第三章
流量生态建设

第一节　关于流量的认知

一、流量概述

（一）什么是流量

无论是传统行业还是互联网，流量都可以理解为用户访问量。简单来说，流量就是人，有多少人浏览了你的网站，登录了App，或者点击了你的公众号。在线下零售中，流量就是客流量。

在互联网时代，企业的竞争就是流量之争。企业要考虑清楚自己的客户是谁，流量来自哪里？在互联网中，随时上演一场场争抢用户时间的战争。没有流量，就如一家门店没有客户光顾，惨淡冷清。若产品无人欣赏，亦无销售机会，则是一种资源浪费。

（二）流量价值

流量决定着经营结果，获取流量是企业经营最重要的基础之一，将流量的价值最大化是全媒体运营师最重要的评估指标。企业的流量价值评估公式为

利润＝营业额-成本

营业额＝流量×转化率×客单价

（三）流量来源

获取流量的渠道包括线下渠道和线上渠道。

1．线下渠道

线下渠道包括线下连锁店、商场、娱乐场所等。企业可以通过参加线下会议或者参加线下活动获取流量。以母婴电商为代表的红孩子网，通过“百万孕妈胎教音乐会”的形式，借助线下流量，获取精准客群。再如教育行业的留学咨询，通过宣传品分发找到精准的人群，组织线下咨询见面会精准引流，通过一对一的沟通咨询进行转化。

2．线上渠道

（1）自然排名。站内通过代码优化和内链建设，对网站内容进行高质量的更新。同时，在站外进行推广，增加网站的外链。

（2）论坛推广。选择好平台，并策划好内容，将内容发布到正确的类目下。

（3）做问答知识推广。这是做口碑推广的有效途径。

（4）软文推广。高质量的软文被发布后，会被各大网站转载，这样可以有效提升流量。

（5）公众号营销。通过微信公众号运营，推送高质量的内容，并且进行二次开发，实现功能和内容的提升，提高用户的黏度，从而将用户引流到电子商务网站。

（6）微博推广。注册微博账号，搭建并规划页面，吸引“粉丝”，策划活动，实现互动与传播，将用户引流到电子商务网站。

（7）图片推广。在企业网站、博客等平台上传图片，并附上推广信息，如网址、二维码等。

（8）微信生态（如微信朋友圈、小程序、微信社群等）推广。

（9）短视频、直播平台（如抖音、快手、淘宝直播、虎牙等）推广。

（10）电商平台（如淘宝、天猫、拼多多、京东、闲鱼等）推广。

（11）内容平台（如小红书等）推广。

二、线上流量的分类

（一）线上流量的类型

根据流量的属性，我们把流量分为公域流量、商域流量、私域流量三类。

1．公域流量

公域流量是由所在平台主动分配的流量。例如，抖音视频的曝光量、通过淘宝搜索界面进入到商品页的浏览量。

与私域流量相比，公域流量更容易获取。比如在抖音上，即使一个“粉丝”都没有，我们发的内容也有可能被分发给百万、千万级别的用户。但由于平台分发存在偶然性，所以稳定性和黏性较差，很难二次、三次触达这些流量。以抖音视频的曝光量为例，即使今天视频被推荐给10万人，明天发的视频的浏览量也可能只有100次，甚至更少。因为从本质上来说，公域流量属于平台，当平台判定内容没有受众时，那么只能得到极少的公域流量。

2．商域流量

商域流量是以付费为主要分配标准的流量，其本质仍是公域流量。例如，微博开屏广告、抖音信息流广告。

商域流量通常是通过竞价获取的，因此相对容易获取且流量稳定。但由于是购买行为，黏性较低，是否存在长期价值，还要看筛选和经营的结果。

3．私域流量

私域流量即可以被反复利用，并且能够稳定触达的流量。例如，微信好友、公众号“粉丝”、小程序、社群、App、品牌会员、微博“粉丝”等。

从客户的角度来讲，成为企业的私域流量，意味着他要做出添加微信、关注公众号等高关联性的行为，赋予企业自由、反复、稳定触达他的权利。因此，私域流量获取难、成本高，但其具有很强的互动性，可以贡献稳定的流量，且黏性很高。

（二）线上流量价值对比

公域流量、商城流量、私域流量的价值对比，如表3-1所示。

2020年，私域流量成为企业和个体经营者的热门话题。由于受新冠肺炎疫情的影响，倒逼品牌和企业培养新的能力。当产品、服务、营销等实现全面线上化时，激烈竞争下的流量红利会逐渐消失，品牌商家拥抱私域的进程会骤然加速，加速入局私域流量的营销新战场，私域流量正在成为一个巨大的增量市场。事实上，想要做好私域流量的运营从而实现增长，并不是一蹴而就的。这需要下足工夫，只有在优质的平台资源加持下，品牌营销才能更有效、高效、长效，才能实现更大的增长。