第3件事　创立独特的产品哲学

小O为了答谢老K师傅在产品专业知识和技能方面的倾囊相授，特意请老K去公司食堂的包间美美地吃了一顿。吃饭的时候，小O一直在提一个人：乔布斯。言谈之间无不显露出对乔布斯的敬仰之情。突然，小O问了老K一个比较深奥的问题：坊间流传着乔布斯各种传奇故事，他的很多处事方法和原则都有些与众不同，那么到底有什么不同？

老K很是吃惊，小O入门没多久就在关注这么高深的问题了。老K有点拿捏不定，在这个时间告诉小O做产品的最高境界，即产品哲学，也不知道小O能不能领悟，而且每个人的产品哲学可能还不一样。犹豫一阵后老K还是决定告诉小O什么是产品哲学。了解一下也好，说不定对他的成长有帮助。

产品哲学是个高深的问题，有的产品人做了十多年，还是不能领悟出，甚至可能连产品哲学是什么都不知道。老K在产品这个行当摸爬滚打了十余年，也尝试着阐述了他自己的产品哲学：产品魔力（M）=科技（T）×艺术（A）×情感（E）。

“产品魔力”指的是一种磁铁般的吸引力，是让用户难以割舍、难以抗拒的一种力量，能够引起用户强烈的情感共鸣和认同感。很多人说，热恋中的人彼此产生的魔力只能用一句话来形容：“问世间情为何物，直叫人生死相许。”人与产品之间产生强大的能量磁场，大有你中有我、我中有你之水乳交融感。这就是产品的魔力。

“科技”是第一生产力，科技能把以前不能实现的变成能实现的，把以前能实现但是还没有完美实现的变成接近完美实现的。科技降低了成本，提高了效率，带来了便捷。以手机为例，从开始的功能手机到智能手机，再到智能手机加App Store，再到深度定制的智能手机，将来可能还会到云手机，等等。总的来说，科技给用户带来了实用价值。然而科技是冷冰冰的，没有温度和情感。

“艺术”是人对美好事物的追求和呈现。这里强调的是艺术而不是设计，原因在于：优秀的艺术启发人，优秀的设计激励人；优秀的艺术需要诠释，优秀的设计需要领会；优秀的艺术是一种品味，优秀的设计是一种观点；优秀的艺术是一种天赋，优秀的设计是一种能力；优秀的艺术向众人传递着不同的信息，优秀的设计向众人传递着相同的信息。例如，微信产品负责人张小龙曾经说过：每个人心目中对于什么是微信的理解是不尽相同的。艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面。产品的艺术感来源于三个方面的浑然一体。总的来说，艺术与乔布斯的追求是相通的，是一种文化理想，是一种追求人生理想境界的独特修持方法，是一种生命哲学、生活艺术、心灵超越法，即艺术超越现实矛盾、生命痛苦，追求思想解放，心灵自由，有人文气息。

“情感”指的是用户的情感诉求。产品应满足甚至超出用户情感诉求的预期。在这个世界中，情是连接人与人、人与产品的桥梁。细心、体贴、周到、温馨等都能营造用户与产品之间的情感。衡量用户与产品之间的感情深度，不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度，而是当用户跌到谷底使用产品后得到的巨大反弹力。

小O听完老K的一番陈述，不由得竖起了大拇指，佩服师傅深厚的产品功力，也希望自己有一天能青出于蓝而胜于蓝。

产品人的产品哲学可能会不一样。笔者比较推崇的是产品魔力=科技×艺术×情感。其中又以情感为最重要的因素，产品要满足甚至超出用户的情感诉求预期。衡量用户与产品之间的感情深度，不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度，而在于当用户跌到谷底时使用产品后得到的巨大反弹力。