06　在30秒内抓住对方注意力的规则②“铺垫词”

你身边是不是也有虽然不知为何，但总觉得他“感觉不错”“印象不错”的人存在呢？请仔细去观察这样的人，不出意外的话，他平时应该很擅长在对话中加入“铺垫词”。

所谓“铺垫词”，即是在委托对方或拒绝对方时让整段话变得更为柔和委婉的语言，也可以说是照顾对方情绪的语言。

把“铺垫词”放到一句话的开头，还能起到促使对方做好“心理准备”、温和引导对话节奏的效果。

打个比方，在电话里向对方说明负责人不在时，比起“田中刚刚出去了”这类直截了当的说法，“很抱歉，田中刚刚出去了”就会更加礼貌。

只是多加了一句话，给对方留下的印象却会截然不同。

世上有很多人都不擅长拒绝他人，担心会不会因此而被对方讨厌。这种情况下“铺垫词”也能起到很好的效果。

在被问到“时间定在周六下午如何？”的时候，直接回答“已经有安排了”就显得很不客气。而通过加上“难得您邀请”“非常遗憾”“实在不巧”等包含着对邀请方的感谢之意在内的铺垫词，就能够在不给对方留下坏印象的同时加以拒绝了。

不要直截了当地拒绝，而要先抱着全盘接受对方说法和要求的态度。这样对方才会觉得自己的主张没有被排斥，感受到足够的尊重，从而放平自己的情绪。在那之后我们再进行拒绝就会好很多。

“铺垫词”能让人际关系和对话变得委婉圆滑，在缓和对方情绪上效果出众，请各位一定要在工作和日常的交流中积极使用它们。