三、将来的营销是综合运营能力的比拼

过去我们谈到营销，通常关注的重点是在推广的环节上，甚至简单地认为营销就是推广获客。在很多人的概念里，所谓“新营销”，或者营销的“互联网+”，就是通过新媒体在互联网上去做品牌推广，去获取客户。

于是，很多商家就在不断地追时髦，看别人开网店他也开；看别人做公众号他也学；看别人做直播带货他也做。总是追着热点跑，很疲惫，且很难形成自己的打法，也更无从谈起建立竞争优势。

推广有两个目的，一是扩大品牌影响力，二是直接获得客户产生销售。现在的市场推广，商家为了获得客户的注意，无论线上还是线下，各种营销手段都被用到了极致，推广获客的成本越来越高，而产生的销售效果越来越差。商家不得不在营销推广上持续增加投入，很多企业的营销费用已经成为企业经营最大的成本。

仅仅在推广环节上的比拼，能让你脱颖而出吗？

前文中讲过，互联网新的推广方式的流行，都是流量在热点间的转移和红利的释放。但在流量红利释放殆尽的今天，我们再谈营销，是不是可以从推广获客的单一维度的竞争中跳出来看一看呢？

企业经营是以追求利润为目标的！因而，企业的营销，就不应该是以单纯的产品推广为唯一目标，要整体地看营销体系的建设，要以服务于企业盈利为最终目的。在这个新的营销体系下，每个客户的生命周期更长了，能够贡献的利润更多了，企业的盈利能力就更强了，在市场中就能够有足够的实力去战胜对手，就能够实现可持续发展。

推广获客，只是营销行为的开始。商家无论是投放广告，还是做推广活动，都是为了获客，但获客是有成本的，而且竞争的不断加剧使得获客成本会持续上涨，这是一个必然的趋势。当你通过各种营销手段获得了准客户后，如果能有更高的成交转化率，就会摊低你的获客成本。同时，客户购买后的满意度，会决定客户是否会再次购买，是否会愿意介绍朋友来购买。客户的多次复购，使得一个客户给你贡献的价值更高，他介绍别人来购买，也会成为新的低成本获客渠道。这些都直接影响着你最终的营销效果和盈利能力。

因而，如图1-1所示，营销应该至少包括四个环节，获客、成交、复购、裂变。在获客环节上，要让更多的人来买；在成交环节上，要让来的人都买；企业要通过对老客户的运营，让买过的人再买；还要设计裂变活动，让老客户再转介绍更多的人来买。

图1-1 营销的四个环节

面对激烈竞争的市场，你和你的竞争对手都同样面临着高昂的获客成本。如果你建立的营销体系，能够通过这四个环节的高效运转，源源不断地创造出更高的利润率来，你就可以有更充足的资金再投入营销推广中，那么你会更有底气去碾压你的竞争对手。

互联网已经渗透进人们生活的方方面面，因而“互联网+”对于营销的价值，就不应该仅仅停留在推广获客这一件事情上。要让“互联网+”在营销上述的各个环节中，都发挥作用，商家应该建立一个完整的营销体系，通过“互联网+”来提高这个体系的运营能力，来实现整体营销效果的最大化。

所以在新营销体系下，商家比拼的不再仅仅是营销创意和广告推广能力，而是营销体系的综合运营能力！“互联网+”要对完整的营销体系实现赋能。