位领导知道刘是学电脑的，也想让他担负起一个支行的电脑管理工作，之所以安排他“下基层”做出纳、会计，目的是为了让他熟悉业务，为今后的工作打下基础。
随着一些先进科技成果的运用，人们的工作效率普遍提高，人才市场供大于求，许多人都难以找到真正与自己所学专业对口的工作。对于初涉社会的年轻人来说，任何一个岗位都是新的，都需要熟悉。要记住一个道理：做好一份工作，需要了解比该工作广泛得多的知识。许多人盲目自信，高估自己，强调“发挥特长”。但如果不顾眼前的现实，绝对地强调发挥特长，则不利于自己的发展。其实，要求“发挥特长”，是可以理解的，找一份自己熟悉的、可以发挥自己特长的工作，干起来会得心应手。
小马大学毕业后到一家广告公司去就职，报到的那一天，他对经理说的第一句话便是要求专业对口，而且要“充分注意到我的特长”。这位在大学美术系因为专业成绩不错而大受青睐的人，很坦率地要求让他到广告设计部门，以为这才能发挥他的优势。可是，公司经理首先让他到业务部门实习，过了试用期后再决定。小马听后觉得不开心，认为这样做难以发挥自己的特长。到了业务部门既不安心工作，又不虚心学习，结果给人留下了“工作态度差，能力欠缺”的印象。
按照常理，分配工作岗位应与职员的特长相符合。但这个特长只是个人所“认可”的，有时候并不是单位所立即需要的，因为每个单位都有个结构完整、最佳组合的问题。个人特长，只有让单位了解，并作为构成整体的一部分时，才能成为人才发展的方向。应该是特长服从需要，而不是需要迁就特长。如果你也碰上了“用非所学”的情况，或不能发挥自己所谓特长的问题，最好的处理办法就是“舍弃”你的专业，“掩埋”你的特长，把自己归零，重新开始，边学边做。不求“一步到位”，但求“步步到位”，并且要有从底层做起的思想准备。正像万丈高楼平地起一样，要极有耐心地从砌一块砖、一堵墙做起。一心想迅速成为一名“建筑师”是不现实的，只有在砌墙加瓦中才能学到真本领，逐步锻炼自己具备“未来建筑师”的素质。同时，也要有安心工作的良好心态。对眼前的工作有一个正确的态度，并视之为理想岗位的“阶梯”。学会在日常工作中逐渐发挥自己的能力，让别人真正认识到你是一个有素质的人。
就像刚刚学会挪步的孩子，几乎所有初涉工作岗位的人在“菜鸟”阶段，都曾闹过不少笑话，甚至惹上麻烦。根据心理专家研究，刚出校门踏上工作领域的大、中专毕业生，或多或少都曾有过一些适应不良的症状。即使给他们一份专业对口或能发挥特长的工作，还是会出现这类情况。
很多人都感到自己的第一份工作与自己想象中的差之甚远。因为许多人的想象往往呈理想化状态，从美好的愿望出发做了一系列美好的假设。但是现实往往不能使人如愿。因为多一次经验就等于多一次学习，重要的是先学会把自己归零，这样才有可能成长。所以，很多有经验的人指出，面对这些不适应，你最好先调整自己的工作心态，千万不要动气或者感到心灰意冷。
现在知识呈爆炸式增长，所以，任何一个职场人士即使已经积累了一定的经验，依然要保持一颗归零的心，服从于新的需要并通过不断学习新知识、新技能给自己“充电”。因此我们要不断告诫自己：一切从零开始，学会服从和认同。
服从是一种美德
【经典导读】
西点军校告诫每一个学员：选择到西点军校来，就选择了服从。西点是一个大熔炉，它要求西点学员在这里重塑一个全新的自我，其目的就是要让每一个学员都能够真正认识自己，从而为日后的成功打下坚实的基础。西点人相信在服从命令的同时，也就具备了解决问题的能力。
服从不是盲目地遵从，而是睁大眼睛，审时度势，寻找解决办法。一名忠实的服从者——愉悦地接受命令，从不错过扫除障碍的机会——当然会成为一位出色的管理者。
从这个角度来说，服从是一种美德。正是因为每一个进入西点的学员，能够放下自己的背景和优越感，清空自己完全从零出发，才能够对自己有完全的认识。可以这么说，从某种程度上，正是在这种完全不同的自我认识的基础上，每个人才得以重新地塑造自己，才能够使自己变得更加优秀。因此，我们说，学会服从是一种美德，具有服从精神是通向优秀的必要条件。
