第一部分　换个视角看医院

第1章　精益医疗与浪费

如果不知道如何提出正确的问题，你将一无所获。^[1]

——爱德华·戴明

■内容提要：

●精益医疗，是一种管理思想：从患者的角度出发，构建一套管理体系，不断培养相关人员解决问题的能力，在每一个环节消除浪费，创建持续改进的文化，为患者、医务人员、医院持续创造价值。

●凡是不给患者直接增加价值的工作，即患者不愿意为此付费的工作，就是浪费。