1.4　智能手机的接听按钮位置

以苹果（Apple）公司的iPhone和各个品牌的安卓（Android）手机为代表的智能手机，不仅能查看短信、浏览网页，还能用来做很多事，比如在地图上找到当前所在地和目的地，更改火车的乘坐时间，通过社交网络服务（SNS）和其他人取得联系、打游戏消磨时间，等等。

在使用iPhone时有一个问题，当有来电时，iPhone上会显示出如图1.10所示的界面，想要接听的话应该按下A按钮或B按钮中的哪一个呢？

答案如图1.11所示，应该是使用B（右边的按钮）来接听。在iPhone手机上，左边是“拒绝”按钮，右边是“接听”按钮。

图1.10　iPhone的来电界面

图1.11　iPhone中“拒绝”按钮在左， “接听”按钮在右

针对这个问题，大多数人应该认为A是“接听”按钮，在使用iPhone接电话时会误按了“拒绝按钮”，拒接了工作相关的电话和亲人朋友打来的电话。

之所以会搞错“拒绝”按钮和“接听”按钮的位置，最主要的理由是有的手机（图1.12）“接听”按钮在左边。因此，很多人已经习惯了按下左侧按钮来接电话的操作方式，当使用按钮位置布局不同的iPhone时就很容易出错。

图1.12　“接听”按钮在左，“拒绝”按钮在右

如今，手机成了一个全天候设备，不同于个人计算机（PC）被放置在桌面上使用，人们在站立、走动、乘车甚至吃饭时都在操作和使用手机。所以握持和操控感受对于用户体验非常重要……而如今的手机，触摸屏幕已经代替键盘成了手机的主体，所以用户的握持和操作手机的方式与之前也已经完全不一样了。

相关研究显示，人们在操作手机时一般不会固定一个姿势，会经常变换握持和操作手机的姿势和方式。在操作手机时，49%的人会单手操作，15%的人会双手操作，还有36%的人竟然会像怀抱孩子一样抱着手机操作，如图1.13所示。

图1.13　握持和操作手机的姿势和方式

而在单手操作中，67%的人用右手，33%的人用左手。

因为用户无意识中就会采用一直习惯的操作方式，所以如果界面要求用户采用不同的操作方式就需要在设计界面时下一些功夫。不过在这个案例中，“拒绝”按钮和“接听”按钮只是在软件画面上的标识而已，只要增加一个设定项，允许用户调换按钮位置应该就可以解决问题了。