无独有偶，我国古代伟大的经典之作《论语》里有一句话：“其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上而好作乱者，未之有也。”由此可见，对于权威的服从，对于规则的遵守，宏观上讲是整个人类社会组成的根本，微观上讲也是生活于组织中的人必须具备的一种品质。
在企业中，同样需要员工的服从。每一个员工都要明白上司的命令必须坚决服从。“服从是金”对于企业员工来说好处非常大。员工要以“服从”为工作的前提条件，如果一个员工不懂得服从，思想上没有服从的观念，那么将会被企业所淘汰。服从是自制的一种形式，每一个员工都应去深刻体会作为企业的一名，即使是很小的一分子具有什么样的意义。每一位员工都必须服从领导的安排。
每一个企业都有自己的一套动作系统，每一个人都是这个系统不可分割的部分，如果不能服从领导，各自为政，最后只能导致无政府主义，目标混乱一事无成。每个员工都要有高度的荣誉感和使命感，具有道德感并且遵从自己的良知，有勇气坚持自己的信念，自觉自愿地服从于领导，为自己的目标坚持不懈，勇于承担责任。服从领导时一定要顾全大局。真正做到“公司兴则我兴，公司亡乃我的责任”，与公司共命运。只有这样你的事业才会获得成功。
狼是群居动物，通常七八只为一群，采取集体狩猎的方式来猎食。这多少弥补了它们力量和速度方面的不足。每群由一只健壮的成年公狼率领，捕食大多由母狼完成。在集体行动当中，每只狼在族群里的地位都不相同。动物学家习惯将狼群之中的领袖称为“阿尔发狼”，族群中包括食物的分配，纷争的平息，乃至后代繁殖的责任，都要靠它。其余的狼也都安于在族群之中的地位，并服从“阿尔发狼”的领导，这就是狼的社会。所以，那些所谓的独狼，一般都是为角逐“阿尔发狼”地位或者爱情斗技场上的失败者，带着身心的双重创伤，只好自我放逐：要么在自省中积累力量，要么就是死路一条。因此，独狼展示出来的造型就具有个人英雄主义的特色，很容易获得生活中失意人物的好感。草原上没有一条狼会越出这道界限，向人投降。拒绝服从，拒绝被牵，是作为一条真正狼的绝对准则，即便是这条从未受过狼群教导的小狼也是如此。
在下属和上司的关系中，服从是第一位的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。
员工要服从领导，认认真真地做好每一件事。要敢于挑战，难事、棘手事面前不低头，不管问题再多、困难再大、矛盾再复杂、任务再艰巨，也要努力克服，尽量不推卸，一定要防止相互扯皮，敷衍了事。
关于服从有这样一个笑话：
服从领导有几个必要的原则：领导绝对不会有错；如果发现领导有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错，才让领导犯错；如果是领导的错，只要他不认错，他就没有错；如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。
虽然这是一个过分的笑话，但其实却有着对服从根本性的解释。服从的根本目的是保证一个组织责任明确，令行禁止。领导犯错，则他要为此负责；而如果你认为他有错却不去服从，那么你同样也犯了错误。每一级都对自己的上级服从，每一个上级都对自己的下级负责，只有这样组织才会明晰内部的结构，形成一个有战斗力的团队。
总而言之，服从是一种美德，它可以让人放弃任何借口，放弃惰性，摆正自己的位置，调整自己的情绪，让目标更明朗，让思绪更直接。对于命令，首先要服从，执行后方知效果；还未执行，就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不可执行的理由，走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令，首先还是服从，在服从后与领导交流意见，就是完成任务后的总结。这种总结是尤其可贵的，它让你更成熟、更优秀，并逐步显露出你的价值。企业就是如此，在服从、执行、总结的过程中攻克一个个目标，并调整相应策略，为完成下一个任务做准备。服从是成功的第一步。