聆听的态度
1．真诚
交流的最高境界是心与心的沟通，要达到这种境界，首先彼此需要有诚意。敷衍了事的态度，就算是孩子也能觉察得出来，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视自己的人。
我有一个学员跟我谈到他与太太的关系，他说他与太太相处得不好，很多时候他都不想回家，因为他觉得太太对他有太多莫名的不满，见到他就唠叨，两个人经常为一些小事吵架，让他很烦。
于是，我教了他一个改善两人关系的简单方法，这个方法就是无论太太怎么说、说什么，都耐心地保持着微笑聆听！同时，我还教给他一些聆听的技巧和注意事项，他回家后照做了。
再次来到课堂的时候，他告诉我：“每次我微笑着听太太发牢骚，过了一会儿，我太太就会说‘哎呀，算了，你都听我说了这么多，我就不跟你计较了！’”
以前，他可能遇到问题就想解决问题，于是太太一说话他就开始拼命解释，结果越解释误会越多，越解释越复杂。反而是当他试着去耐心聆听的时候，问题就解决了。
2．谦和、平等
没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚、平和，体现的是生命之间的相互尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态，只有尊重别人的人才能获得别人的尊重。而高高在上、盛气凌人的态度，则会关闭交流的大门。
很多家长之所以走不进孩子的内心，就是因为家长们虽然与孩子有交流，但常常是一种不平等状态下的交流。比如，有的家长看到孩子的成绩就破口大骂：“你这是猪脑子吗？就考这么点分！”有的孩子准备展示一下自己在某方面刚刚学到的技能，结果家长来一句：“你这都是些啥乱七八糟的呀！”还有的孩子感冒了得到的不是父母的安慰，而是一句恶狠狠的埋怨话：“叫你昨天多穿点你不听，难受了活该！”或者父母经常粗暴地打断孩子的话……面对诸如此类的沟通方式，孩子自然就会在家长面前关上心门，甚至筑起“高墙”形成隔阂。不要忘了，“先去私心，而后可以治公事；先平己见，而后可以听人言”。
3．耐心、专注
好的聆听，并不是被动的行为，它需要聆听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注地聆听才能明白别人在说什么，而心不在焉则会适得其反。
乔·吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员。在回忆往事时，他常常念叨这样一件令其终生难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。眼看着到嘴边的鸭子飞走了，当天晚上，乔·吉拉德便按照顾客留下的地址去求教客户改变主意的原因。
客户见他满脸真诚，就实话实话了：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲话。就在我准备签约时，我提到我的儿子即将上大学，而且还提到了他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转头用手机和别人讲话，我一恼火，就改变了主意！”
此番话郑重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到耐心、专注地聆听的重要性。他认识到，如果不能自始至终耐心、专注地聆听对方讲话的内容，不能认可客户的心理感受，则有可能失去客户。
所以，正确的聆听态度是聆听的第一要素。如果有了正确的聆听态度，在生活中又该如何提高聆听的能力、提高聆听的质量呢？