第二节 互联网能解决一切问题吗

一、营销的核心是人不是网

作为经营者要清楚地知道，所谓“互联网营销”，“互联网”只是方式和媒介，是服务于营销的，而营销的核心是人，要利用互联网实现对人的营销。

营销的核心是人，不是网！

现代营销学之父菲利普·科特勒教授把营销的演进划分为三个阶段。

营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。

营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密的关系，不但提供产品的使用功能，更为消费者提供情感价值。

营销3.0时代，即“以价值观为中心的时代”，在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费个体，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”深化至“精神与价值观的相应”。

今天，很多企业还停留在营销1.0时代，在把产品推销给消费者的过程中，面临着越来越激烈甚至残酷的竞争。有一部分企业迈入了营销2.0时代，努力在占领消费者的心智，维系着一批高黏度的客户群体，这类企业通常都能做大做强。更优秀的企业，是在经营与自己有相同价值观、同频共振的粉丝群体，这种精神的共鸣吸引着消费者聚集在企业周围，对产品的消费成为一种精神世界的满足，对品牌的自发传播成为对信仰的传递。有着信仰和文化的牵引，这样的企业才能在激烈的竞争中逆势突破，脱颖而出。

小米是如何在电商格局已经非常成熟的情况下，实现迅速突破，快速成长的？小米从最早研发，就找了一批雷军的忠实粉丝客户帮助做内测，可以说小米从创立第一天开始，就自建平台、自带流量。从企业经营的一开始，就在刻意经营小米的粉丝团体。

2011年12月18日，小米手机第一次正式在网上售卖，短短五分钟30万台手机就宣告售罄。小米首次上线销售的成功，完全得益于在此之前，小米自身粉丝群一年多的运营。小米开创的社群电商的新模式，是迥异于淘宝、京东的平台型电商模式的。

2018年小米上市，市值达到4800亿港币，雷军作为小米的创始人、小米粉丝群的关键领袖，个人身价超过192亿美元，一跃位居福布斯中国富豪榜第六名。小米的成功，与其说是产品或品牌的运营成功，不如说是小米对粉丝文化的深刻理解、对认同这个文化的粉丝团体的运营成功。

阿里巴巴新掌门张勇也说过：商业正在“从物以类聚，走向人以群分”的时代。在新的营销时代，营销和核心就是经营“相信”的力量。如今的社会，信息爆炸、供给极大丰富，对于人们来讲，出现了“选择成本过高”的局面。但有两点是值得注意的，一是人有社交的属性，二是人会去降低自己的选择成本。当同质化的产品过多，购买渠道也非常多的情况下，人们更倾向于：既然在哪儿买都是买，那就遵从自己的内心，从信任的人那里买，从有共同价值取向的朋友那里买。

所以，我们说“人”越来越成为交易的核心，更准确地说新营销的核心是“人心”!

在新的营销3.0时代，以文化为牵引，经营好一个价值观趋同的目标客户群体，在这个群体中建立对产品和品牌的强共鸣，才是企业最应该做的事情。互联网只是这些得以实现的平台和工具。我们可以把互联网看作是传播的媒介，新媒体是获取客户的工具，电商是转化的手段，微信是客户留存、维系和裂变的平台。