中层管理者是谁，管什么
在职场发展上，什么时候你觉得自己进入了中层？是到了某个特定的年龄？还是晋升到某个职位？或者，你的老板把你称为中层干部？
事实上，这些都不是你进入中层的真正标志。30多岁，却还像应届生一样的职场人并不少见；有些名义上是经理、主任、总监，工作中却是老板让做什么就做什么，与基层员工没有任何区别；而被老板当作中层管理者、能去开管理层会，但不具备中层管理者的能力、没有承担起中层管理者该有的责任的职场人，更是充斥在各种组织里。
达到什么标准，才算是当上了“中层管理者”
真正的中层管理者，是由他/她在组织中担任的角色决定的。不同公司或组织的中层管理者，在职位名称、工作范围、年龄要求等方面可能很不一样，但他们至少有三个共同点：
他们是谁？
他们具备带团队的能力与责任，不但自己专业功夫过硬，更能教别人功夫。
他们做什么？
他们负责以团队为单位，执行公司或组织的战略与目标；能提出修正战略与目标的建议，并通过解决各种难题、挑战，帮助组织做得更好，同时实现自我的提升。
他们怎么做？
他们需要带领自己的团队，经常性地与其他部门或外部伙伴合作，化解冲突，在不确定性中共同实现目标。
一句话总结：在复杂的、充满不确定性的内外环境中，中层管理者带领团队，通过合作，帮助组织交付成果，并协助高层将组织从现在带向未来，同时实现自己的成长。
如果用这三条标准去观察，你就会发现很多看起来已经进入中层的管理者，其实并没有真的成为中层管理者。
我们认识一位总监张杰，他做的工作，与他5年前当副经理时没有太大的变化：服务同样的客户，做同样内容的工作，甚至连各项工作所花费的时间比都没有什么变化。
唯一的变化是：张杰确实更忙了，他手上的执行工作更多了，因为他总觉得自己来做这些事效率更高。因为忙，他也没时间与团队、领导及其他部门有更多的沟通。
结果他越干越累，在恶性循环中迟迟出不来。在年终交流时，总经理说他还没有进入总监的角色，这让他非常郁闷。
这个例子反映了一个尴尬但普遍的现象：职场中，很多管理者并不知道自己到底应该做什么、管什么。他们成为中层管理者，要么是因为个人绩效好，领导想让他带着大家做；要么就是前辈或上司升职或离职了，一些资历相对深一些、做得也不差的人，就顺势升任了。在成为管理者之后，他们做的事也仅限于领导要求做的事，或者他们已经习惯做的事。
管理者的三类十种角色
那么，类似案例中张杰这样的中层管理者，平时到底要做什么？在公司管理中，又该扮演怎样的角色呢？
“角色”（Role）这个词有些抽象，我们在与很多经理、总监朋友交流的过程中，很多人也表示不理解，但它是帮你理解“中层到底要做什么”很重要的一个概念，因为它是基于管理的需要及日常的工作内容，对你身份的一种描述。
职场上，每一个职务（比如总监、主任）都会包括多种角色。对于管理者来说，他身上的角色会更多。在这里，我们给你分享一下管理学大师、经理角色学派的主要代表人物亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）为管理者界定的十种不同但高度相关的角色[1]，很有参考价值，见表1-1。
表1-1 管理者的三类十种角色
对照上述的角色分类来看，很显然，“自己干更多的具体工作”肯定不在我们前面提到的那位总监张杰的角色要求中。
基于管理者的角色，初识中层管理沟通
本书的主题是管理沟通。根据我们的观察，很多管理者在日常沟通中最大的障碍就在于缺乏对管理者角色的认知。如果连自己到底要扮演什么角色都不知道，又怎么知道从管理的角度，该怎么沟通呢？
明茨伯格的研究虽然是20世纪90年代做的，但如果你仔细去看，对当下的管理实践依旧非常有参考意义。
举个例子：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？你觉得上司没掌握信息就做了决策，你是礼貌但有力地提出完善建议，还是按要求执行？客户的要求超出了你的工作范围，你是勉强接受还是直接拒绝，抑或是想办法协调资源、商量对策？
一般来说，每位管理者都承担着多种角色，在不同的情境下，要切换不同的角色组合，从而设定出相应的管理目标、言行规则等。
以下属标书没做好的例子来说，这时候作为中层管理者，你该承担哪些角色、实现哪些目标呢？
首先，作为团队领导者，你有激励和指导下属的责任。其次，作为项目监控者，你应该及时掌握下属没有做好标书的原因，是能力不够，还是态度不好，抑或是缺乏资源支持？另外，作为资源分配者，你该如何充分调配资源，去帮助下属做好这份标书？
从角色角度出发，面对下属没做好标书的情况，你的目标也就十分清晰了：找到原因、提供资源支持、给予指导。
俗话讲“屁股决定脑袋”，作为管理者，你就得多给自己准备几把“椅子”，角色意识就是这些椅子，它能帮助你站在不同的维度去思考自己的目标，给你的言行找到一条准绳，在此基础上进行的管理沟通才是真正有用的。
当然，在不同环境、不同年代，你可能要坐不同的椅子；同时，相同的椅子，坐上去后，要做的事可能也会不一样。下一节，我们将为你梳理当前及不远的将来，中国的中层管理者会面临哪些变化。