第一章　行政管理部

办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。因此，每个地方的领导都非常关心、关怀和关注办公室工作。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”办公室工作做好了，各项工作的顺利开展也就有了可靠保证。

——习近平

行政管理部，有的企业设置为办公室或综合管理部，是企业的一个综合性服务、管理、协调、组织部门，在公司当中起着至关重要的作用。

行政管理部工作内容包括公文管理、会议管理、通信管理、企业文化建设、对外联络等内容，有时充当企业领导命令、指示、意图的传达者，有时也需要下情上达，有时要协调不同部门的关系，组织各类活动，收发来自企业内部或外部的公文，担当对外联络的窗口，等等。行政管理部工作具有复杂、琐碎、繁重的特点。基于行政管理部工作的内容和特点，一般而言，对于行政管理部的工作人员，要求有较好的文字功底和公文写作能力，有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有较强的责任感和敬业精神。

除了共性特点外，物业服务企业的行政管理部还具有一些自身独有的特点，行政管理部一般设在集团公司或者地市分公司层级，除非较大的物业项目，项目上基本不单独设立办公室或行政管理部。因此，物业企业的行政管理部一是要服务于公司内部的各职能部门，第二个重要的工作内容是联络、沟通、指挥、协调项目单位。此外，物业管理行业与二十多个政府部门或专业单位有业务关系，因此，行政管理部的对外联络工作也独具特色。

本章将介绍物业服务企业行政管理部的工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程及常用表格。