11.破窗效应：小细节，大影响
如果有人打破了建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
* 修好破窗，避免不良事件的影响
在一大户人家门前的路两旁摆满了很多鲜花，很长一段时间都很整齐，花也开得很鲜艳。可是有一天，一个过路的女孩看见花好看，就顺手摘了一朵。渐渐的，摘花的人就越来越多了，后来干脆有人把花盆一起搬走了……
很多男人同情茶花女的悲惨命运，但他们更想占有茶花女。被污辱的漂亮女孩让人同情，更让男人产生邪念。
早晨上班时分，路口人流如织，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯，终于有一个性急的小伙子等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个他，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯若无物。
在干净整洁的广场上，你不好意思随手丢弃纸屑或烟头，而是四处寻找垃圾箱。但如果是一地污物，满阶尘土，你会毫不犹豫地将烟头弹出一个漂亮的抛物线，任其跌落。
一面洁白的墙上，如果出现了第一个“办证”的涂鸦，在不能及时清除的情况下，这面墙很快就会长满“牛皮癣”。
环境既有约束力也有诱导性，个体的行为在无约束的情况下，会引起多米诺骨牌效应，犹如蚁穴之不掩，会造成大堤溃决。社会学家将这种现象称之为“破窗效应”。
美国斯坦福大学心理学家菲利普?辛巴杜（Philip Zimbardo）于1969年进行了一项实验。他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。
从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
人性中还有一个弱点，就是从众性。对第一个闯红灯者不予制止，就会给所有等红灯的人们一个暗示，违反规则不会受到惩罚且能获益。他们还会这样想：反正我不是第一个，再说法不责众。
对于个体来说，“破窗效应”的启示是：不要受不良的心理暗示，下滑就是跌落甚至堕落。尽量培养好的行为习惯，虽然费力，但于己、于人、于社会都有好处。爱护每一扇窗户，及时修补第一扇破碎的窗户，尤其是自己的心灵之窗。
* 未破先防，采用预防性管理
美国学者菲特普曾对财富500强的高层人士进行过一次调查，高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面临死亡，14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。
一般说来，企业危机是指在企业内部矛盾、企业与社会环境的矛盾激化后，企业已不能按照原来的轨道继续运行下去的紧急状态，表现为失控、失范和无序。
如今，日益激烈的竞争，充满变数的非直线性发展的外部力量的变化，彻底打破了经验主义者理想的思维方式，如果仅仅依靠并沿袭往日成功的经验来经营企业，将会在不知不觉中铸成危机。局部的、组织的甚或个人的行为，均可能演化为企业的威胁。危机一旦降临，企业将可能面临的主要后果有：利润降低；市场份额减少，失去市场甚至导致破产；商业信誉被破坏，形象、声誉严重受损等。
在实际工作中，有一种叫“预防性管理”的思想，认为要想避免管理中不想要的结果出现，就要在事情发生前，采取一些具体的行动。所以，当危机即将来到时，在还未出现“破窗”现象时，我们就要首先做好预防准备。以下两点可以作为我们的参考：
第一，树立危机意识。从主观上来看，没有人希望危机出现，俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”。无论是天灾还是人祸，危机都有可能发生。尽管天灾无法避免，但如有应急措施，可将损失降到最低限度或限制在最小范围；而人祸是可以避免的，关键取决于企业管理者是否重视对人祸的预防，是否有较强的危机意识。所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识，面对危机临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。
第二，做好危机的预控。危机预控是在对危机进行识别、分析和评价之后，在危机产生之前，运用科学有效的理论及方法，来防止危机损失的产生、增加收益的经济活动。企业可采取回避、分散、抑制、转嫁等有效措施的有机结合，通过互相配合、互相补充，达到预防和控制危机的目的，在自我发展的同时稳定整个社会的经济秩序。
中国有句古话：“人无远虑，必有近忧”，作为企业更当如此。既然有些“破窗”不可避免，企业就应时时绷紧“破窗”这根弦。只有防范“破窗”于未雨绸缪，才能修补“破窗”于旦夕之间。平时多一些“破窗”意识，多制定几套对付各种可能出现的“破窗”之策略，“破窗”来临时就会镇定从容得多，相对于没有“破窗”意识和未制定“破窗”策略的企业而言，本身就已经赢得了时间差。
* 定律画外音：测一测你能不能领导你的下属
领导的个人魅力和威信对企业员工会产生潜移默化的影响，同时也影响着一个企业的兴衰成败，身为管理阶层，你能不能领导你的下属呢？
1.你的公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你要采取什么态度？
A.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策。
B.主张在反对新政策以前，先实行一段时间。
C.对你的部下声明说：“既然是规定，我想要遵守。”
2.一般来说，要把你部下的工作成绩系统地、有建设性地维持下去，你要采取哪一种方法？
A.采取健全的管理。
B.听任各自发展。
C.从计划至工作，始终同他们合作，作为一个公共团体开展活动。
3.你有一位新来的部下，很有才干，可是你怀疑他是不是认为你无能。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，给你碰见了，这时你怎么办？
A.把他开除。
B.以自己的经验和教养，来向他证实你有充分的实力担任他的主管。
C.就这件事跟上司讨论。
D.告诉他，希望他不再有这种过分出头的事情发生。
4.假定你是三年级的老师，现在发现一个学生打另一个学生，你怎么处理？
A.置之不理。
B.对挑衅的学生说，这是不良行为，劝告他以后不要再打架。
C.对惹事的学生打一巴掌，叫他停手。
5.你的部下某人性情凶暴，某日和同事争论，举起刀子要刺伤对方的时候，被人劝阻。这件事你怎么处理？
A.叫其他部下远离他。
B.征求精神科医师的处理意见，主张把他送精神医院诊察。
C.跟他认真谈一谈，劝诫他今后不再发生这种事情。
D.开除他。
6.你的部下向你提出一份全体联署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，这时你要对他们表示，这项规定是为了不给他们投机取巧的机会所作，你将如何处理？
A.声明如果上班状况有改进的话，很乐意废止这个规定。
B.为了避免将来的麻烦，设法调查排斥你的发起人。
C.认为这是大多数的意见，接受他们的请求。
测试结果：
1. B 2. A. C 3. D 4. B 5. C. D. 6. A.
每小题答对得10分。
50～60分：你是一位优秀的领导，能非常好地领导你的下属。
30～40分：你是一位有希望的领导，可以不错地领导你的下属。
30分以下：你是一位不及格的领导，无法领导你的下属。