第三章 管理者
一、填空题
1．组织是通过（ ）来实现组织功能的，组织中最大的分工是（ ）和（ ）的分离。
2．亨利·明茨伯格在其著作——（ ）中对管理者的角色做了详细描述。
3．亨利·明茨伯格将管理者的角色分为三类，分别为（ ）、（ ）和（ ）。
4．组织中的管理者，按管理层次可以分为（ ）、 （ ）和（ ）三类。
5．组织中的管理者，按从事的业务领域，可以分为（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）和（ ）等。
6．管理者的职责随着其在组织中的地位的不同而不同，但这并不意味着各级管理者的工作在本质上有什么不同，不同层级管理者的工作区别不在于管理职能本身的不同，而是管理职能履行的（ ）和（ ）的不同。
7．一个人的素质包括（ ）、（ ）和（ ）三大方面。
8．一般来说，管理者应掌握四个方面的知识，分别为（ ）、 （ ）、（ ）和（ ）。
9．罗伯特·卡兹认为，管理者应具备三种基本的管理技能，分别为（ ）、（ ）和（ ）。
二、选择题
1．一个管理者，所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备（ ）。
A．领导技能
B．组织技能
C．概念技能
D．人事技能
2．企业中的高层管理者，主要负责制定（ ）。
A．日常程序性决策
B．长远全局性决策
C．局部程序性决策
D．短期操作性决策
3．有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（ ）。
A．教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能
B．教师不是管理者，因为教师没有下属
C．教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作
D．教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低
4．某研究所的一位管理人员，其主要职责是管理软件开发人员，分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）。
A．高层管理人员
B．中层管理人员
C．基层管理人员
D．无法推断
5．根据亨利·明茨伯格的管理角色理论，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。
A．监听者
B．联络者
C．传播者
D．发言人
6．对于高层管理者来说，最重要的技能是（ ）。
A．概念技能
B．人际技能
C．技术技能
D．人事技能
7．管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ ）。
A．有效的管理者，应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
B．是否掌握管理理论，对管理工作的有效性来说无足轻重
C．只有理解管理理论，才能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
三、名词解释
1．管理角色理论
2．技术技能
3．概念技能
4．人际技能
四、简答题
1．组织中为什么需要管理者？
2．组织中高层管理者的主要职责是什么？
3．组织中中层管理者的主要职责是什么？
4．组织中基层管理者的主要职责是什么？
5．什么是管理者的错位？常见的错位现象包括哪些？
6．组织中管理者的基本职责是什么？
7．罗伯特·卡兹提出的三种技能对于不同层次的管理者来说，其重要程度如何？
五、论述题
有效的管理者应该具备什么样的素质和能力？
六、案例分析题
从南下淘金到身价15亿元
李盛与刘立荣原本是最要好的大学同窗，也是当初同闯广东、同住一间宿舍、没钱时一同挨饿的患难兄弟。然而，10多年过去了，这两个兴趣相投、爱好相近的患难兄弟的命运却大为不同。
1．四年同窗
