中国电信多媒体客服实务:业务能力
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2 中国电信宽带业务

2.1 宽带业务基础知识

2.1.1 天翼宽带

2.1.1.1 定义

天翼宽带产品是中国电信为用户提供的宽带接入类产品的总称,适用于家庭或企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端。中国电信通过统一的天翼宽带客户端接入有线和上网卡,为用户提供“无处不在”的网络接入能力;通过客户端集成的简便实用的多种应用(统一通信录、短信、天翼Live、网盘、电脑安全、天翼视讯、189邮箱等),带给用户“无所不能”的应用感知。

2.1.1.2 目标客户

天翼宽带产品主要面向对有线或无线高速上网有一定需求的客户。

2.1.1.3 接入方式

用户使用个人电脑(PC)、手机可以通过以下方式接入天翼宽带网络。

(1)有线宽带接入。在有中国电信(ADSL、FTTX 和FTTB+LAN 等)有线宽带接入环境的地方,用户可以选择有线宽带网络接入方式。中国电信天翼宽带用户可以将申请套餐时获得的天翼宽带账号(手机号或固定电话号码)作为有线宽带接入账号。

(2)Wi-Fi 接入。在中国电信Wi-Fi 热点、境内外合作运营商Wi-Fi热点、家庭无线等无线网络环境中,用户使用PC、手机可以通过使用天翼宽带客户端、Portal①页面、手机Wi-Fi 客户端接入中国电信无线Wi-Fi 热点提供的无线网络。用户可以通过手动输入账号与密码的方式,或者通过基于UIM(接入网络系统标识)卡统一认证的方式接入中国电信Wi-Fi 网络。用户手机(C+W)在Wi-Fi 网络环境中可以采用统一认证方法接入Wi-Fi网络。

(3)第四代移动通信技术(4G)接入。在4G 网络环境中,用户可以选择连接4G 网络。用户将4G 上网卡插入PC,或者将4G 手机通过数据线与PC相连,待天翼宽带客户端自动搜索到4G 网络,点击“连接”按钮,在认证通过后即可成功连接互联网。用户也可以使用手机通过4G网络上网。

(4)第三代移动通信技术(3G)接入。在3G 网络环境中,用户将“EVDO”上网卡插入PC,或者将“EVDO”手机通过数据线与 PC 相连,待天翼宽带客户端自动搜索到3G 网络,点击“连接”按钮,在认证通过后即可成功连接互联网。用户也可以使用手机通过3G 网络上网。

(5)1X接入。在1X网络环境中,用户可以选择连接1X网络。用户将“EVDO/1X”上网卡插入PC,或者将“EVDO/1X”手机通过数据线与PC相连,待天翼宽带客户端自动搜索到1X 网络,点击“连接”按钮,在认证通过后即可成功连接互联网。用户也可以使用手机通过1X 网络上网。

2.1.1.4 网络速度基础知识

(1)线路速度。线路速度又称带宽,是指一般网络服务商对外宣传的网络速度,如100M的宽带、4G网速100M等,其中的“100M”实际上是“100Mbit/s”(通常缩写为“100Mb/s”),单位为“bit/s”(比特每秒)。带宽就像一条公路的宽度,带宽越宽,下载速度越快。

(2)下载速度。下载速度,即单位时间内下载数据量的大小,形容下载一定量数据包的快慢。下载速度的单位为“Byte/s”(字节每秒,通常缩写为“B/s”)。1Byte=8bit,因此100M带宽的网络理论下载速率为100Mb/s÷ 8=12.5MB/s,也就是100M 带宽的网络每秒钟可下载12.5MB 的数据量。(注意:大写字母B是速度,小写字母b是带宽)

100M的宽带下载1G的电影需要多长时间?

