译者序 有效反馈让工作不累心

道道网络科技有限公司CEO杨洋

大家有没有认真思考过这样几个问题：

1.在个人成长的路上，为什么你说的话没人愿意听，为什么你总是感觉心累？

2.在这条路上，你想过你的什么能力最重要吗？

3.在一家公司里，你观察到什么样的人物最受管理者器重和欢迎吗？

也许很多人张口就能列出一长串的答案，但你有没有反思过，这些答案真能帮助你成长吗？如果能，那你为什么还是觉得心累？

其实，个体成长也好，管理者管理员工也罢，心累都是人们成长过程中的一个常态。

大家不妨静下心来细想一下：有些时候让你劳累的并不是工作本身，而是工作中的其他事情，比如沟通。沟通如果出现问题，可能会影响工作和生活中的其他因素，如个体情绪变差，工作效率变低，家庭生活变糟，等等。

其实沟通不仅是一种能力，更是一种艺术。这个时代每个人已经很累了，我们更应该找到一种不累心的沟通方式。在我看来，积极正向的沟通（好的演讲本质是一对多的正向沟通）才是让自己不累心、让别人也舒服的重要能力。一个具有正向沟通能力的人本质上也是一个做事靠谱、说话让人舒服的人。

那么，积极正向的沟通能力具有哪些魔力？

从个人成长角度来说，积极的正向的沟通能让一个学生从学渣变成学霸，能让一个普通人从平凡变为非凡。

就以我个人来说，在我取得一些成绩之前，我就是一个不折不扣的学渣：成绩全班倒数、考大学无望、笨口拙舌、后排“VIP”常客等。这些都是来自我不同成长阶段、来自不同人对我的负面评价。

在现实生活中，父母、老师、同学共同构成了一个孩子的人际关系网。如果这些人将这个孩子放弃，他最后就会像一朵在开得最美的时候被折断的花朵。

而我就是那个经历了这三重打击之后成长起来的花朵。

从小我既经历了原生家庭的幸福快乐，也感受到了原生家庭的痛苦。而其中的转折点发生在父亲车祸之后，当时我的家庭发生了巨大的变化。父母原本就争吵不断的婚姻也变成了凑合的婚姻。我人生中第一次无法承受之痛，就这样不期而至。

为了让父母开心，我努力学习，希望以优异的学习成绩，让这个家至少看起来幸福一点。当我成了班级里的学霸时，我又发现一个新问题：当你的成绩差时没人关心你，当你成绩好时，哪怕是一个小失误，你也会引起父母、老师以及同学的关注，成为别人眼中敲打的焦点。这好像是人性使然。

这种情况一直持续到我后来上高中。在这样一个长期得不到肯定的氛围中，我变得越来越不爱与人说话了，后来我索性放弃了与他人沟通，不再主动表达想法，陷入了深深的自闭中。我的学习成绩也因此一落千丈，为了讨好全世界，我从当初的学霸变成了学渣。

人世间有一种绝望叫被全世界放弃，人世间最悲哀的事莫过于从没有人正向点评你。谁又能体会当时我的心情呢？

后来在高考那一年，我开始自我反思：“为了你自己想要的生活，你是否愿意付出十二分的努力呢？”这其实也是通过外部负面评价的刺激来反思自己的一种沟通方式。

于是，我开始重新找寻自己的方向，并不断吸收周围积极的正向评价，以此打开正向沟通之门。经过我的“浴血奋战”，我的沟通能力有了提升，我也成功考入了华中科技大学。此后，我又去了美国攻读物理学博士。之后我发现，我当初选择的物理学并不是我所热爱的学科，我开始意识到梦想应该是因为热爱。这是我人生中最难忘的一件事，也因此催生了我的梦想——创业。

在创业初期，其实我并没有完全掌握正确的沟通方式。这么多年以来，我意识到练就好的沟通能力真的是一场长久的修行。

我的第一次创业是做外贸网站。创业初期，我记得，由于我缺乏演说沟通能力，曾一度融不到资；我也记得在创业起步期，由于我的暴力沟通，曾三次发脾气直接骂走了三位同事，这给我当时的公司带来了不小的损失。我开始反思我的沟通能力还需要进一步提升。