四年大学同窗，李盛最烦的就是刘立荣的“小题大做”，看不惯刘立荣在小事上总是太较真。但他万万没有想到，正是这种较真，使得刘立荣如今成了身价15亿元的大老板，而自己却仍然是月薪5 000元的普通职员！
李盛在1990年9月考取了中南工业大学。李盛办完报到手续回到宿舍时，看到一位同学正埋头独自下围棋，他便说：“兄弟，我们来下两盘棋行吗？”那位同学答应了，与他一边下棋一边聊天。通过交谈，李盛得知这位新同学叫刘立荣，来自益阳市。那天下午，他俩共下了三盘棋，李盛轻松赢了三局。
此后，同宿舍的他们经常在课余时间下棋、聊天。刚开始，李盛棋艺占优，刘立荣从没赢过。但是，刘立荣每次下棋时都认真思考，李盛却认为下棋就是打发时间，总是漫不经心。一个学期下来，刘立荣的棋艺居然比李盛高出一大截。李盛很纳闷地问：“你怎么提高得这么快？”刘立荣说：“你下棋根本不思考，怎么能有进步？”
大二第二学期，为了赚取生活费用，刘立荣提出利用晚自习后的时间，到各个男生宿舍去卖牛奶和面包。两人进行了分工，李盛负责去三、四栋男生宿舍推销，刘立荣则负责去五、六栋男生宿舍推销。刚开始，两人每晚都能赚六七元钱，可不久刘立荣赚得越来越多，李盛却赚得越来越少。李盛不服气，可两人调换推销宿舍后，刘立荣每晚还是能多赚七八元钱，而李盛依然赚得越来越少。
一天，刘立荣看到李盛穿了一件被汗水浸透了的球衣，抱着食物箱就准备出门，他才恍然大悟地说：“你太不注意细节了。像你这样脏兮兮的，谁敢买你的食品呀？”李盛此后听了刘立荣的建议，每晚出门前将自己收拾得干干净净，一段时间后，他的“生意”果然渐渐好了起来。
这件事后，李盛有些佩服刘立荣注意细节的优点了。此后，李盛学习很用功，在大三时还拿到了800元的一等奖学金，而刘立荣却因为平时爱钻研围棋，又喜欢看经济管理类的课外书籍，其学业成绩处于中等水平。但令李盛想不到的是，在大学毕业分配工作时，尽管刘立荣专业成绩并不出色，但却有三家单位争着要连学生推荐表都填得一丝不苟的刘立荣。最后，刘立荣选择了去天津有色金属研究所，而学习成绩好的李盛却好不容易才将工作落实在长沙前动力机车厂。
虽然分隔两地，但他俩经常联系。李盛觉得刘立荣分配到了研究单位，一定非常满意。但在1995年3月，刘立荣来到长沙找到李盛，说：“兄弟，我已经停薪留职，准备去广东了。你和我一起去吧！不然，年龄一大，岁月就冲淡了创业的激情，到时就没有闯劲了。”李盛听了，也热血沸腾，当即答应一起去广东。
2．南下淘金
第二天，李盛便办理了停薪留职手续。1995年3月30日，他们俩坐上了南下的火车。
两人到了广州后，半个月过去了，却没找到合适的工作，刘立荣建议去中山市。谁知到了中山市一个星期，两人身上仅剩下两元钱了，还是没找到工作。
他俩去中山小霸王电子智能科技公司应聘技术员。出门前，李盛不慎碰翻水杯，将他们的简历浸湿了。他们将简历放在电风扇前吹干后，李盛把简历和其他一些东西放进了包里，就连连催促刘立荣快走。可刘立荣却将简历夹进一本书里，认真地压平整，才双手将书捧在胸前出门。李盛埋怨说：“你真磨蹭！”
到了小霸王电子智能科技公司的招聘现场，负责招聘的副总经过交谈，对他俩出色的专业知识很满意。然而，当他们递上简历时，李盛的简历不仅有一片水渍，且放在包里一揉，加上钥匙的划痕，已经不成样子了。那位副总不由皱了皱眉头。到了下午，刘立荣被通知去面试，并且应聘成功。没得到面试机会的李盛急得快哭了！刘立荣便说：“我们去问问吧！”当他们询问时，那位副总马上反问李盛：“你连自己的简历都没能力保管好，我怎能相信你的工作能力？”一旁的刘立荣斗胆说：“他是我同学，专业如识比我过硬，既然你相信我，也应该相信他。”李盛这才得到了面试的机会。好在面试时表现不错，李盛最终也和刘立荣一样被小霸王电子智能科技公司聘为技术员。
上班后，两人又同住一间宿舍，一起上下班，一起吃饭，一起抽7元钱一包的红双喜香烟，甚至凑钱买了一套罗蒙西服轮流穿，在工作上也互相帮忙。1995年6月月底，技术主管让他俩各自设计一套程序。李盛凭着过硬的专业知识，花了一个晚上的时间就完成了。次日上午，他在宿舍里美美地睡了一觉，下午一进办公室，发现双眼充满血丝的刘立荣仍在埋头查资料，他便说：“你还爱磨蹭！我来帮帮你吧！”在他的帮助下，刘立荣下午也完成了设计。李盛说：“差不多了，休息吧。”说完，他便又回到宿舍睡觉去了。
