1.1 团队沟通的基本概念

“沟通”一词最早源自拉丁文communicare，虽然大家对这个词语耳熟能详，但对其含义，也是仁者见仁、智者见智，表述不尽相同。

美国作者安妮·玛丽·弗朗西斯科认为：沟通是由一个人向其他人传递思想和意见的过程，启动这个过程的人称为发送者，另一方为接收者。

英国专家约翰·阿代尔（John Adair）在《沟通与表达》一书中指出，“沟通”最初的意思是具体事务的给予或赠予，后来慢慢演变成无形或者抽象的传播，包含“传授、参与、分享”等意思。

《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中提出沟通的四大目标：被接收（被听到或谈到）、被理解、被接受、使对方行动（改变行为或态度）。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书中，作者给沟通的定义是：有关使用信息来生成意义的过程。

搜狗百科中对沟通的基本定义是：人们分享信息、思想和情感的任何过程，这个不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。

从以上表述中，我们可以大致总结一下沟通的特点。

1．沟通是信息传达的过程，目的在于完成双向的交流。既然是沟通，一定是双向的，它包含了信息的传递、分享、反馈、达成等概念。所以，我们在沟通中的目的不是压倒对方，而是合作共赢。

2．沟通是一个多种表现复合参与的行为。比如语言沟通，必然同步伴随语速、声调甚至肢体等活动。比如书面沟通，必然随着字迹、字体、排版、纸张、送达方式等一起呈现。这体现了沟通的复杂性。

3．沟通存在信息传递过程中的偏差。很多人都曾看过这样一个游戏节目：几个人站成一排，两两相隔一些距离，甲向乙说一段话，乙再把这段话通过手语传给丙，依次类推。最后，主持人让末尾的人说出传达的内容，但往往与甲的话有天壤之别。这个游戏说明了一个常见的现象，就是信息在沟通传递中存在偏差。

影响沟通效果的原因是信息发送者和信息接收者在性别、文化、经历、职业、社会因素等众多方面的异同，对同一词义、同一动作产生不同含义的理解。可以这么说，信息在沟通传播过程中，必然会出现偏差现象。