聆听的重要性
很多人都明白聆听的重要性，但在我们的学校教育中，几乎没有一门课是教我们如何聆听的。著名管理学者Lyman Steil说：“在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里，使用最频繁的是‘听’，然而我们对‘听’的训练却最少。”
很多人认为，只要耳朵能听见，就自然而然地具备聆听的技能。其实不然，听见与听懂，完全是两回事。
一位女主人将在晚上宴客，有一道主菜是稀有的石斑鱼。为了让客人完美地品尝到鱼的鲜美滋味，女主人不厌其烦地一遍又一遍叮嘱厨师清蒸的方法、火候的大小及时间的长短。末了，女主人还特别交待了摆放鱼的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼，银盘四周要有精美的装饰。别忘了，嘴巴里含一片柠檬。”厨师点了点头，女主人就去忙别的事情了。
晚宴时，宾主尽欢，最后一道主菜——清蒸石斑鱼上桌时，原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中，色香味俱全，银盘四周也如女主人吩咐的有精美的装饰，但是上菜的厨师嘴巴里含着一片柠檬的样子，惹得大家哄堂大笑。
不要把“说服”当作沟通，让对方开口的最好方法是聆听，因为沟通过程中最重要的是接纳对方的感觉。接纳不等于同意，但至少我们听到了，且全部听到了，这样才是以诚相待，对方也才会真诚地表达自我并积极沟通，而不是噤若寒蝉、一味地沉默。
一位小学员的父亲跟我聊到他的困惑，他说：“我的儿子上完您的青少年班之后，回家就对我说‘百加老师特别关心我’。可是我辛辛苦苦养了他13年，他从来都没说过我关心他，以前还总是跟我对着干！”
我笑了，轻轻地问了这个父亲一句话：“你平时会专注地听你的孩子说话吗？”
他很诧异，思索了一下说：“我好像压根就没有想过要认真听他说话……”
我继续笑着说：“我不过就是在教室里面，很认真地听过孩子说话，听到了他的心声，我和孩子目前成了好朋友。我仅仅做了这么一点点，就抵过了你13年的养育。所以，聆听才是良好沟通的开始！”
了解一个人的最快途径就是聆听。人与人之间产生矛盾的原因往往就是认为对方不理解自己、不懂自己、根本不知道自己在想什么，尤其是对方是自己认为的最亲近、最重要、最该了解自己的人的时候。其实对孩子来说，就算父母给了再多的物质，都不如理解他、了解他更能体现出对他的爱，更能走进他的内心。无论是与孩子、爱人、朋友还是与任何一个人沟通，如果你愿意聆听，愿意放下一切认真地聆听对方，你就有可能获得对方的信任，就有可能与对方在沟通的层面建立关系。如果没有心灵上的沟通，人与人之间就是疏远的。聆听恰恰可以让我们达成这样的心灵沟通，让我们成为对方的知己。所以，聆听是与人建立亲密关系最重要的能力和手段，没有之一。
聆听无比重要，那么该如何聆听呢？掌握聆听的技巧之前，首先应认识聆听的态度。