李盛离开后，已经两天一夜没睡觉的刘立荣又将程序检查了好几遍，即便觉得没有瑕疵了，他还是将图重新誊写了一遍，直到自己满意才罢休。第二天，技术主管看了图纸后，说：“从你们交上来的图纸看，小李的专业基础很扎实，可图纸潦草、脏乱；小刘的图纸一丝不苟，令人放心。”李盛不服气地想：图纸你看得懂不就行了，为什么非要清洁、干净不可？真是吹毛求疵！
不久，为了制图方便，技术部准备更换一台新电脑，需要由他们在报告上签字。报告写好后，李盛大笔一挥，将自己的名字签得老大。刘立荣提醒说：“你的签名这么大，领导的名字往哪里写？再重新写一份报告吧。”李盛却说：“你太小题大做了吧？他们随便签在哪不行吗？”
1995年10月月底，技术部一台车床起动时，起落架无法收回，导致无法运转。主管技术的副总检查后，发现原来是起落架上的插销没有拔出。故障排除后，刘立荣写了一份标准操作规范贴在机器上，不但写清不要忘记拔插销，而且对插销要怎么拔、拔出后后退几步、放在何处，都写得清清楚楚。李盛不屑地说：“你这不是多此一举吗？大家有了教训后，应该已经记在心里了。”然而，副总来检查工作时，看到这一注意事项，高兴地说：“写得好，如果都像你一样，留下注意事项，新员工就会避免犯同样的错误了。”
3．差距初现
看到刘立荣对工作如此细心，李盛还是不屑地认为：你将自己累得要死，还不是和我领着同样的工资，何苦呢？然而，1996年11月，技术部主管辞职后，公司领导认为刘立荣办事认真细致，经手的事很少出错，于是将专业知识不如李盛的刘立荣提拔为技术主管，而只是给李盛象征性地涨了200元的工资。
1997年10月，公司为了鼓励刘立荣，分给他一套两室一厅的房子。为他搬家的那天，李盛心里很失落：才进公司两年，他怎么就成了我的上司了呢？
1998年4月，小霸王电子智能科技公司副总裁杨明贵准备去东莞，组建金正数码科技有限公司。他将自己一直赏识的刘立荣带到了东莞，担任副总。在刘立荣的推荐下，杨明贵也将李盛带到了东莞，担任技术部主管。
在新公司做了技术主管后，李盛工作轻松了很多。因此，他晚上常去当地的酒吧、洗脚城娱乐。有一个周六下班后，刘立荣叫住了他，说：“老弟，好久没下棋了，我们来下几盘吧？”晚上9点多钟，他们下棋正在兴头时，刘立荣接到了一个客户的电话，他马上就说：“今晚到此为止了，我得去广州接一个重要的客户。”李盛不解地说：“这么晚了还去广州接人？没必要吧！”刘立荣却说：“如果接他，在这个小细节上让客户满意，能给公司带来效益，我有什么理由不去做呢？”
2000年3月，刘立荣在审查由李盛写的生产流程报告时，发现报告上居然将200元写成了200万元。他生气地说：“你怎么能这样不小心呢？如果我没检查出来，谁负得起这个责任？工作不能马虎啊！你换位思考一下，如果你是老总，你能将工作放心地交给出现这样错误的员工吗？”
尽管李盛对刘立荣的话点头称是，但心里仍不以为然。2000年5月的一天晚上，刘立荣一边与李盛下棋时，一边打电话再三叮嘱公司文员：“从东莞去广州，你一定要给他买靠右边窗口的车票，这样他坐在车上就可以看到凤凰山；如果他去深圳，你就要给他买左边靠窗的票。”李盛不解地问：“到底接待谁呀，你这样婆婆妈妈？”刘立荣说：“台湾顺翔公司的杨总，他出门时不喜欢坐汽车而喜欢坐火车。这样，他一路可以欣赏凤凰山的风景。”李盛笑道：“这些小事你也装在心里，累不？”可令他没有想到的是，这件小事竞给公司带来了2 000万元的业务。
4个月后，台湾的杨总在和刘立荣聊天时，无意中问起这个问题。刘立荣说：“车去广州时，凤凰山在您的右边。车去深圳时，凤凰山在您的左边。我想，您在路上一定喜欢看凤凰山的景色，所以替您买了不同的票。”杨总听了大受感动，说：“真想不到，你们居然这么注重细节，和你们合作，可以让我放心了！”杨总当即将本已决定交给别的公司的2 000万元订货单，改交给了刘立荣。李盛听说此事后，心里也很震撼！
