第5章　商业·沟通

019　白领的工作由机器人代替

Automation Anywhere

软件机器人流程自动化（RPA）

美国

企业估值：26亿美元

过去说工厂的工作可以自动化，但公司白领的工作却无法由机器人代替，这种说法已经是过去式了。

机器人流程自动化（RPA）技术可以通过软件机器人来自动处理很多事务，帮助人们从烦琐、机械的办公室环境中解脱出来，例如复制客户名单中的姓名和电话到工作指示表、将营业数据制成Excel表格等。人工智能可以学习人类的行为，软件机器人更可以不分昼夜地高效工作。

无论是综合商社、银行，还是制造商、广告代理商，多个领域都引入了该项技术。在劳动力不足、劳动模式变革的背景下，许多企业不得不引入这项技术，以摆脱困境。

RPA技术近年来受到广泛关注，研发这一技术的是美国Automation Anywhere公司。该公司在世界上20个国家均有业务，总部位于硅谷，员工数超过1400人，客户企业数超过1400家。

长期以来，一直都有很多企业利用IT技术进行自动化办公。要实现办公自动化需要录入大量数据，这些录入工作大部分还是依靠人工来完成。

在整个工作流程当中，只有20％的工作依靠自动化来完成，剩余80％的工作还是由人类员工来完成。软件机器人流程自动化就是要帮人类完成剩余80％的工作。

企业白领的工作，包括需要定期手动将数据输入表格统计软件，还有一些其他的重复性工作等。今后，软件机器人会逐渐替代人类来完成这些工作。

学习人类的行为方式、加速自动化的RPA技术才刚刚开始普及。不光是在国外，即便是在需要不断改进工作模式的日本，Automation Anywhere这样的RPA公司都具有很大的发展空间。