序言

《学习观察》已经被全球的精益实践者视为实施精益的一个标准工具，是一个行之有效的改善工具。我们希望书中介绍的价值流图能帮助你的企业，进一步跨越单个流程或职能部门等“点”的改善项目，串联起来成为一个从接订单到把产品送到客户手上的横向价值流。

自1998年《学习观察》第一次发行以来，成千上万的精益实践者已经在各自的岗位上绘制了价值流图。价值流图的“价值”可以经由一个跨职能部门的精益小组，一起画出现状图，去发现问题，集思广益地寻求理想状态，然后持续朝这个目标迈进。我们高兴地看到许多可喜的改善绩效，但也看到一些不尽如人意的结果。

根据我们的经验，有以下三种出错的可能：

（1）把价值流现状图仅当作一个寻找浪费、问题以及改善机会的工具，虽然在短期内可以见到一些效果，但这种散乱型“点”的改善很难持续地加强企业的竞争力。

（2）以为绘制完价值流未来图就交差了事了，因此没有把未来图作为日后PDCA改善循环的指导方针，从而带动整个企业的精益转型。

（3）由于内外环境的不断改变，所以没有人在一开始时就能清楚地看到一幅完善的未来图。我们必须系统性地检查，并定期把学习心得与反思反馈到价值流未来图中，不断完善它。还有一点很容易令人误解，那就是价值流图并不能为你提供答案，却能不断地把问题显示出来。这些问题经过PDCA逐个解决，持续改善，这就是精益求精。

我们在此愿意与你分享，如何把价值流图作为一个帮助企业完成战略目标的工具。我们认为价值流图最佳的用途是把点的改善串联起来，集中力量去应付企业最关键的挑战。在改善过程中，可以用下列问题来引导大家：

（1）目前公司的战略目标是什么？

（2）产品系列价值流的当前状况如何？

（3）价值流未来图如何能帮助企业完成战略目标？

欣闻《学习观察》的中文新版即将发行，希望中国读者能和我们一起继续学习，加强价值流图在创造新知识的流程、产品开发系统以及医疗行业等非制造领域的应用。当我们看到大家能应用“学习观察”的理念和价值流图的方法，不断地去创造更美好的明天时，我们能感到莫名的欣慰。

迈克·鲁斯

约翰·舒克