07 批评下属时，如何让他心服口服

常言道：“良药苦口，忠言逆耳。”无论何人，对于旁人的忠言或劝告，往往难以接受。如何才能找到一种正确的批评方法，使忠言不逆耳，从而减少被批评者的不愉快思想呢？作为主管，对别人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的是教育，使对方的行动方向按良好的愿望改变。如果不能起到这个作用，倒不如保持沉默。

有一个人在一处禁捕的水库内捕鱼，远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走近后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水不就被污染了？”这令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉。若是警察责骂他，那效果则会完全不一样了。

而有些主管由于事先未考虑清楚究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果和反应，就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心，而这往往妨碍他去接受批评。所以，主管发出批评，必须使受批评的下属理解自己的出发点是为了集体好，也是为了下属本人好，其中并无个人成见，这样才有积极的作用。

“真没见过你这样的糊涂虫！”“你不想干可以到别的地方去！”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方的心，激起对方的反感。“你没有必要沮丧”，这样的话能使被批评者感受到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理，你就听听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话也可以使被批评者感受到你的温情。忠告或批评必须选择恰当的时机，最好是选择没有第三者在场的场合，否则他会认为你故意让他当众出丑，从而增加抗拒心理。

某单位的员工迟到早退的现象相当严重，主管终于忍不住出声了。如果态度和蔼，事情还容易过去；如果态度粗暴，甚至以威胁的口吻说话，那么，被批评者可能也会强硬地说：“既然你对我不满意，那我不干好了。”这样就有可能使上司下不了台。通常情况下，迟到者不论其理由如何，绝不会视迟到为好事，虽然没向上司说声抱歉，但心理上总是不安。在这种情况下，你应当抓住人性的共同弱点，采用温和的语气说：“很对不起，我不了解你有什么困难，如果能够克服的话，我请你注意一下影响。知道你住得远，交通又拥挤，不过我仍然希望你能尽量不迟到。”由于你能够谅解他犯错误的原因，使他感到你不是故意难为他，他才可能听得进你的批评。

在与别人谈话时，最好不要互相比较，尤其在责怪别人或批评别人时，“相互比较”是最忌讳的事。

有位母亲总是用左邻右舍的孩子如何如何“争气”“有出息”来贬责自己儿子“不长出息”。天长日久，使孩子处处感到有压力，处处觉得不如人，因而信心丧失，最后破罐子破摔。

类似这位母亲的做法，不断地“相互比较”会使下级泄气甚至绝望。由此看来，批评人时的“相互比较”实为有害无益的下策。批评的话语要力求简明，最好只用一两句话就使对方明白，然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错，以免对方老是觉得你揪住他的辫子不放。批评是一种艺术，批评别人而要使其口服心服，就要讲究窍门。