从那时起，我开始刻意学习演讲技能。尽管后来我的演讲能力在刻意练习下有了提高，而且这时我也赚到了人生的第一桶金。但是由于我过于拼命，我的身体出现了问题，于是我回国养病。

回国这段时间，我一边养病，一边把国内的市场做大，但新的问题又出来了：当收入越来越多，我的喜悦感和成就感却在一点点消失。

我开始思考我真正的兴趣点究竟在哪儿。

我清晰地记得，在我最迷茫的时候，没有一个有经验的人帮助我，指引我未来的方向，所以我想我要让每个人都拥有一个自己的人生导航仪，无论是学习、升学还是职业发展，都可以找到属于自己的方向。

为了让这个目标变成现实，我又去读了第二个博士。其间，我有幸遇到了哈尔滨工业大学的叶强老师。在叶强老师的引导之下，我博士提前一年毕业，然后加入了哈工大，开始一边做研究，一边授课。

与此同时，我创办了道道网络科技有限公司，开始了我人生的第二次创业。

在创业找投资的过程中，我又遇到了新的挫折。很多投资人都对我说：“你要做的事情的确很酷，但是你的表达能力有所欠缺。”

任何事情都不能阻止我创业。我开始在众多书中寻求提升表达能力的方法，但是收效不大。直到有一天，我遇到了一本书，上面有这样一句话：“好的交谈就像黑咖啡一样，给人刺激，让人辗转反侧，夜不能寐。”这句话一下子点醒了我。

为了做好演讲，我开始苦练自己的表达能力。有一次我在混沌大学演讲，为了尽量获得好的演讲效果，我花了大量的时间去了解台下的听众，演讲时我还加入了很多演讲技巧来提高现场效果。

经过多方面精心准备，我的这次演讲很成功。后来在混沌大学的邀请下，我还做了一场全国大课专场，同样也取到了非常好的效果，当时我的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）达到了84%。

这次演讲让我重新认识了沟通的重要性。

事实上，我的人生就是在各种沟通（他人的评价、自我沟通、演讲都是不同的沟通方式）中成长起来的，并一次次完成逆袭。一个人想获得成功，就要学会通过别人对于你的正向沟通来更好地关注自己的优势。这是我关于自我成长的一个思考。

从管理公司的角度来看，我发现管理企业就如同老师教学生一样，聪明的管理者可以通过正向沟通把普通员工变成优秀员工，把明星员工变成超级明星员工。

很多人可能会说：“既然正向沟通这么重要，那我们就给予对方足够的认可或奖励，或评价，不就可以了吗？”

事实上正向沟通并不是一件容易的事。这里，我为大家隆重推荐的就是那本对我影响深远的书，它就是由管理专家特蕾丝·哈斯顿写的《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》，书中会告诉你：正向沟通其实并不比研究火箭容易。

书中提到，对于管理者而言，正向沟通向来不容易。一项美国的研究发现，大约有37%的经理承认，在与员工进行沟通时，会有心理负担。很多经理甚至认为这个比例被严重低估。

管理者为什么会有心理负担呢？因为当员工持续不断地做一件工作时，如果迟迟听不到“舒服的声音”，他的内心就会觉得自己目前所从事的工作没有什么意义，他的内心就会觉得很疲惫。

可以说，管理者的正向沟通能力是管理工作中很重要的一环。那么如何通过说话让一个员工变得更出色？作者在书中向大家推荐了三种正向沟通的方式：

一是欣赏性沟通。当你向员工表达欣赏时，就代表你认可他们的行为、努力和个人品质。表面上，这种欣赏是对一种行为的强化；从更深的层面来看，这种欣赏代表着一段关系的建立。

二是指导性沟通。这种沟通旨在帮助员工适应、转变、学习和成长。

三是评价性沟通。这种沟通可以是排名、评级或是同行间的比较，评价可以让人知道他们现在所处的位置以及未来的期望。

这三种正向沟通其实就是三种说话的技巧。我以前也参加过一些公司的分享会，常听到类似“你工作不要太拼命”，或是“你的程序写得太不合格了”“你的想法太不切实际了”。这些确实也是沟通，但这是正向沟通吗？