2001年10月，金正数码科技有限公司发展为集团公司，刘立荣也升任集团公司副总裁。可不久，李盛却给公司带来了莫大的损失：生产部按技术部新开发的模具生产出样品后，才发现模具设计居然出了问题，本该在右边的零件被设计到了左边，一条价值400多万元的生产线全报废了。董事长得知后大发雷霆，做出了取消技术部所有员工年终奖、直接开除事故责任人李盛的处分决定。刘立荣忙向董事长求情，董事长最后虽然收回成命，但还是撤了李盛的职务，让他当普通的技术员。
几天后，李盛找到刘立荣，说：“我知道你对我好，但我不能拖累你，我还是离开公司吧。”刘立荣不好强加挽留。离开金正数码科技有限公司后，李盛在东莞市虎门镇兴利电子公司找到了一份做技术开发的工作。
4．不同的命运
2002年7月的一天，李盛与刘立荣在虎门镇相遇。刘立荣告诉李盛，自己准备辞职，筹资成立一家属于自己的通信设备公司，并邀李盛和他一起干，可李盛摇了摇头，说：“我已经买了房子，不想再奔波了。”
此后，刘立荣招兵买马，创建了金立通信有限公司。一晃7年过去，李盛仍只是一个技术员，依然抽着7元钱一包的红双喜香烟，挤公交车上下班；而刘立荣贵为金立集团的总裁，成了亿万富翁。
2009年3月，兴利电子公司由于受金融风暴的影响破产了，李盛只得到深圳另找工作。此时，刘立荣的金立集团已成为国内手机企业的重要品牌。李盛想过请昔日的哥们刘立荣帮助自己谋一份职位，却又觉得没脸相求。2009年9月，他在上海的一家电子公司重新找到了工作，月薪5 000元。
李盛反省说：“以前，我总觉得刘立荣职务扶摇直上，事业飞黄腾达，是一种偶然和幸运；我现在才明白，他是因凡事注意细节，不断进步。细节决定命运啊！”
细节决定命运，李盛的反思确实有道理！无论在生活中，还是在工作中，是否能够注重细节，绝对影响着我们每个人的命运。年少时同样高矮的伙伴，每个月可能只会比自己高一毫米，差距毫不起眼，可十年、八年后，他可能就会长成巨人，而自己却形同侏儒。刘立荣的成功，肯定是因为他有很多优点，但在职场从起步到成为老总这个人生最重要的跨越阶段，注意细节绝对是他赢取人生每一步成功的重要原因。因为，注重细节不仅仅是一种习惯，更是一种高级职业精神，它能引领你不断完善自己的人格和能力，一步步走向成功！刘立荣的成功经验，值得我们每个职场新人学习和深思！
问题：
请从计划管理的角度列出至少四条造成案例中主人公职业生涯差异的原因。
参考答案
一、填空题
1．分工协作 操作者 管理者
2．管理工作的本质
3．人际关系方面 信息传递方面 决策活动方面
4．高层管理者 中层管理者 基层管理者
5．业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者 技术管理者
6．侧重点 程度
7．品德 知识水平 能力
8．政治法律方面的知识 经济学和管理学方面的知识 人文社科方面的知识 科学技术方面的知识
9．技术技能 人际技能 概念技能
二、选择题
1-5 CBBCB 6-7 AD
三、名词解释
1．管理角色理论：亨利·明茨伯格认为，管理者的工作可以通过其在组织中扮演的不同角色来描述，并将管理者的角色分为三类共十种角色。第一类为人际关系方面的角色，包括形象代言人、领导者和联络员三种。其作用是建立和维持组织内部以及内外部之间的联系。第二类为信息传递方面的角色，包括组织发言人、信息监督者和信息传递者。其作用是在组织内外部传递各类信息。第三类为决策活动方面的角色，包括企业家、资源分配者、矛盾排除者和谈判者。其作用是协调和解决矛盾，开展决策。
2．技术技能：是指执行一项特定任务所必需的能力，技术技能与所从事的具体工作有关。技术技能可以通过学校专业教育或组织内部的在职培训获得。
3．概念技能：是指分析判断一种状况并识别其因果关系的能力。管理者需要在复杂环境中辨清各种因素之间的关系，并果断做出正确的决策。正规的教育和培训有助于概念技能的获得。
4．人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力。人际技能可通过教育培训获得提升，也可通过实践培养。
四、简答题
1．组织中为什么需要管理者？
