第二章　取悦人心：会做还得会赞美

把握时机，及时赞美

在职场中与他人交流时，我们应当认真把握时机，对他人进行及时而恰到好处的赞美。因为赞美是有“有效期”的，如果我们发现对方有值得赞美的地方，就应当立即赞美，否则错过了这个最佳时机，再给予赞美就成了“马后炮”，很难让对方的内心受到触动，而我们想通过赞美来激励或说服对方的目的也就难以实现了。

老白是一家公司的老员工，他在这家公司已经工作了近八年。虽然没有什么建树，可是工作态度一直十分认真。每天早上都是第一个到公司，下班也是最后一个离开公司。

每天早上走进办公室后，老白放下公文包，就会打开窗户通通风，把室内积累了一夜的沉闷的空气放出去。然后，他会拿起扫把把办公区仔仔细细地扫上一遍，再洒上些水。如果还有时间，就会把饮水机外壁和大家的办公桌擦拭一遍……

通常老白做到最后一个“工序”的时候，上司和同事们才会陆陆续续地走进办公室。他们大多会向老白打声招呼，但从来没人会向老白说声“你辛苦了”“你把办公室清扫得真干净”这样的赞美话。仿佛人人都觉得老白的付出是应该的，就连上司也这么认为。因为有老白自愿去负责这些事情，上司也不必费心去安排值日表了，上司乐得轻松，便把这些事都抛在脑后了。

有一天，老白因为家里有点事，到公司的时间比平时晚了一个小时。他急急忙忙地走进办公室，没想到还没坐稳就听见一个同事用嗔怪的语气说：“老白，饮用水没了，你没给送水公司打电话吗？害得我都没有热水喝。”老白一听，有点不太高兴，但也没有争辩，而是默默地拿出手机打了送水公司的电话。

过了一会儿，上司走进办公室，一进来就皱着眉头对老白说：“老白，今天怎么没打扫卫生啊。你看看这地上，还有纸屑呢。”这下老白再也坐不住了，他蹭地一下从座位上站起来，气呼呼地说：“你们没搞错吧，觉得我是你们的清洁工、服务员吗？”上司这才意识到自己说话欠妥，连忙对老白道歉：“我不是这个意思，老白你可别多心啊。”刚才埋怨老白的同事也讪讪地说道：“老白，你别生气啊，你义务帮大家做了这么多工作，我们都看在眼里的。”

听完二人的话，老白冷笑了一声，再没有吭声。当天下午，老白向上司递交了辞呈，离开了公司。

老白走后没几天，大家就感到后悔了。没有老白在，水没人换了，地没人扫了，窗户也没人擦了，环境开始变得脏乱差。上司不得不开始安排人手轮流值日，大家这时候才想起了老白的好，不时听到有人用惋惜的口气回忆道：“还是老白好啊，这么任劳任怨的同事就这么走了，真是可惜啊。”听到这些话，上司懊悔地说：“现在说这些话还有什么用？我们本应该及时地称赞他的！”

在这个案例中，我们可以看到，老白对于自己分外的工作无私承担，可是领导、同事却视若无睹，也没有对他进行及时的赞美。时间长了，老白难免会觉得“寒心”，偏偏此时上司和同事还把他的付出当成了理所当然，对他质问、指责，这怎能不让老白觉得失望和难过呢？其实，这种令人遗憾的结果本来是可以避免的。如果有人能够及时地对老白说上一声真诚的赞美，就会让他觉得非常温暖和快乐，那么他也不会去计较自己的付出是不是“值得”了。

人们需要及时的赞美，通过赞美，人们才能更好地了解自己行为活动的结果，从中获得信心和鼓励，从而保持这种良好的行为，并有可能通过努力取得更大的进步。所以，当我们心中涌现出非功利性的、亲切自然的赞美之词时，就不要犹豫，而是应当立即脱口而出。这种时候，我们说出的赞美的话语是最真诚的，也是最及时的，能够让对方立刻获得满意和愉快的情绪体验。相反，如果我们碍于情面或由于其他原因没有及时说出自己的赞美，就会失去一个绝好的向对方投放善意并帮助对方进步的机会了。

那么，在职场中，我们应当抓住哪些时机去及时地赞美他人呢？

1.在他人取得成绩时及时赞美

每个人都有渴望赞美的心理需求，特别是在他们取得了一定的成绩、获得了一定的成就时，那就更是如此了。他们非常希望在此时能够有人来肯定自己的成功，分享自己的喜悦，这会让他们心中的满意感觉成倍增长。所以，我们可以抓住这种时机给予他们真诚的赞美。像同事成功完成了论文、谈成了项目等，在这种时候，我们都应当毫不吝啬地赞美他们的能力，这会让他们更加认可自己的价值，也会让他们对我们产生更多的好感。

2.在他人付出努力时及时赞美

赞美不应该放过细节，如果我们在生活中的一些平常的小事上注意到了他人的努力和付出，就应当及时去赞美，而不应抱着“小事不值一提”的态度对他人的付出视若无睹。特别是在职场中，我们要学会关注自己的周围，去发现同事、上司默默为我们付出的一切，这样我们就能随时找到赞美的材料，并可以用赞美的话语去温暖他们的心灵，使得人与人之间的关系能够变得更加亲密、温馨。

3.在他人缺乏信心时及时赞美

赞美还可以用于鼓励他人。比如，在他人缺乏信心的时候，我们就可以用一句赞美的话语来激发他们的自信心，使他们能够停止对自己的负面评价，并有可能获得成功。如一位新同事第一次做PPT效果不太理想，我们就可以真诚地赞美一番：“其实，第一次能够做成这个效果已经很不容易了，我相信你下次做一定会更好。”这样的赞美对于同事来说是一种有益的推动力，可以帮助他们鼓起信心再次尝试。

此外，赞美还可以起到说服的效果。在他人对某事犹豫不决的时候，我们可以对其进行适度赞美，使他们感到开心和愉悦。然后，我们再进行带有一定诱导性质的说服，就可以让他们欣然接受我们的要求或建议了。这种方法经常被销售人员使用，比如在顾客对某种产品感兴趣但又有些犹豫不决的时候，销售人员就会抓住时机，巧妙地对顾客进行赞美，或夸奖其身份，或赞美其眼光等，使顾客能够获得一种积极的鼓动，从而可以消除犹豫，并在开心的氛围中愉快地达成交易。