第4章　智情企业的用户洞察

对用户的深刻洞察，是智情企业为用户创造价值的必要条件。在数字化时代，随着用户圈层化趋势的出现，用户决策、用户角色都发生了前所未有的变化。直播电商和网红的出现，就代表了用户变化的一种新趋势。