组织并不会自己运转，任何组织都需要管理者来加以管理。组织要发挥群体的力量，就需要有人来提出共同的目标，设定统一的行动方案，需要有人来分配工作并协调工作中可能出现的问题，需要有人来检查各项工作的进展情况以及纠正可能发生的偏差。这些需要是管理者存在的前提。
2．组织中高层管理者的主要职责是什么？
高层管理者对组织负有全面责任。其工作主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。高层管理者关注的是重大问题决策的正确性和良好的组织环境的塑造。
3．组织中中层管理者的主要职责是什么？
中层管理者的主要职责是根据高层的指示，创造性地结合本部门的实际情况，对各项政策予以落实，指挥基层部门开展具体工作。他们注重的是日常管理实务。
4．组织中基层管理者的主要职责是什么？
基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。基层管理者是组织中最下层的管理者，他们注重的是具体任务的完成。
5．什么是管理者的错位？常见的错位现象包括哪些？
管理者的错位是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。常见的管理者错位现象包括：高层管理者事必躬亲、中层管理者热衷于上传下达、基层管理者只管贯彻落实不管最终结果。
6．组织中管理者的基本职责是什么？
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的，即设计和维护一种组织环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标，在此基础上实现每一个组织成员的个人目标。
7．罗伯特·卡兹提出的三种技能对于不同层次的管理者来说，其重要程度如何？
成功的管理者应该具备较高的技术技能、人际技能和概念技能。但由于各个层次的管理者所承担的主要职责不同，对于不同层次的管理者而言，这三种技能的重要程度也是不同的。一般来说，对于高层管理者最重要的是概念技能，因为有高层管理者负责的计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者来说，由于他最接近现场作业，所以技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说，都是非常重要的。
五、论述题
有效的管理者应该具备什么样的素质和能力？
答案要点：为了履行好管理者的职责，管理者必须具备相应的素质。一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲。知识水平和能力，代表了一个人的智能水平，它们决定着一个人实际的工作能力和发展潜力。①品德。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着个人对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，其应从其所履行的职责出发，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。②知识水平。知识是提高管理水平和管理艺术的基础。管理是一门综合性学科，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应具备四个方面的知识：政治法律方面的知识、经济学和管理学方面的知识、人文社科方面的知识、科学技术方面的知识。③能力。能力是管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的能力，成功的管理者应该具备较高的技术技能、人际技能和概念技能。
六、案例分析题
请从计划管理的角度列出至少四条造成案例中主人公职业生涯差异的原因。
答案要点：计划管理强调确立目标和制定方案。造成案例中主人公职业生涯差异的原因看似为“细节决定命运”，实为二人在各自职业目标确定和方案选定实施方面的差异。