第二章
沟通2131法则之2——遵循两个前提

沟通不同于聊天，聊天通常是一种随机的、无明确目标的闲谈。工作环境中的寒暄、打招呼、客套不必归入沟通之列。高层级领导向普通员工表现的平和、友善在大多数情况下也不必作为沟通，在此不做讨论了。

美国通用电气公司前CEO韦尔奇认为，沟通就是要求他人完成某事、相信某种理念，也经常诉诸激励。他所强调的就是沟通的目标导向性，企业所有的经营活动都应有绩效诉求，同时要求沟通必须具有高效性。

沟通是不同的行为主体通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达成特定目标的行为过程。达成特定目标共同的行为约定是沟通的一个基本特征。沟通（Communication）一词起源于拉丁语“Communis”，意思是共同的、共享的。只有沟通双方进行了信息、思想、感情的传递和反馈，并就思想、目标、行动等信息达成一致，才算完成了一次沟通过程。如果没有达成一致，就是“沟”而不“通”，沟而不通可以称之为交流，但不能称之为有效沟通。只有形成一个双方或者多方共同承认的协议，才能称作一次沟通的完成。

但是，在实际工作中沟通常常因各种各样的原因没有真正完成“完整的行为过程”，使沟通变成了交流，没有形成有效的行动力，甚至还由此产生了许许多多的问题。

沟通2131法则设定了两个必须遵循的前提——同一件事（双方围绕同一件事开展沟通），统一评价标准（双方使用同一个标准），来完成一个完整的沟通过程。