良好的情绪是沟通的先决条件
狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。
狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”
老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”
从以上对话可以看出，在愤怒的且自以为是的情绪驱使下，一般很难控制住情绪进行真诚的沟通。有人认为，两个人的沟通中，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲，甚至被忽略。所以，良好的情绪和氛围也是沟通中不可或缺的。
纵有一肚子的情愫，没有良好的情绪，说得再多也只是发泄。即便心里想着沟通，语调却阴阳怪气，表现出的就不知道是沟通还是挑衅。嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，旁人就不知道是沟通还是吵架。
一个人说：“我跟你没法沟通！”
另一个人气呼呼地道：“你不可理喻，性子那么倔强！”
对方也毫不示弱地说：“哼！懒得跟你说！”
然后两个人都摔门而去，不欢而散。
这样的场景是不是很常见？有时候发生在你和好朋友之间，有时候发生在夫妻之间，有时候发生在父母和孩子之间，越是亲近、重要的人之间越容易出现这样的场景。
心理学研究发现，在沟通中，身体语言对沟通效果的影响占55%，讲话方式（音调、音量、音高等）对沟通效果的影响占38%，实际所说的内容对沟通效果的影响只占7%。由此可见非语言信息的重要性。
身体语言等非语言信息，在沟通中呈现出来的就是说话时带给对方的温度和感受。同样一句话，有的人说出来让人感觉很舒服，很有亲和力，而有的人说出来就很生硬，甚至让对方感觉很难受。
在做心理咨询时，有人很不解地问：“为什么我明明想和对方好好沟通，却每次都会不欢而散？我自己也没说什么过激的话啊。”其实，通过观察就会发现，问题不是出在他们说话的内容上，而是出在他们的说话方式上，他们说话时所呈现出来的感觉太容易引起别人的误解了。进一步说，沟通效果的好与坏，除了和沟通当时的身体语言等非语言信息有关，还和两个人之间的关系有重要的关联。
心理学家认为，沟通包含了两个维度：内容维度与关系维度。内容维度指的是沟通时的说话内容，比如双方谈到的事情发生经过等，也就是我们刚才说的语言信息。而沟通中除了这些明确的内容，还包含了关系维度，它传递的是沟通双方所处的位置和双方的关系，比如你喜欢对方还是讨厌对方，你和对方是平等关系还是不平等关系等。
比如，当你听到“《头号玩家》这部电影很好看”这句话时，如果说这句话的人是你的好朋友，你可能就会觉得它可能真的很好看，于是想去看；如果说这句话的人是这部电影的宣传人员，那么你就不那么容易相信了。
又如，很多父母发现，在和孩子沟通时不那么顺畅，尤其是与青春期的孩子沟通，很多时候孩子根本不听自己说的内容，哪怕是为了孩子好。造成这种情况的原因同样不在于说话的内容，而是孩子从内心觉得，自己在和父母沟通的时候，两者不是一种平等的关系，而是一种教育与被教育的关系。一旦头脑中有了这样的认知，即使父母说得再对，其沟通效果也会大打折扣。