二、一定要让员工参与清扫工作

一定要让员工参与清扫工作，因为对企业有以下三个方面的好处：

第一个好处是清扫带来的直接效果，也就是大多数人能直观感受到的效果。比如让员工参与清扫工作可以改善工作环境，让工段、岗位环境、科室干净清爽，使人感到赏心悦目；让员工参与清扫工作可以让设备维持整洁的状况，减少因尘埃、锈蚀、混乱造成的设备故障，提高设备工作效率，降低不良率；让员工参与清扫工作还可以让到现场观摩的客户对企业产生信任感。

第二个好处是通过参与清扫工作，可以使员工转变态度。参与清扫工作可以改变员工的认知，进而改变员工的行为，这是带来的间接好处，也是非常重要的。意识变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则工作变。一个企业领导如果只能认识到直接的好处，往往优先考虑将清扫工作交给专业的公司做，因为这些专业的公司掌握更多清扫知识及技术，富有清扫经验。现在许多企业拥有不少昂贵及工艺复杂的设备，错误的清扫方式可能引发设备故障，交给专业人士打扫，不但快速，而且不用担心设备受损或引发故障。事实上，我们在与企业接触的过程中确实发现不少大型企业尤其是装置型企业把清扫工作外包。在这种情况下，我们往往引导企业员工参与清扫工作。因为让企业员工参与清扫工作，在企业经营方面会有长远的重要意义。据报道，一家日本的调研机构对400多家企业做了企业经营中有关“整理、整顿、清扫、清洁”的问卷调查，结果显示近七成的企业经营管理者会与员工一同参与清扫活动，还有一些企业会把清扫工作部分或全部委托给专业的公司。调查者将企业分为完全由内部员工进行清扫的“完全自己清扫”企业与全部委托清洁公司负责的“完全外包清扫”企业，通过对比，发现两者以近似相同的比例回答在“提高现场环境、卫生水平及安全性”“提高效率且降低成本”等方面有成效。这说明不管是委外清扫还是由内部员工进行清扫，都能获得这些方面的效果。这是清扫工作所产生的直接作用，即公司现场环境、工作岗位、设备变得干净、整洁。

但是，对于“提高员工的积极性及职业素养”“加强团队合作及归属感”“提高设备、办公用品的耐久性”“提高营业额（争取到新客户）”这几个选项的间接好处中，“完全自己清扫”企业回答“有成效”的比例明显要比聘请专业公司清扫的“完全外包清扫”企业高出许多，如表1-1所示。

表1-1　不同企业认为清扫能带来的成效

调查显示，“完全自己清扫”企业能够获得“提高员工的积极性及职业素养”“加强团队合作及归属感”“提高设备、办公用品的耐久性”“提高营业额（争取到新客户）”等成效，而这些正是国内许多企业经营管理者梦寐以求的目标。我们在服务于企业的过程中总结出一条经验：如果在员工参与清扫工作的过程中，引导其思考，开发出各种行之有效的清扫工具，无论是在清扫效率、清扫质量，还是在激发员工的智慧与激情方面，都能收获意想不到的效果。

日本的调查者也指出不同企业获得的间接好处不一样。有些企业提高了营业额，有些企业的员工对工作更加认真负责，有些企业则使员工更有归属感。我们不能贸然得出“只要开展6S就一定能获得这些间接成效”的结论，显现出成效的时间也因企业而异，有些企业在一年之内就可以看到效果，有些企业可能需要两三年时间才能显现成效。能获得什么样的间接好处因企业而异。不过，我从事咨询工作20年，比较了解中国企业的情况。由于国内大多数制造型企业仍处于粗放式管理状态，如果企业率先推行6S或者比对手更加彻底地推进6S，所得到的间接好处往往比预期的多，有些企业甚至能很快吸引大型优质客户，一举扭转局面，减轻经营压力，实现快速扩张。

第三个好处是促使经营管理层转变管理意识。我在举办公开课、为企业提供指导服务的过程中接触到很多企业经营管理者，他们大部分都认为自己所在企业的工人能力差、职业素养低下，上下级之间对立情绪严重。但经过有效推进6S后，企业经营管理者看到各种微创新效果，一线员工积极寻找问题、解决问题，从不会表达、不敢上台，到举办“改善之旅”活动时充满激情地展示自己的改善成果，在报告会上娓娓道来，一位企业的经营管理者深有感触地对我说：“没想到我们企业的员工能有这种水平。”一位企业领导说：“一线员工能逻辑清晰地分析及解决问题，这在以前是不敢想象的。”还有一位老板说：“以前我一直认为员工素质低，总是跟管理者过不去，现在才知道是管理者不知道如何正确地引导员工参与企业建设，导致管理者与员工矛盾激化，相互指责。”有效推行6S管理，能化解经营管理层与基层员工的矛盾，使他们达成共识，实现企业与员工共同成长。