下载速度=100Mb/s÷8=12.5MB/s

下载时间=1 024MB÷12.5MB/s=81.92s

单位换算如下:

1KB=1 024B

1MB=1 024KB

1GB=1 024MB

1TB=1 024GB

1B=8bit

2.1.2 固网宽带

固网宽带包含非对称数字用户线(ADSL)、局域网(LAN)、光纤及其融合接入方式。中国电信不再区分接入方式(带宽作为产品属性与对应的销售品资费匹配),而由后台自动根据资源情况选择接入方式。

2.1.2.1 ADSL

(1)定义。非对称数字用户线(asymmetrical digital subscribe line, ADSL)是利用现有的双绞铜线(后付费固定电话线),以上行、下行非对称的传输速率接入互联网,上行(从用户到网络)为低速的传输,可达1Mbps;下行(从网络到用户)为高速传输,可达12Mbps。ADSL主要采用频分复用技术。

(2)特点。ADSL特点如下:

①ADSL具有独享带宽,上网速度不会因用户数量剧增而受影响。

②ADSL安装简单,不用重新布线。

③ADSL提供灵活的接入方式(专线方式和虚拟拨号方式),满足不同用户的需求。

(3)接入方式和应用。ADSL目前可以提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。使用该业务时,专线接入用户直接开机即可上网,虚拟拨号用户则要通过拨号软件,即要在电脑上运行一个专用客户端软件,通过身份验证后,才可上网。

用户通过ADSL接入因特网,可以进行视频点播、多人游戏、举行视频会议、接受远程医疗、观看股市行情以及和用户进行网间互联等,感受丰富的宽带应用。

(4)终端设备。新入网宽带用户(铜线接入),需要调制解调器(MO-DEM)设备接入。

2.1.2.2 LAN

(1)定义。局域网(local area network, LAN)技术主要采用以太网技术,以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机,为用户提供光纤到小区(FTTZ)+网线到户的宽带接入。

(2)特点。LAN特点如下:

①超高速上网。用户共享上网速率可达100M/10Mbps。

②网络可靠、稳定。楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连,网络稳定性强、可靠性好。

③安装方便。住宅小区、写字楼内采用综合布线,无需设备,即插即用。

(3)接入方式。任何两个LAN用户间可以组建虚拟专用网。专线接入用户在使用时直接开机即可上网;虚拟拨号用户申请LAN虚拟拨号,通过拨号软件,即要在电脑上运行一个专用客户端软件,通过身份验证后,才可上网。

2.1.2.3 VDSL

(1)定义。超高速数字用户线路(very-high-bit-rate digital subscriber loop, VDSL)宽带业务是指中国电信利用一对到达客户的电话线提供高速宽带上网服务。向客户提供的下行带宽最高达30Mbps、上行带宽最高达30Mbps。

(2)特点。VDSL的特点如下:

①上网终端需要VDSL调制解调器(VD猫)。

②VDSL接入方式一般需申请20M宽带套餐。

2.1.2.4 FTTX

(1)定义。光纤接入(FTTX)是指以光纤为传输媒介,为家庭、小型商业机构等终端用户提供接入到电信端局的服务,具有信息复用和解复用功能。FTTX提供的带宽是目前普遍使用的ADSL的100倍,而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性,放宽了对环境条件和供电等方面的要求,简化了维护和安装,是实现语音、视频、数据三网合一最好的解决方案。FTTX有多种方式,最主要的有光纤到办公室、光纤到大楼和光纤到家,即通常所说的FTTO、FTTB和FTTH。

(2)特点。FTTX的特点如下:

①传输距离远。光纤连接距离可达70千米。

②传输速度快。光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1 000Mbps的高速带宽。

③损耗低。因为光纤介质的制造纯度极高,所以光纤的损耗极低。通信线中可以减少中继站的数量,提高了通信质量。

④抗扰能力强。光纤是非金属的介质材料,作为传导介质,不受电磁干扰。

(3)分类。FTTX分类如表2-1所示。

表2-1 FTTX分类

① Portal是链路、内容和为用户可能找到的感兴趣的信息的指南服务的集合。