021.换位思考让人豁然开朗

虽然要养成一个好习惯不容易，但要改变一个不好的习惯也挺难。上次电子政务软件开发部项目经理张帆在“小A事件”上被薛勇点拨之后，在对待项目组成员方面虽然改进了不少，但还是有所欠缺。

事情是这样的：刚毕业不到一年的软件工程师小 D，由于工作经验不足，编写程序时考虑不周，没有及时释放系统资源，造成系统开销过大，导致系统运行速度缓慢，严重时甚至死机。当张帆得知是小D编写的模块导致的问题之后，忍不住把小D批评了一顿。

张帆批评小D说：“你的技术水平怎么这么低，竟然犯了如此低级的错误！”

小D是个女孩，平时文文静静，被项目经理张帆这么一说，伤心地哭了。

部门经理薛勇得知此事后，找到李元芳，说：“张帆这次的做法有点过分。这样，你找张帆谈谈，我旁听，看看你如何处理这个问题。”

李元芳非常感谢薛勇的信任，也感谢薛勇给自己锻炼的机会。为了更好地解决这个问题，李元芳在找张帆沟通之前，做了充足的准备。

李元芳还是第一次主导这种与“问题下属”的正式沟通，心里自然有点紧张。他对张帆说：“张帆，你对小D的批评有点过分。”

张帆说：“有点过分？她确实不该犯这种低级错误啊！如果换我去编写她负责的这段程序，我闭着眼睛也能搞定！”

李元芳说：“你去编写这段程序肯定万无一失，这个我百分之百相信，但毕竟你是你、她是她啊！”

张帆不太服气地说：“为什么我能做到，她却做不到呢？”

李元芳说：“你忘了，你工作快五年了，她工作还不到一年！你想想，你在她这个年纪的时候，是不是也犯过类似的错误啊？”

张帆心里一怔，说话的声音一下子小了很多：“那倒是。”

李元芳说：“既然这样，那你批评小D的话是不是有点过分？”

张帆点点头。

李元芳认为和张帆的沟通“OK”了，就没有再说话。

坐在旁边的部门经理薛勇一直没有说话，看到李元芳和张帆不再交谈，而李元芳和张帆的沟通基本有了结果，便说道：“其实，这需要我们换位思考。如果我们站在对方的角度去思考问题，就容易理解对方，就能采取正确的处事方式。”

李元芳在心里对自己说：“姜还是老的辣啊！薛经理只用了‘换位思考’四个字，就总结了我刚才讲话的全部内容。”

薛勇继续说：“换位思考真的能让人豁然开朗。前不久，我的一位朋友给我讲过一个真实的案例，我觉得可以和两位分享一下。”

薛勇的这位朋友手下有一位项目经理，一次，这位项目经理的一位客户提出要他开发一个带业务处理流程的功能模块。由于时间很紧，这位项目经理拿到客户的需求之后，立刻组织人员加班加点，终于在当天晚上开发出带业务处理流程的功能模块。第二天上午，这位项目经理高高兴兴地来到客户的办公室，向客户汇报并展示了这一功能。客户看完之后，说：“模块的功能已经实现了，但根据我们的业务特点，能不能请你把现在完成这一业务的六个步骤压缩到四个步骤呢？”这位项目经理听后，不以为然，心里嘀咕：“这个客户真刁难人。”这位项目经理说：“六个步骤也不复杂呀，就点六次鼠标而已。”客户说：“你知道吗，你们是开发这个模块的工程师，从调试到测试通过，使用这个模块可能就是二三十次而已；而我是用这个模块办业务，每一天、每个星期、每个月都需要重复使用，如果能从六个步骤压缩到四个步骤，就可以节省三分之一的时间，这样累计下来，将给我节省多少时间啊！试想一下，如果你是我，是不是也会提出同样的修改要求？”这位项目经理听客户这么一说，豁然开朗，愉快地接受了客户提出的要求。

薛勇说：“案例中的那位项目经理，从‘我’的角度出发思考时认为客户在刁难自己，换位思考后就很容易释怀了，换位思考前后对同一个问题产生了两种截然不同的态度。因此，换位思考很重要，对管理者而言尤其重要。以后我们在面对同事、面对下属、面对上司、面对客户时，都要注意换位思考。张帆，你认为呢？”

张帆说：“薛经理，您说得很对。”

薛勇追问：“那你以后会怎么做？”

张帆说：“薛经理，请您放心，以后遇到类似的事我会记得换位思考。”

沟通结束后，李元芳私下问薛勇：“薛经理，刚才我和张帆的沟通，您认为怎样？”

薛勇夸奖道：“不错，希望你再接再厉！”

李元芳明知自己还有欠缺，但听了薛勇对自己的表扬，心里还是美滋滋的。