自序

己亥岁末、庚子之初，突然飞来了一只“黑天鹅”，落在武汉。

新冠疫情期间，开始我很焦虑，后来慢慢安静下来，决定找点事情做。于是，我打开电脑，写下了这本书的名字。

其实，大概在10年前，我就有这样一个想法，陆陆续续积攒下一些文字。然而，很多观点在今天看来似乎已经不合时宜，甚至存在矛盾。好在近两年在公众号里写作一些文章的时候，我就有意识地将一些章节写出一个大概。所以，这本书的成稿只用了不到一个月的时间。

1995年，由于一个偶然的机会，我进入了一个以前连做梦都想不到的行业，一个到今天还没有明确定义的行业——是“医疗美容”，还是“整形美容”？甚至有人叫它“整容”。我比较能接受的是“医疗美容”（简称医美）——在这条路上，我一连走了25年。在此期间，我办过许多期培训班。讲课的时候，我就想着写一本教材，希望能对刚刚进入医疗美容行业的年轻人有所帮助。所以，在写这本书的时候，我的脑海里的场景就是对面坐着一位希望能做医疗美容机构经营院长的人：我应该如何指导他？他应该具备怎样的心态和知识结构？医美机构经营院长的核心使命是什么？哪些事情是需要作一般性了解的？哪些事情是必须熟知的？而我最期望的——也是这本书的任务——就是让读过本书的经营院长别那么轻易被换掉。

医美机构经营院长的职位类似于民营企业的经理，根据机构的规模，可大可小。医美机构经营院长的核心使命是营销管理，主要服务对象是作为核心生产力的医生，让这家机构能够实现盈利，并实现业绩增长。因此，营销管理是经营院长必须全面掌握的工作，营销管理之外的其他工作则是营销的基础，可以统称为“基础管理”。因此，本书分为两册，即《基础管理分册》和《营销管理分册》。

本书的内容称得上丰富，在成稿前也都是最新的行业素材与经验总结。但是，技术的发展是极快的。我把这么多年的经验教训用文字表达出来以后，当这本书到达读者手中的时候，医美行业又发生了哪些新的变化？营销领域又出现了多少新的方式方法？我都不得而知。因此，本书能够提供的只是“观点”与“策略”。要想做好这个行业，市场才是真正的老师。

在写作的过程中，核对章节编码是个让人头疼的事情，还有些内容涉及具体的医学常识和营销操作细节。为此，我得到了许多专家和同事的帮助。第35~37章均与医美技术有关，完全由专家们撰写，我特别邀请了一些在某一个业务领域有代表性，同时又有时间写作的医生们赐稿。他们是：郭树忠教授、王志军教授、杨大平教授、马小兵教授、赵小忠教授、王冀耕教授、苏映军教授、郑荃教授、巫文云教授、徐小珂教授、卿恩明教授、韩胜教授、汪济广博士、钱林瀚博士、刘志刚院长、陈万芳院长、沈薇主任、章洁莉主任、穆桂芬主任、赵琼主任、秦音女士等。还有许多同仁贡献了他们的专业见解，他们是：张夕、曾广军、韩萧如、孙长民、马静、王丹、张艺、杨悦桐、谢莹、王虹、王若、宋恩杰。除他们之外，马鸣先生特意为此书设计了封面；张鸣真女士为此书的编辑工作提供了帮助。在此，我要一并向他们表示感谢。此外，还要感谢我的家人。疫情之中，他们包揽了全部的家务活儿，为我的写作提供了良好的环境和大力的支持。

李滨

2020年3月