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*具体内容请以最终出版为准。

2021年5月刊特写文章
运用AI的秘诀

无需进行全面转型

大部分CEO都已经意识到，人工智能可能会彻底改变组织运营方式。问题在于，许多公司努力纳入数字技术，却依然不明白自身该如何改变。公司不需要立即进行全面转型——这样彻底转型十分复杂，涉及太多变动、利益相关者和项目，无法实现立竿见影的效果，最终一定会失败。麦肯锡的蒂姆·方丹（Tim Fountaine）、布赖恩·麦卡锡（Brian McCarthy）和塔米姆·萨利赫（Tamim Saleh）三位作者提出，正确的方法是找到至关重要的一小部分，彻底重新定义。

在特定的核心流程、旅程或职能（我们称之为域）中引入改变，每一步AI转型都建立在前一步上，比如对前一步的数据进行再利用，或者为共同的利益相关者提升价值。这样可以在域内推动有机复合的循环，让组织各层级看到效果，最终获得迅速发展的冲力。在这篇文章里，作者总结自己与世界各大企业客户合作的经验，详细介绍了分为四个步骤的具体方法。

前沿
顾客忠诚计划为何适得其反

忠诚计划会给零售商创造极大的价值。但沃顿商学院教授与顾客体验咨询公司维德集团一同开展的研究揭示了忠诚计划的一大负面影响。如果忠诚的顾客遇到服务上的问题，如发货退货方面的问题和断货等，他们会比普通顾客更不高兴。

实战复盘
辉瑞CEO谈疫苗开发

2020年3月19日，新冠病毒席卷全世界，辉瑞CEO艾伯特·布兰（Albert Bourla）给自己公司及合作伙伴BioNTech（一家专攻癌症免疫疗法）的每个人出了难题，要“化不可能为可能”：以史无前例的最快速度开发出疫苗，最好在六个月内完成，年底之前必须完成。之后不到八个月，10月8日星期天，他们成功了：第二阶段和第三阶段疫苗试验的有效率达到95%。