故事七　美容院『跑路』，消费者如何维权？

商业预付卡陷阱

2月14日，是韩茉莉和陆默大婚的日子。经过三年的磨合相处，两人终于决定步入婚姻的殿堂。在3月14日，两人结婚一个月的纪念日的晚上，陆默拉着韩茉莉去逛武汉市最大的汇生合商城。两人在逛的时候，发现汇生合商城内“就你美”美容店正在搞优惠活动，导购员看见这对小夫妻后，十分热情地对他俩说：“我们店这几天周年庆，优惠只有此时有哟！花1000元就可以获得一张美容年卡，一年之内可以累计做30次美容护理呐！抓紧时间订购吧！”韩茉莉算了一算，觉得比较实惠，陆默于是就给韩茉莉办了张年卡。办卡的当天，韩茉莉就享受了一次美容服务。

陆默所在的出版社最近几个月来特别忙，韩茉莉作为陆默的左右手也忙得不可开交。所以自从上次办好美容卡后，韩茉莉就一直没有时间去做美容。直到1月份，韩茉莉想着快过年了，就想做一次美容护理。当韩茉莉再次来到汇生合商城找“就你美”美容院时，她发现美容院的店铺已经变成了一家化妆品专柜，美容院已不知去向。韩茉莉找到汇生合商城的负责人，负责人告诉韩茉莉，那家美容院的租赁期只有3个月，到期后就搬走了，商城也不知道这家美容院搬到哪里去了。如今，由于美容院的“失踪”，韩茉莉手中的美容卡成为了一张“废纸”。

情景说法

如今有不少美容、美体、瘦身、护理等店面都入驻大型宾馆和商城进行经营，但也有一些店面浑水摸鱼，打着店铺的牌子，干着欺骗消费者的勾当。上述故事中的“就你美”美容院的套路就是一种典型的欺骗方式：在商城内进行短期租赁，向往来的消费者推销“预付卡消费”服务，等租赁期满，钱骗得差不多了，就携款潜逃。

遇到这种情况，韩茉莉想要找到“就你美”美容院要回预付款是很困难的，因为韩茉莉对该美容院的相关信息，比如经营者、注册信息、注册地等都不了解。但是韩茉莉也不用慌，因为根据《消费者权益保护法》，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。具体到本故事，如果韩茉莉找不到“就你美”美容院，她可以向汇生合商城要求赔偿。

韩茉莉购买年卡的行为属于预付款消费，是一种由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品的消费模式。这种先付款后服务的“预付款消费”，商家往往以不同档次的优惠、折扣来吸引消费者。由于商家对预付款消费一般都给出很大的折扣，相比一次性消费要便宜很多，所以很多消费者开始接受这种消费形式。但是，这种看似价廉物美的消费并非个个“明明白白”“货真价实”，有的甚至暗藏陷阱。先付款再消费的方式往往让消费者陷于被动境地，无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题。因此，一旦遇到欺诈、侵权行为，如本故事中美容院的行为，消费者就很难及时挽回损失。

在办理预付卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要保持头脑清醒，按照自己的实际需要来办理。如果贪便宜买了一年或者更多的服务，承担的风险其实也相应地增加。因为办理预付卡后，韩茉莉不仅已损失了同期利息，而且在一定意义上来看，韩茉莉其实也是限制了自己的选择范围。

对于我们广大消费者来说，有几项内容需要注意，以免遇到和韩茉莉一样的情况：（1）在选择各类服务时，要理智，不能轻易相信商家的口头承诺，如果有消费额度，一定要有书面合同并详细阅读合同内容明确双方的责任和义务；（2）消费后，要索要相应的证据，如发票、信誉卡、服务卡等，因为一旦发生纠纷，我们就可以凭借证据合法保护自己的权益；（3）如若遇到类似侵害，一定要及时投诉和申诉，请求市场监督局及有关的行政部门对侵害消费者权益的行为进行曝光和行政处罚；（4）如若有必要，要勇于拿起法律的武器保护自己，通过向法院诉请依照消费者保护法的规定维护自己的权益。