OODA循环的真正目标是“顾客的感动”
如果用一句话来概括OODA循环，那就是“组织中的每一个成员都能够在现场立刻判断出行动是否符合‘梦想愿景’并采取正确的行动”。
组织中的每一个成员，在拥有自己世界观的同时，也能准确地观察对方的世界观，并且以对方的内心为目标做出决策和行动。
以军事行动为例，我军的对手不是敌国的军队，而是他们向军队下达命令的指挥官。所以军事行动的目的不是消灭敌国的军队，而是搞清楚敌军指挥官的世界观，消灭他的战斗意志（终止战争）。
在商业活动之中，需要观察的对象变成了顾客（或者竞争企业、自己企业的股东、自己的上司等）。商业活动的目的就是在搞清楚顾客世界观的基础上，让顾客产生感动的心理，打动顾客的心。
将OODA循环的5个思考过程套用在企业活动之中，如下图所示（图1-1）。
图1-1 OODA循环
通过观察发现本质，收集决策所必需的信息。
比如，把握顾客需求、把握市场动向、亲临现场进行观察，把握市场的变化，判断自身企业的状态，发现问题。
具体来说，需要利用互联网、社交网络、物联网等信息来源，对顾客发出的声音时刻进行监控。
判断指的是创造“世界观”并持续对其进行更新。
以自己的“梦想愿景”为基础，为了将其实现制定“战略”和具体的“行动方针”。但注意不能闭门造车，还要根据对方的世界观采取相应的行动。
通过拥有自己的世界观，不仅可以更准确地把握现实世界的真实状况，还可以使你搞清楚对方拥有怎样的世界观。
一般来说，“决策”分为直觉的决策和逻辑的决策两种，但在OODA循环的情况下，直觉的决策更为重要。
直觉来自世界观。在“没有准确答案”也就是没有达到“稳定”状态的情况下，只能基于自己的世界观提出假设并对其进行验证，对验证的结果进行分析之后做出决策。
行动指的是执行或者对假设进行验证。在行动时绝对不能害怕失败，同时还需要拥有极强的自制力和意志力。当然，绝对不能感情用事。
“重新观察”指的是在“行动”结束或者决定“不采取行动”之后，再一次对行动方针和战略进行观察（反馈）。有时候甚至需要对“梦想愿景”进行重新观察。这被称为“双圈学习（Double loop Learning）”。通过循环，对容易形成固定观念的世界观进行重新观察和审视，在必要的情况下连前提条件也需要重新进行观察和调整〔回归“观察（Observe）”〕。
比如某行动以意料之外的结果（失败）告终，为了应对这种状况，就需要对世界观进行重新观察和调整（反馈）。
“预测”指的是从“观察”转移到“判断”、从“判断”转移到“决策”、从“决策”转移到“行动”之间的过程。通过对“下一个阶段会怎样”的模拟和想象，来锻炼自己的预测能力。
在OODA循环的“观察（Observe）”之中，通过“判断（Orient）”自身对状况的了解程度，可以使我们时刻准确地把握自己和组织所处的状况，从而能够应对环境的变化。
采用这个“观察”方法的最知名的企业就是丰田。
丰田有一个被称为“5次‘为什么’”的分析方法。通过重复5次思考“为什么”来找出问题真正的原因。这种对问题展开彻底讨论的精神也是丰田大力推进的企业文化。
丰田的全球发展愿景是“为了您的快乐，超越您的期待”以及“领跑未来的汽车社会”。可以说，丰田是站在“顾客需要什么”的视角上展开商业活动的。
在紧接着的“判断（Orient）”之中，需要判断“能够在什么程度上预测出行动的效果”。
即便是同样的东西，不同的人也会看到不同的内容。这是因为每个人的“世界观”不同，所以对状况的判断也各不相同。过于重视自己的想法却忽视了实际情况的例子屡见不鲜。
在商业活动之中，让自己的认知符合顾客的需求，也就是顾客本位的思想非常重要。我在本章一开头介绍的事例“挣脱自我主义束缚，重获新生的制造业R社”就是“过于重视自己的想法却忽视了实际情况”的典型案例。但R社通过转换思想实现了巨大的转变。
虽然约翰·伯伊德提出“人类无法准确预测不断变化的现实世界”，但他仍然认为“应该尽可能排除认知偏差，准确地把握现实世界”。
读到这里，或许会有读者感觉“太难了”“看不懂”，但实际上OODA循环是我们每个人每一天都在使用的思考方法。
正如图1-1之中说明的那样，“观察”“判断”“决策”“行动”“重新观察”就是我们大脑的日常活动。眼睛以及位于大脑后侧的视觉皮层负责“观察”，大脑皮层负责“判断”，连接大脑皮层与脑干的基底核负责直觉的“决策”，然后由脑干将“行动”传达到全身各处。
事实上，OODA循环诞生于生死攸关的战斗之中，可以说是人类最基本的思考方法。