我曾花了一周的时间看了几本关于网飞的书，研究了网飞的企业文化。其中网飞的“4A反馈准则”就是非常实用的沟通准则：

Aim to assist（旨在帮助）：帮助对方不断改进、成长。

Actionable（可行性）：反馈要有可行性，而不只是就事做出评论。

Appreciate（感激与赞赏）：我怎样表达自己的感激之情？如何说话让对方消除戒心？

Accept or discard（接受或拒绝）：自己去评判他人的反馈，内心决定是接受还是放弃。

现在想一想，为什么你总是升不了职？为什么你总是不加薪？为什么你总是感觉心累？为什么你的演讲不吸引人？事实上，不是你的能力不够，而是你的方法没有效果，阻挡了你的晋升之路，阻挡了你的清晰表达。以往我们追求做事高效，但是没有几个作者能把高效的本质讲清楚。现在《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》会告诉你如何通过正向、及时、明确的沟通，让自己达成高效工作，让自己的表达更舒服，让自己和别人都不累心。

本书作者特蕾丝·哈斯顿是一位深耕人力资源领域多年的实战派作家，服务过很多大型公司中的人力资源部门，从中得出的宝贵经验向更多管理者传播下一个超能力——正向沟通的能力。

全书不仅重点讲述了正向沟通的能力会给我们的个人不断赋能，同时提出了多个可行的实战方法。比如：

发现每个人的长处：如果员工每周的努力都得到认可，他们就会更想留下来好好干，而不是成天想着跳槽。

多问少说：“试着在一对一的谈话中把提问的次数增加一倍。”当我们接受的建议或评价让我们更接近自己的目标时，大脑中的奖励回路就会被激活。

将威胁最小化：人在犯错时，在沟通过程中会感受到一定的威胁。这时可以通过SCARF模型，即通过提高对方的地位感（Status）、确定感（Certainty）、自主性（Autonomy）、关系（Relatedness）和公平感（Fairness），来减少这种威胁所带来的压力。

通过这些方法，我们能快速发现自己沟通能力的短板，并实现快速的跃迁，让沟通变得更加舒服、自然，让自己的心不再累。

当初，我有幸接手了这本书的翻译工作，一方面，我对于正向沟通这一能力非常感兴趣，另一方面，我在做生涯规划时发现，很多职场新人工作稍微有点不如意、遇到一点小问题就想着换公司。还有些新人刚入职一家公司，由于长时间做重复性的低级工作，他就会开始怀疑自己是否适合这份工作。

当人们不能及时获得正向反馈时，就会对未知事物充满不安全感，内心就会出现各种纠结，就会觉得心累。而《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》这本书特别具有参考价值，特别适合这样的人群。当出版社找我翻译这本书的时候我欣然接受，同时更希望大家重视自己的沟通能力，让它成为为自己赋能、实现跃迁的重要抓手，这样也可以让大家在成长的路上走得更舒服、更开心一些。

在我看来，这是一本真正对管理者、人力资源主管以及希望提升自己沟通能力的普通人都有很大帮助的书。

对于这本书，我在不偏离原著核心内容的原则下，尽量运用流畅、简洁、通俗易懂的语言，使读者读起来没有生硬、费力的感觉，就像阅读出自我们自己笔下的作品一样。

但因为水平有限，现有译作中会存在很多的不足，希望更多喜爱本书的读者提出宝贵的意见，以便不断精进，为大家奉送出更加完美的作品。

最后，我要感谢为本书付出努力的中信出版集团的编辑们，同时我要感谢我的家人，正是因为你们背后默默的支持和包容，才让我能够全身心投入到此书的翻译工作中；也感谢所有为此书付出努力的人，正是因为有你们的鼓励和肯定，我才有勇气和毅力，去挑战自己；正是因为有你们的一路陪伴与同行，我才能够把这样优秀的作品翻译出来并呈现给有这方面需求的广大读者。